面對未知危險─牆與哨

更新於 2020/03/11發佈於 2020/03/10閱讀時間約 9 分鐘

在武漢的新型冠狀肺炎影響下，眾人都盡可能躲在家中，全球進入緊戒狀態。而筆者在這幾個月間也思考著能做什麼? 然而筆者既非富人亦無醫療專業，更不具什麼影響力，所以僅能藉著自己的觀察、分析寫出以下這些。

牆

生物在遇到危險時的本能，便是「戰或逃」─「Fight or Flight」，而逃是逃到哪裡去呢? 當然是逃回「家」─巢穴、領地、又或是自己所屬的族群裡，無論如何這就是自己的避風港，因為有「牆」的存在。而在這次面對未知的危險中，我們人類也開始築起高牆，將自己關在其中。

大牆
疫情爆發以來，封城、國境封鎖、撤僑等事件不斷，各國開始築起「高牆」以求安全。曾經以為的世界村也逐漸分崩離析，從中國、東亞……恐懼席捲全球，各國都只願自顧自的，減少交流也就意味著商業的衰敗，而這才是黑暗的開始。

自古以來，越是與外交交流繁盛，貿易往來不斷，則越是富裕的時代。自大航海時代以來，人類就不斷地在縮短彼此的距離，到如今，全球性的分工與貿易已是再正常不過的事情了。但全球化帶來的不只是繁榮，還有外來種、跨國犯罪集團、以及各式各樣的傳染病─口蹄疫、鼠疫、禽流感、狂牛症，以及這次的新型冠狀病毒。

顯然這是世界必須面對的問題，因為我們知曉全球化的趨勢不會結束，而誰也無法遺世獨立、鎖國搞自閉。但我們卻顯得毫無準備，無論是世界衛生組織作為權威無法給出正確的建議，還是各國政府僅能對無限膨脹的焦慮民意低頭，任由恐慌左右政策的走向。最終，巨大的高牆建起，斷開的卻不只是病毒的傳播，還有一點一滴建立起的信任與包容。

小牆
牆不只豎立在國與國之間，也在人與人之間建立了起來。實體的牆，隔離了回國的人，孤島求生般的14天，即便有著發達的資訊科技，牆裡牆外仍是一樣的煎熬。恐懼的牆，隔開人們見面的契機，各種活動的延期、停辦。處處皆為空蕩、冷清，產業衰退，人們的精神也無法獲得滋潤。臉上的牆，遮蔽了部分的表情，更顯冷漠；聽不清的話語，難以溝通。人的心就像戴了面具般難以猜透。歧視的牆，將人群不斷區分，迷信的、愚蠢的、自私的；理性的、先見之明的、大義凜然的。只要不是防疫陣線的就是下一個槍口。

整個社會瀰漫著肅殺的氣息，新聞播報帶來不安，網路則充斥著歧視言論，儘管是由下至上的群眾效應，卻彷彿走入白色恐怖的記憶─人人只求自保，無法容許任何風險。只是這次我們既是白手套，也是被踩在底下的那群人。

獵巫狂潮又開始了，所有「妨礙防疫者」都是接下來的目標。就因為多數個體都擁有相同目的，整個社會儼然成為一隻的碩大「群體」。人們只能選擇跟隨或者被消滅。可笑的是這般近乎瘋狂的行為反倒讓人們不願配合，寧願知情不報、寧願受罪惡感苛責，因為一旦被貼上標籤，或許就再也無法返回社會。

哨

群居的生物通常有著這樣的一個職務─站哨，無論是狐獴中傻傻站立的呆萌形象，還是螞蟻中的兵蟻以觸角傳遞信息，帶領同伴奮勇殺敵，他都能幫助群體面對危險。剛好在這次的疫情中，也有「吹哨人」這樣的用詞，作為面對未知危險傳遞訊息的第一線。於是筆者就借用「哨」一字來泛指這次疫情中傳遞的資訊，並試著分析此次疫情中的「哨」。

第一聲哨
儘管是鼓吹資訊透明的現代，資訊的公開卻不如想像般普遍，尤其是當問題發生時，此次疫情也是同樣的情況。當問題發生時卻不公開資訊有以下兩種情形─

傳達的對象是位階更高的人
因為傳達的對象是位階更高的人，公開資訊等同於自爆，承認自己的錯誤並被問責，所以為了逃避責罰，通常會選擇隱蔽資訊，試著自行解決。顯然，這是整個社會文化的問題─習慣以個人做為責任歸屬，而不是以整體環境、體制、趨勢等各類因素來思考。而在組織中也因為每個人都怕被上司問責，而選擇知情不報，即便成功上報，也會很快被攔截下來。而這樣的文化也嚴重干擾人們面對問題時的思考，從盡力解決問題變成讓問題不被知悉就好；從第一時間共同解決問題到第一時間找出替死鬼來承擔「責任」。
傳達的對象是位階更低的人
因為傳達的對象是位階更低的人，所以便自行判斷其無法接受此等資訊，如常見的家屬對重病患的善意謊言。或是家長對孩子說謊來逃避對死亡的解釋。這種「為了你好」的行為，實際上則是僭越了你的知情權，把你當作他能夠控制的人。即便在結果論上是好壞參半的行為，但其動機本質就是便宜行事，自我中心，無法作為可持續發展的方向。

即便有如此多對於資訊不公開的批評，筆者卻不是資訊透明化的支持者，有些資訊公開後會引起恐慌，有些真相適合石沉大海。充滿美好與光明的謊言誰不喜歡。殘酷的真相應該只讓做足準備的人去探求。

