Coronavirus衝擊下，對銷售和購買行為的影響!

2020也步入年尾，疫情在歐美也逐漸穩定。但我們還是沒有解藥，大家還是有感染的風險。而我們已經回不去以前的生活和行為。現在必須用新的互動行為/社交距離來交流，同時佩戴口罩。

在台灣疫情控制得當，而美國就影響巨大。現在溝通時要保持社交距離，加上佩戴口罩，說話必須要用喊的，非常吃力。而且不見得可以聽的清楚。因為控制社交距離，所以店裡頭也需要控管人數。導致很多人要排在店門外。

所以對於實體店的消費模式，勢必影響和衝擊。如果可以網路或手機購買的話，省了到實體店耗上個把鐘頭時間，且有感染病毒的風險。這也是美國現在通路商要思考和改變的機會。

疫情的衝擊下，對於銷售肯定會影響。消費者的荷包縮小了，到店裡的時間拉長，一天可以接待的客人數也變少。所以如何可以提升銷售就是企業公司要思考的問題。

主要的問題在於，實體店有庫存，有現貨，有很多網路所沒有的款式和折扣。網路的折扣和實體店的折扣是不同。我自己習慣在網路買東西，但還是會到實體店去轉轉，都可以撈到不少好折扣的好貨。這是網路所沒有。

還有，實體店可以試，感受產品的材質和質量。這是網路所不及和做不到。就算有免費退貨服務，我還是會想去店裡買和退貨，省去包裝和寄送的麻煩。再來，退換貨，實體也是屌爆網路。網路退貨要把東西裝會原本包裹，再聯絡廠商進行物品退貨程序。有些廠商退貨還有負擔運費等成本。

我必須說，目前的網路銷售還是無法和實體通路的便利性和溝通互動性相抗衡。現在疫情下，物品運送時間也比較長。入手時間拉長，也會影響銷售和購買意願。種種的問題還是解決不了。我已經是一個長久網購的鐵粉，但實話說，實體買和退、換貨要比網購簡單也快速多了。

我昨天就去買新的Apple MacBook Air，本來想網路直接買，但手邊有舊的MacBook Pro也都沒有用，想去trade in，這樣折點錢也好。研究網路買和trade in要很麻煩，先付全額買，再把舊Macbook寄給Apple，他們評估價值，再給你gift card。一來一往時間可能都要一個月。我直接去Apple店把MacBook給他們然後折抵，拿新air。半個鐘頭就收工回家玩新Air！

對高爾夫來說，打球基本對社交距離和口罩沒有大問題。因為這是自己的運動，就算和朋友打球也不會靠得緊緊的，除非打對抗性的運動如，籃球、足球等。但買球桿，上網買也不是什麼大工程。大品牌的產品都是某種程度標準化產品，不存在質量的問題。

實體店和網路有很大的差異。或許對大家來說，都是買一樣的東西，沒有不一樣。但實體店能活到現在，也說明它有其存在的優勢。就算都賣標準化產品，你也無法像在實體店這樣逛，實體可以擺的產品樣式和數量是網路沒辦法比。

如果要你在網路上看10頁的產品數量，不把你的眼睛給看掛掉。但10頁數量的產品在實體店2～5分就可以看完和瞭解性價比。更重要，實體店每週都會有更新產品，樣式和價格都比網路要更優。

我這樣網路重度用戶都無法阻擋到實體店的消費，也說明網路和實體共存。也確實讓銷售可以1+1大於1的結果。所以在疫情影響下，如何提振實體店的銷售是廠商恢復到疫情前的銷售很重要的課題。

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