想做好品牌，先鎖定消費者的角度從「心」出發！（上）
2022/02/11閱讀時間約 5 分鐘
一家企業、一個經營者想在市場佔有一席之地，就離不開「品牌」。有無建立「品牌」，關鍵就是能否被消費者記得、在心中留下印象。
麥當勞、星巴克、可口可樂的品牌名稱家喻戶曉，也相信大家都對家樂福、COSTCO、APPLE耳熟能詳，一提起它們，人們腦海中都能浮現幾個形容詞或印象，它們也各自擁有許多粉絲（忠實顧客），這就是一個成功品牌的典範。
既然品牌如此重要，該怎麼做好自家品牌呢？
簡單來說可以歸結為三大步驟：品牌定位、商品定位與行銷策略定位、產品服務與行銷。
第一步：確立品牌定位
如果一家公司想打造一個品牌，「品牌定位」就猶如憲法，必須先釐清、確立，將該品牌最核心的概念、意象與信念奠定，後續的商品與服務才能緊扣品牌定位，將其準確傳達給消費者。
第二步：制定商品定位與行銷策略定位
依照品牌定位，制定商品定位與行銷策略定位。
商品定位就是建立在企業對市場有一定的掌握和了解基礎上，對於自家商品進行價格、服務、品質等方面的定位。它必須貫徹品牌定位，不能脫離品牌的核心概念。行銷策略亦同。
第三步：包裝產品、服務與行銷內容
緊扣上述核心，推出旗下產品、服務與行銷等。
當企業銷售的商品線持續緊扣著商品定位發展，持續地累積會讓消費者容易記住你是什麼調性的品牌，進而對你的商品產生信賴、成為同類型商品的優先購買選擇。
經由環環相扣的三大步驟，可以貫徹品牌的核心精神，讓消費者能真正將品牌記在心裡、關鍵時刻能夠想起你！
品牌定位是什麼？
品牌是什麼？不是取很炫的名字、設計很美的logo就是品牌，就像偶像劇名言：「不被愛的人才是第三者」一樣，沒有被消費者記住的品牌，就不能說是一個合格的品牌。
將品牌明確定位的目的，就是讓客戶在大腦裡留下你的位置。品牌定位就像在電腦桌面上的「分類資料夾」，當客戶看到某樣東西就可以直接聯想到你的品牌，一次一次把對品牌的感覺裝進資料夾，就不容易被消費者遺忘。
品牌定位即是透過了解品牌本身可提供的產品、服務優缺點、主打的目標客群及分析市場上的競爭對手後，找到一個位置：用企業特定優勢解決「同業未能好好解決」，並且「消費者在意」的需求，用這個定位將品牌做出「差異化」。
有了明確方向，就能夠讓經營策略與品牌想傳達的理念相輔相成，如此一來，這個品牌定位將在使用者心中留下印象，創造被使用者存檔的價值。
如何確立品牌定位？「新零售概念」從消費者出發
而打造好品牌，就是要讓你資料夾的檔名和別人不一樣，而能更加鮮明和突出、讓人有感。
想抓住消費者的心，首先要從消費者的角度出發，去了解消費者的習慣、好惡、痛點與渴望。因此，品牌規劃焦點要放在「消費者」身上。
2016年10月，阿里巴巴集團董事長馬雲在一次演講中提出了「新零售」的概念：他認為未來會發展出一種線上、線下和物流結合在一起的新零售模式，也就是「以消費者為體驗中心」的型態。
時至今日，這已然是當前成功品牌必然遵循的方向之一。各家企業無不積極布局線上市場，加上COVID-19疫情影響，更推動了這波趨勢。
因此我們不得不重新思索品牌規劃的方向。以消費者為導向的發展模式才是現在的我們所真正所需要的。這個概念很適合應用在傳統產業上，尤其是實體店鋪面臨著需要更新、轉型的關鍵時刻。
品牌行銷王后Iris老師作為資深品牌顧問，呼籲企業要重新思索品牌規劃的方向，以消費者為導向的發展模式才是現在的我們所真正所需要的。這個概念很適合應用在傳統產業上，尤其是實體店鋪面臨著需要更新、轉型的關鍵時刻。
在顧問案執行時，Iris老師常在品牌的指導與操作中，陪伴許多傳統企業挖掘出品牌轉型的方向。隨著時代變遷，想要在市場上保持競爭力，企業就必須與時俱進，時時更新觀點、不再緊抓著過時的傳統思維，才能跟上時代潮流、領先同業。
重構人、貨、場，把焦點放在消費者身上
過去企業總是習慣以產品作為思考主體，有了產品以後再來找尋合適的通路，進而決定要販售給什麼樣的產品給消費者。這樣的品牌思維箝制著消費者的購買行為，從未真正傾聽消費者的心聲。
傳統產業若要轉型，必須跳脫過去的經營模式，以消費者為中心來思考品牌的生產與經營：優先考慮目標客群、再提供相應商品、最後尋找合適通路。
當品牌正視消費者的需求、從消費者身上找到切入點，就能翻轉傳統的商品開發模式，抓住消費者的注意力。
因此，若想將品牌做好，就一定要先了解消費者的想法。
下篇，我們將用更多實例告訴你，從消費者身上可以獲得什麼關鍵資訊！
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【關於我/品牌行銷王后Iris Chen】
- 企業顧問Iris Chen老師，深耕於品牌行銷領域有15年的時間，從行銷最基層做起，一路累積從公關行銷到品牌策略的實戰經驗，亦自行創立包含媒體整合行銷、品牌策略顧問等兩間在台灣深受肯定的公司，服務過包括各產業龍頭品牌--中華電信、中國信託、資生堂、屈臣氏、海昌生技等100多間大小企業客戶。由實務經驗出發而能將品牌概念講解得生動易懂，活潑自然又讓聽眾真正受用的講課風格使她被稱為首屈一指的實戰型顧問講師。
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