聽誰的哨
面對未知的危險，最重要的就是資訊，將未知轉為已知，便能拆解問體並以現有的方法解決。然而這次的疫情卻常常出現資訊混亂的情況，無論是第一手資訊遲遲不公開，還是防疫謠言滿天飛，都使民眾更加焦慮、恐慌而導致各種偏激行動。
然而，在資訊科技十分發達的今天，世界卻不如烏托邦般美好，過多的資訊反而讓人陷入越發焦躁越發難以處理訊息的惡性循環，人的時間也隨著碎片化的訊息碎成一片一片，成為不斷更新的空殼。
每日的新聞播報，確診人數不斷攀升，各種負面消息，如：封城、死亡人數、無薪假，讓人越是關注就越發不能控制自己地因為共情而陷入低潮，一方面自責無法給予幫助、一方面又感到恐懼不安。此時，臉書或是Line上的訊息開始引起我們的注意，各種防疫小撇步，或號稱第一手的防疫訊息，於是我們滿懷希望地抓住了，即便那可能是隨時會斷的蜘蛛絲，且好心的我們滿懷善意地分享出去了。假消息短暫消除了人們面對未知的不安，卻在戳破謊言後帶來更大的傷害。

結果，資訊並沒有教會人們如何面對未知的危險，為何? 難道筆者自相矛盾嗎? 並不是，而是資訊應該要給會使用的人。「確診人數」、「死亡人數」對我們來說就只能帶來不安，但在專業人士手裡便能評估分析，那些國家已不適合前往，本國應在防疫的哪個階段。而ㄧ般民眾，與其要求他們要有各種判斷資訊的素養，不如針對他們的身份分別提供相對應的資訊與具體建議，才能讓他們真正以行動擺脫不安。

將哨吹進心裡
疫情期間，各種資訊交雜像是一場戰爭一般。如何將正確的資訊交到群眾的手中，便是防疫的一大難題。那就先讓我們先分析對手，也就是「謠言」的內容吧!
『熟識的人轉傳+善意分享的語氣+誇張的形容+明確的指示』，一言以蔽之就是─「直銷」。本來直銷的手法就是為了能迅速傳播開來而形成的，這彷彿一個傳染一個，讓每個人都變成媒體的擴散式傳播，就與我們面對的敵人─新型冠狀病毒一般。了解對手「謠言」後，我們便可學習模仿，並針對不同訊息管道的人群量身打造適合的傳達方式。

書信、廣播、電話世代─他們在資訊傳播鏈的最末端，最主要的資訊來源是親人間對話，通常過著一成不變的生活，不太關心社會的變化。因為對應的資訊管道太少，且沒有過多的對外傳播能力，是除了選舉外基本不會被傳播的人。
電視世代─通常已有家庭者，他們習慣電視新聞那樣有真實的畫面、真人互動的演出及較為鬆散的資訊密度，對一定程度的資訊扭曲或誇飾視而不見。且因會收看其他節目，受到政治人物、演藝名人的影響頗高。適合以名人廣告方式置入訊息。
網路新聞世代─事務繁忙，習慣以極短的時間瀏覽重要訊息，偏好簡短的文本或是音檔，資訊更新速度快，但不全面。斷裂的資訊使其養成過分簡單的思維，容易受到文本影響建立因果關係。適合以條列式或表格列出訊息重點。
社群媒體世代─即時性的參與與被關注是這世代的重點，圖像興起，各種迷因、梗圖流行，商業、個人、名人各種資訊應有盡有，但也是網路霸凌最常發生的地方。適合利用圖文合併的懶人包或是爭議性言論來達到訊息傳播的效果。
Line世代─以個人名義的方式與人聊天，是最適合直銷式傳播法的媒體。也因此各種奇怪謠言、不正確資訊滋長迅速。人們容易因為善意而將訊息傳播，故可利用此點以帶有急迫性的內文將資訊迅速傳播。
Youtube與直播世代─自媒體的濫觴，儘管文本的自媒體早在很久以前就開始流行，無論是部落格還是FB，但yotube的興起使得自媒體的營利更加容易，也更容易獲得關注。高度編輯或準備，接連不斷的吸引觀眾目光，無論是知識型、創作型還是搞笑型youtuber都絕對不會讓你無聊。適合與各類型youtuber進行合作製作各類型影片傳播訊息。

儘管以世代來區別，但實際上這些媒體是同時出現在我們生活中且交互影響的，在資訊媒體多樣化的現代，若不多平台經營是很難將資訊觸及到各種不同的人。而這正是這場資訊戰中政府需要改進的地方，跨平台經營，整合訊息介面，設置單一窗口對接民眾與不同部門。即便會背負政治宣傳的罵名，或是塑造國家機器等，高效率的資訊流通已是現代民主的基本配備了，因為無論是對於民粹、煽動的反動，還是更積極的政治參與都仰賴著資訊的傳遞，沒有情報就無從判斷，自然就受他人操控。

結語

在疫情爆發期間，筆者一直想著要試著寫些什麼? 但，卻無法將資訊關聯起來，直到讀了一篇以「界線」為題的FB發文，才聯想至「牆」以及《進擊的巨人》中「牆」與「調查兵團」的構成。從而以「牆與哨」作為此文章至題幹。儘管筆者在【牆】的部分寫了不少批評，但其實【牆】與【哨】兩者並非對立，沒有【牆】，【哨】就沒有安全的歸處；沒有【哨】的資訊，【牆】也只是無用的象徵。兩者較像是動態平衡、互相依存的關係，隨著時間的變化，群眾的傾向也將改變。而過於偏向【牆】的現況，則促使我不得不寫下此篇文章，期望能稍稍改編此種風向。

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