述_ 鄭慶良 文_ 陳澤琪、陳昱婷 圖_前進新大陸
在商圈有限，客戶群難成規模效應的條件下，經營線下的社區零售旺鋪，就是經營各式綜合品類，提供滿足有限客戶群的多樣化需求和重視客戶服務。但如果將此線下經營思維放到市場信息透明的線上市場，則賣家慘敗者多。經營線上電商和線下實體店鋪邏輯大不同，線上電商致霸關鍵可掌握以下五要訣。
（本文選自《前進新大陸》專刊《破局打法—用大陸電商思維找尋增長》原名〈電商制霸關鍵五要訣〉，歡迎關注前進新大陸粉絲專頁）
要訣一：打造爆款，引爆銷量
在電商產品經營策略上，產品定位可分為爆款、活動款、形象款、利潤款和引流款。所謂的爆款就是能賣得多、賣得快、賣得好、賣得久、賣得貴、賣得多，人氣旺、成交足的產品設計。中小賣家起家的成功之道，就是能打造爆款，引爆銷量。
成功電商會將操作「爆款」產品，做為店舖經營關鍵要素。
其次，形象款、利潤款、活動館、引流款都可混搭，而且有時產品定位分界不甚明顯。例如，活動款和引流款操作邏輯類似，唯活動款運作期程較短，甚且店家常透過活動款銷售庫存貨。
關於電商產品定位得關連操作，可透過下方產品定位圖分析
做細──清晰的定位
中小電商賣家的經營之道在於，單一品類中打造一個或若干個爆款。在電商平臺，經營大而全、雜貨店舖，會是死路一條；小而美、細精深，是條活路。中小賣家常犯的兩個定位錯誤就是無定位，不做獨立思考，有什麼上什麼，看到別人賣什麼跟著賣什麼；亂定位，貪大、求全，誤入紅海，資源攤薄導致的粗放運營。專注做一個品類，定位成功的案例有阿芙精油、藝福堂茗茶、小也香水、亮程紙箱、備羽飛假髮等，一年銷售額都能高達千萬人民幣。無定位失敗案例像2009 到2012 年，因在義烏很容易找到日用小商品，能輕輕鬆鬆把店開起來，但日用小商品是大品項，做的人又多，後來沒辦法生存，又轉而跟風賣起帽子和拖鞋，但先後多面臨死路。
避實就虛，揚長避短，找到自己擅長的品類去踏踏實實地做，分析自己、分析團隊，想想自身有什麼資訊、我有什麼愛好、我有什麼資源，找到自己的藍海，做第一。大陸市場典型的紅海有日用小商品、襯衫、保暖內衣等，競爭激烈，不要輕易嘗試，寧為雞首，不為牛後。
另一個是淘寶三金冠的賣家四月芳菲，來自福建省福州閩侯縣，訴求農家店，專門販售福建省特產雜糧和乾貨（建寧手工蓮子、浦城小薏米、清流腐竹、古田銀耳、閩侯桂圓乾、雲霄枇杷膏，店舖多為樸質的圖文裝修，店門上寫的只為還原食物真實的味道，能讓人感受農家滿滿的誠意。
做精──優質的客戶體驗
做優質產品，絕不做假冒偽劣，產品是客戶體驗的核心，做出讓消費者尖叫的產品。優質服務配置，讓所有使用者能感知到的體驗點，如物流服務、客服、資訊服務等，都採以高標準的作業流程。如果產品跟同行沒有差異，那就做包裝上
的差異；如果包裝上做不出差異，那就做服務的差異。把自己當作消費者，如果是我購買這個產品，我會在意什麼。電商後臺有個客戶關懷軟件，用戶下單付款後，會自動發給客戶訊息感謝他的光臨與支持，告知客戶將於幾天後發出商品。快遞到達客戶所在城市後，還要再發個短信提醒客戶，將於兩天後到貨，請保持手機暢通。
