© 韓筠青
寫這篇文章的時候，是 2020 年三月底，正值武漢肺炎的防疫時期。我跟友人走在新店區的商店街上，因為我平常就有觀察路人跟商家海報的習慣，走著走著，看到超過五種不同的行業，紛紛在店門口貼上「徵 兼職人員」的字條。
我提醒了友人我的小發現，然後問了他的想法。朋友覺得，這代表台灣經濟沒有受疫情影響，反而業績蒸蒸日上、需要更多人力。
我的解讀卻跟他相反：面對疫情，商家生意太差，已解聘正職、只能負擔兼職人員。朋友聽了我的看法後，睜大雙眼看著我：「對耶，我怎麼沒想到！你怎麼想到的？」
於是我推薦他一本書（也是這篇專欄要分享的）：《發現問題思考法：突破已知框架，打開未知領域，升級你的思考維度》。這本書的目的，是帶領讀者「練習發現問題本質、突破思考框架」的實用之書。
這本閱讀起來沒有很輕鬆，需要來回對照前後文才能暢通思考的線路。當然，讀得輕鬆、讀得快的書，代表內容仍落在大腦的舒適圈，越讀越封閉也是不無可能。突破框架本來就不容易、而且很花時間，建議在思緒集中時閱讀此書，才不會翻一翻就放棄了喔！
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我在 2019 的一篇文章中（下面連結），分享過自己喜歡看書的原因，是好奇自己「不知道什麼」。而《發現問題思考法》，恰巧就從「不知之不知（Unknown Unknown）」 開啟一整本書的論述。
進入正文前，再次強調這本書不好讀，我也不會一一條列書籍重點，而是將我讀完認為受用的部分，推薦給大家。
察覺，是發現問題的「第零步」
這本書花了近 1/3 的篇幅強調「了解、發現自己的無知」的重要性，有了足夠的自覺後，才能練習用俯瞰的視角打破頭腦中根深蒂固的「牆」。
這座牆，即最容易阻礙創意思考與思辨力的「常識之牆」。
書中第一章節，就出了一道題目，讓讀者檢測自己的常識之牆厚不厚：
限時一分鐘內回答「便利商店裡沒賣的東西」。
作者表示，讀者可以根據回答，看出自己頭腦的靈活度，以及知識的邊界。大家不妨現在想一下便利商店到底沒賣什麼，再來聽聽作者的範例分析。
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想好了嗎？我們先來看「無法擺脫既有知識和經驗的人」的回答：
包包、鞋子、寢具、手機 ⋯⋯
「頭腦稍微靈活一點的人」的回答：
滑雪板、小提琴、釣竿、豪宅 ⋯⋯
「思考更靈活的人」的回答：
宿醉、跳蚤的心臟、心理諮商、非洲的星星、平安時代的空氣 ⋯⋯
如果你看了上面的第二、第三種回答，有了「這樣也行？」的反應，就是受到「常識之牆」的極大束縛，仍停留在墨守成規的思緒中。
下面這張圖，無限延伸了「便利商店沒賣的東西」的各種切入點，而虛線的部分，就是這本書意圖引領我們前往的未知領域（不知之不知）。
翻拍至《發現問題思考法》P23
你是「螞蟻人」還是「蟋蟀人」？
從上面的問題認知到自己受常識影響有多深／淺之後，作者在書第三部分的開頭，引用了《伊索寓言》裡〈螞蟻和蟋蟀〉的故事。
這個故事有兩個主角，一個是在夏天辛苦存糧的螞蟻，以及同時間唱歌、玩樂，一邊取笑螞蟻的蟋蟀。冬天來臨時，螞蟻在溫暖的家裡，不用為了食物擔心。而蟋蟀呢？已經跑來找螞蟻討食，對夏天時吃喝玩樂的自己表示後悔。
作者將螞蟻與蟋蟀，比喻為「解決問題的人」以及「發現問題的人」。書中也有一個評量表格（下圖），讀者可以透過測驗後得到的分數，知道自己面對問題時，屬於「螞蟻人」還是「蟋蟀人」的思路。
翻拍至《發現問題思考法》P134
作者的分析過程細膩而龐大（〈螞蟻的思維 vs. 蟋蟀的思維〉足足有一百頁，佔了這本書的 1/3），最後得出的結論也不是「螞蟻、蟋蟀，哪個好」的對立局面，而是幫助我們了解自己的人格特質之後，思考如何發揮自己的長處來解決問題。
不得不說，這部分我看得有點辛苦（作者真的是個分析狂），但在了解自己偏向螞蟻人之後，就知道調整思路的方向，以及自己思考時的盲點產生原因。
思考的原點
解決問題時，『像打地鼠遊戲那樣』使用有什麼症狀就解決什麼的方式，打破浮於表面的問題，即使能解決個別的問題，但只要沒有摧毀真正的原因，就一定會發生由相同原因造成的麻煩。p270
經過三個部分的基礎理解，這本書的核心，是第四部分〈發現問題所需的「後設思考法」〉，這個精華的部分，一樣留給你們去閱讀。提醒一下，前三部分沒有看懂的話，第四部分就會有看沒有懂喔！
回到一開頭的「徵人公告」，讀完這本書後，面對生活中這些再平常不過的訊息，就會發現，只要再多敏感一點、多懷疑一下、多反抗一下，就是突破框架的最佳練習。
書籍資訊
Photo Credit: 日出出版
《發現問題思考法：突破已知框架，打開未知領域，升級你的思考維度》
作者：細谷功（Hosoya Isao）
出版：日出出版
日期：2019/10/21
分類：企業管理、管理理論、思考
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