定位主要目標客群也是品牌行銷非常重要的一步，光是做分析人口是不夠的，雖然年齡、經濟背景、居住地區等等也有關聯性，但最重要的是發現客群間的主要區隔與了解客戶的終生價值（Customer Lifetime Value）。
市場行銷策略系列｜分析主要目標客群 (圖片來源：Pexels.com)
定位你的主要目標客群（Target Audience）
品牌定位完成後，就要思考你行銷的主要目標客群是誰，了解他們的特別需求，才能打動他們、說服他們來消費。定位主要目標客群也是品牌行銷非常重要的一步，光是做分析人口是不夠的，雖然年齡、經濟背景、居住地區等等也有關聯性，但最重要的是了解消費者的「需求」。
拿旅遊來當例子，有些人喜歡跟著旅行社，因為行程都安排好，不需要自己花時間做功課，也確保一定會參觀到著名的景點。有些人則喜歡自己來安排，尋找觀光客較少、當地人才會去的景點。有些人喜歡旅遊是為了親近大自然，去海邊或是爬山。旅遊性的平台的行銷企劃就必須針對以上幾個主要客群去做設計。當你今天的行銷廣告內容有針對其中一組客群的需求下政策，就比較有機會成功，而不是籠統的內容，留不下印象。了解消費者形象
了解消費者形象（圖片來源: Pexels.com）
當你分類行銷客群組別時，下一個步驟就是要深入了解每個組別裡的消費者。該怎麼去深入瞭解呢？就是要創造出一個消費者形象，捏造出一個人物是屬於在其中一個客群組別。例如剛才旅遊的例子，如果今天是喜歡自己來安排行程的消費者，他的年齡、性別、社會背景、經濟能力是什麼？可以大概的定義一下他的人口資料。 接著要思考他通常做事情背後的動機為何、價值觀是什麼、有什麼興趣會是做事情的動力、會遇到的困難、挑戰會有哪些。
依照這樣的方式，針對每個客群組別，創造出不同的消費者形象，去做分析。這麼做的用意是為了實體化現實可能會遇到的消費者，給予一個清楚的方向，而不是盲目的去設計內容，卻不知道從什麼角度切入去打動客群。身為一個品牌的領導人，一旦了解什麼樣的廣告內容或產品特質會吸引消費者，就會增加他去消費的動力和意願了，若還解除了他會擔心而造成猶豫是否消費的顧慮，那樣就是非常成功的行銷手法！
善加利用RFM分析技術做行銷
善加利用RFM分析技術（圖片來源: Pexels.com）
RFM是一個使用者價值分析的工具，每個消費者的消費淺能不同，有些人偶爾消費一次但是金額很高，有些金額普通但行銷企劃可以依賴的老顧客，有些則是會帶新朋友來，幫企業做公關。依照企業體系的不同，VIP的定義也不一樣。善用RFM分析技術可以幫助企業分辨出哪種客戶帶來的利潤較多，制定預算時，可以劃分較多的金額和資源給貢獻高的消費者，進一步向他們做行銷。
RFM的指標分別是
- 最近一次的消費（Recency）
- 消費頻率（Frequency）
- 消費金額（Monetary）
用以上三個指標並結合以下公式，即可計算出客戶的終生價值（Customer Lifetime Value）。
客戶終生價值（Customer Lifetime Value）
