【品牌管家談微型創業】 我們上次提到,自己要當老闆時,如果滿腦子只是想如何賺進最多的錢,那如何賣多、然後盡量降低成本,可能就會成了心中那只算盤最主要的盤算,但這樣的思維一定會與「滿足客人需求」相抵觸,有經驗的人分享,當我們忘了要賺錢這件事,滿心只是盤算著如何討好客人、提供能解決客人問題的產品,好好的服務客人,奇怪的,生意自然就好了起來,錢也就自然賺進來了! 所以,丟掉老闆的思維,先穿進消費者的鞋子裡,會突然發現,原來開店的規劃沒有那樣困難。 #用顧客角度來開店 沒錯,你要換個座位、換個腦袋來思考,不要是那個坐在收銀機前數鈔票的老闆,要開一家能撫順消費者奇蒙子、滿足消費者需求、解決消費者問題的店,就要請你先離開收銀機前的位子,換坐到顧客位子上來想,你會發現,一切就變得非常清楚、非常單純、非常容易。 #因為我們所處的已不再是產品時代,而是消費者為大的行銷時代。 行銷理論的發展軌跡是跟著產品市場發展走的,最早期,當在市場各類產品供給稀少時,產品只要能配送到市場,能接觸到消費者,就能在市場上擁有一片天,因為那時消費者也沒得選擇,就像早期,要買電鍋,別無選擇,有大同寶寶那家是唯一也是最好的選擇,這是消費者去找產品的時代。 當工業技術愈來愈進步,產品發展快速,同類產品開始有了品牌化的競爭,此時供給慢慢豐腴,甚至大於需求,消費者有了多元的選擇,於是行銷進入了廠商要去尋找市場與消費者的時代,要想辦法讓消費者認識自己,想出一個動人心的訴求,來說服消費者願意從口袋掏出錢買下自己的產品,這是企業找消費者行銷的時代,企業討好消費者的時代來臨。 當產品市場不僅品牌多元化,而且因為製造技術普及、讓進入的門檻愈來愈低,產品差異化也愈來愈難凸顯的時候,提出幫助消費者解決他們的問題的方案,成了品牌的首要任務,當各家品牌都能用產品解決消費者需求的問題後,市場的競爭就更激烈了,於是邀請消費者一起共創產品價值的概念興起,把消費者帶進品牌裡,一起創造獨特、專屬個人的消費經驗,一起創造品牌口碑,讓消費者成了掌握品牌價值的人,體驗經濟的時代於是降臨。 一個品牌失去了消費者「呷好道相報」的力道,就註定失去擴展市場最有利的擴張劑,尤其在社群媒體、自媒體多如雨後春筍的虛擬世界,壞事一定會如病毒般的擴散出去,失去了口碑的推波助瀾,反在網路世界裡沾染一身臭名,那這品牌要起死回生,應該是件如登天般的難事,老品牌蝦味先就是一個活生生的例子,在這樣資訊傳遞不分國界與時間的時空下,該品牌被爆用過期原料、遭停工、產品下架,雖於去年底又重新上市,但品牌的信譽與消費者的青睞如何恢復,仍是一個未知數,對這個品牌來說,即使一切重來好好做,未來是光明還是坎坷,仍生死未卜。(我到現在還是想不透,為什麼品牌會笨到做這種事?請問谷哥大哥啊。) 開創小店或是品牌打造之路,把自己的心態放在消費者的位置,您的經營之路,該如何鋪陳,其實就十分清楚,接下來,就是一連串的抉擇要做,然後要取捨! #穿上消費者的鞋子 #換個位子換個腦袋 #品牌其實是笨功夫 #品牌打造是一連串的抉擇與取捨 #品牌打造一定要找蘋果砸牛頓好好做品牌 #branding #品牌管理