同一句話說的人不同 效果就不同
更新於 2020/01/31閱讀時間約 2 分鐘
「這個很好用，我自己就用了二瓶，你可以帶。」小汝邊對客人說，邊要求客人摸她的臉，沒多久就見客人乖乖買單。
小玉問為什麼她說這句話後，顧客都看她一眼後就說：「再考慮」就離開了？
小玉問為什麼她說這句話後，顧客都看她一眼後就說：「再考慮」就離開了？
我看著小玉的臉問：「客人問你，賣保養品為什麼還長那麼多痘痘？」
小玉自信回答：「有啊～我都說我本來更嚴重都是擦我們家的保養品才比較好。」
Angel：「結果呢？顧客有買單嗎？」
小玉：「大部份都沒有，就算有也只買一瓶。」
小玉自信回答：「有啊～我都說我本來更嚴重都是擦我們家的保養品才比較好。」
Angel：「結果呢？顧客有買單嗎？」
小玉：「大部份都沒有，就算有也只買一瓶。」
銷售人員在賣場待久了，會習慣找什麼話客人會買單？一但有效其他銷售員也會模仿，這其實是區域銷售話術很常見，有人用有效，有人用卻沒什麼效果，就像小汝和小玉。
小汝的皮膚是年輕的乾性肌膚，尤其在夏天肌膚不但不油膩而且彈力很好。光是外觀小汝就加分不少，許多顧客光是看到小汝的皮膚就很羨慕，不需要小汝說太多專業，有時小汝只是單純分享自己喜歡擦那一瓶，顧客便馬上拿錢出來買單。
這招小玉學了好久，連撒嬌都拿出來用，還是不見客人買單。小玉甚至懷疑自己是不是不適合賣保養品，尤其顧客提到自己長痘痘的皮膚時，更覺得自己不適合這行。
小玉的皮膚屬於油性肌膚，從國中開始就會長痘痘，小玉的痘痘一半來自遺傳，一半來自飲食，當小玉睡不好又吃油炸類就容易上火，偏偏小玉又喜歡吃炸物當宵夜。所以皮膚總是時好時壞，這對靠臉吃飯的賣保養品的人來說很吃虧。顧客常會看到小玉的臉就醒了，偏偏小玉又喜歡學小汝。
賣場銷售人員賣的是感覺，當顧客感覺對了就願意買單。小汝賣的是夢想，用了這個保養品就可以和我一樣，自然不需要說太多專業的知識，因為顧客己經眼見為憑了。
那小玉怎麼辦？真的皮膚不好就不能賣保養品嗎？因為小玉活潑且不怕生，主管硬是幫小玉說了不少好話，表明就是要用她。不只一次對我說：「老師，如果小玉皮膚變好了，不是更有說服力嗎？」。所以一入社我就要求小玉要配合飲食療法，加上正確保養流程，每次只要看到小玉的皮膚就知道小玉有沒有聽話照做。幾次下來小玉也乖乖改變，果真皮膚改變的很快。
小玉不用學小汝，小玉可以分享自己皮膚狀況最差的時候，告訴顧客保養的重要性，及如何避開地雷保養，說明雖然自己現在的皮膚還有進步的空間，但是教顧客知道長痘痘的原因與改善的方法，才是最重要的。
運用的特色反而可以開發更高的客單
加強專業知識解說皮膚問題，對小玉來說一直是自己在面對的肌膚問題自然容易上手，沒多久小玉的客單是全店最高時，反而聽到小汝說：「好羨慕小玉都會長痘痘喔～」對從沒長過痘痘的小汝怎麼樣就是學不來小玉的那一招。
誰學誰？
其實都不需要，擅用專業與經驗讓銷售更上手，重要的是別人學不來。
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如果你有去百貨公司逛街，一不小心就買了一堆商品，我就是教百貨專櫃的銷售訓練講師。
銷售不是行銷，不是業務，銷售是商人，顧客永遠不知道自己真正想要什麼
為顧客找到對的商品，不求客人買，讓客人求你賣是銷售商人的技能
在天使美學銷售能學會三種超能力：
知道別人在想什麼？要別人照你說的做、能預知別人的言行
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多數人在使用化妝保養品的時候，總希望使用後可以一切順利，皮膚也能夠慢慢變美。然而，有時候很可能會事與願違，像是最近新聞才有個案例:「嘉義X姓女子購買某公司臉部保養品，銷售員O女、P女指導使用劑量，事後全身多處出現紅疹、癢、刺痛等症狀令她身心俱疲，認為是O女、P女讓她使用保養品劑量過度導致...
小玉、小何和小李安全回到台北後，暫時放鬆了警惕，並各自回到了自己的生活中。然而，第二天早上，小玉在鏡子前驚訝地發現自己的臉部出現了紅腫，並有發炎的跡象。她心中一驚，趕忙告訴李天明。
小玉：「天明，我的臉突然紅腫起來了，有點發炎的樣子，是不是昨天活動的化妝品出了問題？」
李天明：「妳先
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化妝水的基本功能
化妝水，亦稱爽膚水或柔膚水，是護膚步驟中的重要環節。其主要功能包括：
清潔：進一步清潔殘留在皮膚上的污垢和化妝品殘留。
保濕：補充皮膚水分，保持肌膚柔潤。
收縮毛孔：緊致毛孔，減少毛孔粗大現象。
調節皮膚pH值：恢復皮膚的自然酸
每當換季或者更換保養品時，
最常遇到美容師或是消費者問的問題中就有
【我最近擦保養品起屑了！】或是【這次用的產品為何會屑？】
這個問題真的是每隔一段時間就會出現，
雖然是小事件卻可能暗示著肌膚出現了一些狀況。
在解決這個問題之前，
我們需要先了解可能造成的原因，才能精準判斷該如何做後
妳經常做臉卻覺得問題肌膚都沒有改善嗎？
妳買了很多保養品卻覺得怎麼擦都沒有效果嗎？
妳經常清粉刺卻覺得粉刺隔天就跑出來了嗎？
介紹了四款美妝保養產品，包括化妝水、抗老精華液、敏感肌精華液和抗痘精華乳。分享了作者的美妝保養心得和使用感受，希望能引起讀者的共鳴。
購入OLAY膠原大紅瓶時是冬天，受不了自己被風吹痛的臉頰，第一晚試著敷一層然後去睡覺，結果隔天一早真的感覺完全不一樣了。我覺得皮膚完全就是被滋潤過的有彈性，摸起來很光滑，之前被冷風吹的粗糙感完全摸不出來，而且才第一晚，當時我好震撼。連做臉時幫我服務的小姐都說在冬天能將皮膚保持這麼滋潤感的人真的很少。
我是易長痘痘又敏感肌的族群，臉除了常大爆油以外，只要用到化學性或著含酒精的產品就會變紅，導致我常常只能不停用清水洗臉，非常困擾。前幾年一直聽說精油非常棒，加上這些日子突然聽朋友說有的化學產品也不能使用太多，什麼東西都不應該過量使用，應該要學著用精油，精油成分單一，製作過程也很單純，也是為什麼我會入坑
女生的日常保養瓶瓶罐罐一大堆，化妝水、乳液、精華液、眼霜都是基本盤，最近也流行原液保養，A酸、玻尿酸、神經胺酸，有心想要買真的可以花很多錢。
而我本人屬於乾性混合肌，T字部位比較容易出油，但兩頰常常因為太乾而起丘疹，隨著年紀越來越大(?)我也很愛去醫美，醫美之後皮膚也變得比較敏感，尤其冬天的時候因
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