自由工作者如何留住客人？
閱讀時間約 3 分鐘
你是接案的自由工作者嗎？
會在IG放作品吸引顧客人嗎？有發現不少剛出來接案的人，作品集都是作業居多，唯一能吸引顧客就是買一送一，對就是低價搶客。
我有學生也面臨銷售問題，因為有一定的技術，除了固定客人，幾乎沒什麼新客人，她常做的就是把客人的作品放上IG再買廣告。
就廣告效益來說還不錯，有不少人問，卻沒有半個人預約，通常問完後就沒有回應。後來她也累了，直接把價格放上去，心想可以接受的人再來。
這中間她還去學怎麼讓作品看起來好看、美麗的排版，果真有人看IＧ作品來預約，高興沒多久，時間到客人卻沒出現，也連絡不上，或是說有事取消。
預約好出現的客人，也只消費一次就不再出現，事後就算寄活動訊息，客人也都沒再回來消費。
為什麼客人會
- 詢問沒回應？
- 預約沒出現？
- 來了沒回來？
我問學員知道是什麼原因嗎？
「因為客人覺得價格太高，可是我的原料用比較好，成本高定價自然高。」
如果想賣中高價格，就不能和大家用一樣的方法。
試想只是把作品放上IＧ再美化排版，就要收比別人貴，如果是都沒體驗過的客人，會找促銷商品體驗，還是較高價的商品？
所以要避免客人
１.詢問沒回應？ 2.預約沒出現？ 3.來了沒回來？
可以怎麼做？
１.詢問沒回應？
從專業置入價值
舉個例子來說，例如指甲彩繪，大家都是放上不同作品風格，比誰的作品漂亮。
中高價位要這麼做
IG放作品時，同步說明客人現有的優缺點，從作品呈現客人的優點，缺點轉為優點，多了二行字說明，讓顧客不是只看商品，還有發現自身問題，客人會想知道自己的優缺點是什麼？適合什麼？進而詢問預約。
2.預約沒出現？
需建立專業流程
當顧客連繫賣家時，就是專業服務的開始。不能只問客人要什麼服務，想約什麼時間。要建立專業流程，讓客人知道整個流程是什麼？
如預約前要提供什麼？為什麼？怎麼樣才叫預約成功？這裡會出現一個問題，預約要不要事先收錢？如果要是全收還是收定金？
建議評估可損失性有多少？才能決定。事先評估、確定預約、預約通知，做好這三項就能預防客人預約沒出現的問題。
3.來了沒回來？
專業說明與陳述
很多專業或技術的自由工作者，習慣安靜的工作，不善長對客人說作品的價質，一幅畫價值一百萬還是一百塊，如果沒有專業說明客人是感受不到的。
所以學會專業說明與陳述，能讓客人對商品更有感，有時客人還會覺得太便宜帶客人來。
但很多人不喜歡自誇，總覺得不好意思。其實不用學老王賣瓜自賣自誇，只要帶入專業說明與陳述就可以。
再舉指甲彩繪當例子
- 客人說指甲很醜時，不用否認也不用讚美，只要說你的指甲面偏小，（拿你的和客人比）也較薄，尤其你說指甲容易斷（順著客人的話回）。因為妳是第一次做，等下做指甲時，指甲面不會做太大，方便妳回去時好適應。
- 客人會不清楚流程是什麼？所以要讓顧客知道接下來會發生什麼事？像是有幾道步驟？妳又會怎麼做？為什麼？
這些都是置入專業加分的動作，過程中可以和客人聊保養的小秘訣，教客人專業知識，就算不會聊天的自由工作者都可以做到。
等顧客離開後，定期關心顧客，記得連結上次顧客在意的問題，邀請顧客參與活動時，顧客才會有感也願意回購。
如果你也是自由工作者或個人工作室，這篇對你有幫助，如果想找到自己的銷售問題與解答，請找天使美學銷售你的銷售指導師。
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