一個完美解決裝潢糾紛的方法｜機器，平台，群眾#16

裝潢屬於定製型商品，而定製型商品最常見的糾紛，就是認知差異，只要是這類型的商品，要購買的第一步，就是上網找找糾紛案例，其原由是，只要看幾個糾紛案例，就能知道購買這類型商品必須注意的常見陷阱有那些；所謂陷阱，就是出現付費未完成，或是強迫付費的情況。而這一切的源頭，就是合約。

合約應該是保障雙方的，為何吃虧的大多是消費者？

於是我們上網搜尋裝潢合約，會發現政府有推出裝潢合約範本，但，幾乎沒有裝潢公司會拿範本來簽約，為何？接著我們追根究底往下搜尋，經過一連串查找，最後會發現所有定製型商品買賣時的通病，就是合約都是由賣方擬定，而買方完全是外行人；也許你會覺得跟（所謂）認識的人購買比較安全，但事實證明，認識更麻煩。

我們來做個實驗，當你看完這篇文章後，把政府推出的合約範本拿出來看一遍，每看完一條合約花十秒想一下該條合約背後的意義，然後，搜尋裝潢糾紛相關影片，只要花十分鐘看三個糾紛案例影片，再回頭看一次合約，你會發現，大多數的條約你都看懂其背後的意義了！

若果真如此，那為何沒有任何一個裝潢相關網站或平台專門解說合約呢？當我們發現這是市場中不可獲缺的功能，而整個市場中沒有任何人提供時，就是商機。想像一下，進入一個裝潢相關網站，第一步就是告訴你，了解合約就能防止50%的裝潢糾紛，然後你被導引至合約分析頁面，上面詳細解說了每一條合約背後的目的，並提供網站精選出的三則糾紛影片，很快，你就能掌握大部份購買裝潢流程所必須注意及小心的事情。

這個功能頁聽起來很無聊，因為，它只解決了三分之一問題！

就算消費者覺得合約是完美的，裝潢業者也要願意使用才行；另一個問題是，若合約無法讓雙方都滿意並且使用時怎麼辦？怎麼改？誰改？

聽起來很麻煩，但，對於商人來說可是天大的好消息，因為有門檻、有需求，所以有商機。針對不同情境需要不同合約，而且，這些合約是經過長久以來，裝潢業者與消費者不斷討論出的折中方案，此外，還能有一個第三方執行者，讓整個合約執行流程盡可能順暢、不拖、不經過法院；最重要的是，若平台上的現有合約都無法符合需求時，能有一種新合約擬定機制，是大家都能接受的方法。

利用群眾力量是個好方法，去中心化的概念，不讓誰主導合約內容，把需求與情境告訴群眾，讓群眾提出解方，這麼一來，無論是裝潢業者、消費者或是第三方執行者，都沒話說。

獎勵機制是運作群眾力量的關鍵，若只是一次性獎勵，肯定無法吸引太多人參與，我們可以套入版權模式，讓最終定案合約制定者，可以獲得所有使用這份合約的案件，提供合約使用費，如果您規劃的合約通用度越高，就能靠這份合約賺取長久的使用費，直到不適用為止；當然，第一筆案件費用肯定最多，因為是針對該案件絞盡腦汁所產生的量身定制合約。

擬定新合約的流程很簡單，就是讓裝潢業者、消費者及第三方執行者等三個群體來審核與評論其問題，讓更多人可以參與修定合約內容，利用點數機制回饋，參與審核及評論者可以得到平台上的好處，最後擬出適用合約後，再讓貢獻最高的幾個帳號，可以免費使用此合約。

合約制定並不只有條約，還有整個購買流程的相關文件，例如驗收文件等，這些文件與合約是一體的，這部份內容是合約配套，若缺少了就不完整，總的來說，你所付出的使用費，包含了合約、流程、配套、平台化審核功能，也因為這是一整套功能，除了合約外，還能吸引整個裝潢流程所包含的業者與消費者進入平台，達到規模化運作。

也就是說，只要把合約機制做好了，就能磁吸一整個裝潢產業，甚至，房仲產業！

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書中主題：智能合約

書名：機器,平台,群眾如何駕馭我們的數位未來
作者：安德魯．麥克費（AndrewMcAfee）、艾瑞克．布林優夫森（ErikBrynjolfsson）
譯者：李芳齡
出版者：遠見天下文化出版股份有限公司
初版四刷：2018年3月14日
ISBN：978-986-479-367-9

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