發短信成效雖然不大，但給予消費者的感覺體驗是大加分。如此店家就很容易會收到的買家好評，如「商家發貨和物流給力」、「短信隨時通知物流信息，服務態度超好」、「店家很貼心，還有信息提示，還送了一小包草莓乾」等。這些好評，都能化為店家成長的養分，讓後來新進的買家能看到好評，更為信任賣家。
做深──特色鮮明的產品系列專注做一個單一品類，可能會限制店舖的產品線，以賣薑茶的賣家為例，5 年前大陸只有賣紅糖薑茶和紅棗薑茶這兩種口味。所以
義烏鄭慶良副教授曾經將臺灣枸杞、玫瑰、桂花、桂圓等各式口味的薑茶引進大陸時，能大受消費者歡迎。
細分客戶需求，做深產品線，做跟同行有所區別的產品。別家的黑糖餅乾，只有一款，義烏鄭慶良副教授則發展多款黑糖餅乾，更好滿足個性化需求。
做深──特色鮮明的產品系列
專注做一個單一品類，可能會限制店舖的產品線，以賣薑茶的賣家為例，5 年前大陸只有賣紅糖薑茶和紅棗薑茶這兩種口味。所以義烏鄭慶良副教授曾經將臺灣枸杞、玫瑰、桂花、桂圓等各式口味的薑茶引進大陸時，能大受消費者歡迎。細分客戶需求，做深產品線，做跟同行有所區別的產品。別家的黑糖餅乾，只有一款，義烏鄭慶良副教授則發展多款黑糖餅乾，更好滿足個性化需求。
做爆──銷量高的爆款
優秀店舖必定是銷量火爆的店舖，成交人數= 展現量× 點擊率× 轉化率。消費者搜
索電商平臺，符合關鍵字的產品呈現在頁面上，最多有100 頁，PC 端的淘寶搜索結果頁是12 行4 列，一頁只能展現48 件商品，一次搜索可以展示4800 件商品。如果你的產品排不進這4800 件，那就意味完全沒有被看到的機會。
根據統計學，消費者大概看到前3 到5 頁就會停止瀏覽，這代表就算排進前4800 項，你的產品被看到的機會也相當渺小。所以排名越靠前，被看到的機會就越大，而排名又要靠銷量，但是剛起步的時候銷量還不夠高，要提高展現量就需要花錢買個好位置。銷量能形成羊群效應、跟風消費，提高點擊率和轉化率。
想要提高點擊率，首先商品圖的清晰度要足夠；第2 個是差異化、個性化構圖；第3挖掘客戶價值，產品要有賣點。轉化率分為「靜默轉化」跟「詢單轉化」。
所謂的靜默轉化是，指客戶不通過諮詢，通過比較和搜索等方式直接下單購買；詢單轉化就是來店舖諮詢最終下單的人。影響店舖靜默轉化率的因素有詳情頁的視覺效果、商品價格、買家評價，綜合評分、售後承諾，售後服務，物流體系、產品的屬性和品質、店舖的整體規劃等因素；詢單轉化則考驗的客服整體能力。
持續爆 —不斷微創新，疊代優化和開拓
這個世界永遠不變的是變化，積極擁抱變化，做更好的自己。既有爆款，持續優化，穩固領先。開拓新款，贏得利潤的新增長點。道生一，一生二，二生三，三生萬物，持續不斷地打造新爆款，是店舖壯大的根本辦法。
本文選自《前進新大陸》專刊《破局打法—用大陸電商思維找尋增長》部分內容。完整內容7-11、誠品、金石堂、博客來熱賣中！也可上官網購買免運特惠中。
延伸閱讀：
掌握三大策略，做好跨境電商！
超過70%的人賺不到錢？進大陸電商市場前要先認清的事實
台灣如何掌握疫情後商機？把握跨境電商趨勢！
內容電商重要嗎？看看大陸年輕人都看什麼
什麼是內容電商？經營內容電商要關注的五個指標！
