編輯嚴選

【閱讀時光】迪士尼的價值行銷法則:活用七個步驟,打造絕對吸引顧客把錢花光光的獲利策略

閱讀時間約 4 分鐘
圖片來源 : 網路
懶得看字? 那改用聽的吧!(選擇一個APP平台)
本書作者:嶋田亘克
出版公司:遠足文化
出版日期:2020/01
書摘作者:蔣竣植(CFP)
去過迪士尼樂園玩的朋友們,若當天園區內人潮較多的時候,會自豪這一趟是值得的,因為大家都有相同的喜好。若當天人潮較少的時候,也會開心自己當天的運氣真好,相信可盡情玩樂!無論人潮多寡,你也從來不會對樂園有怨言或質疑,而是保有愉悅的感受,這是為什麼?
販賣幸福的遊樂場
東京迪士尼賣的是什麼?不單單是實體的遊樂設施,或是夢幻般的卡通人物出現在你我的身邊,而是在園區遊玩的過程中所產生的「幸福感」,而這樣的氛圍及感受,就是讓遊客願意一再光臨的關鍵。因此,在東京迪士尼的新進員工訓練,反覆被灌輸園區的商品就是「顧客的幸福」,而員工的責任就是「提供快樂」。但「幸福、快樂」卻是沒有形體的心靈感受,其實執行起來卻並非易事。
延伸需求&創造需求
作者提到自己老家的小酒館能扳倒對街大型連鎖便利商店,看似相似的客群,但老家的小店卻能提供由啤酒箱堆疊而成的簡易飲酒桌椅與一人份的下酒小菜,一個較大型連鎖便利商店更加「便利性」的舉動,讓不可能化為可能,這就是所謂對目標客群的「延伸、創造需求」。該如何擴大目標客群?可嘗試思考四件事:
1. 自家商品或服務的目標客群?
2. 如何拓展這個目標客群?
3. 這群顧客為何選擇我們?
4. 該採什麼對策才能擴大這個目標客群?
相信沒有人會嫌生意做太大,因此在目標客群穩定的情況之下,如何創造其他客群的需求,就是行銷部門重要的功課,作者建議從三步驟思考:
1. 針對商品或服務,是否有不存在或幾乎沒有的客群?
2. 如何透過自家商品或服務,讓每一位顧客變得比現在更加幸福?
3. 思考1和2的問題後,找出實際上你認為最有可能獲得的目標客群
提供客製化商品
確定目標客群後,依其所追求的價值提供獨特的商品或服務,這在「圈粉」中屬於很重要的環節。書中提到在經調查後發現大學生的這類客群在玩樂時所在乎的是「一群朋友能一起玩樂,回到飯店後能依舊有室內活動且費用合理」,讓作者在當時設計了一系列符合大學生的旅遊與住宿方案,成功讓來園的遊客較前一年增加近六倍的人潮。而很多「圈粉」的行為不一定是從零開始發想,可考慮從競爭對手現有的方案或策略去延伸及調整,有機會獲得不錯的效果。
新舊客戶的行銷策略差異
開發新客戶一直都是行銷單位的重點目標,但茫茫大海誰會是潛在客戶?迪士尼透過在購物中心辦展的活動,吸引民眾前來逛逛,並透過索取資料、拍照、觀看影片等類體驗在樂園遊玩的幸福感,藉此喚起想至迪士尼遊玩的慾望,也就增加購票的機會了。作者提供兩個方法增加首購人數:
1. 提升商品的購買慾望
2. 利用價格創造出買到就是賺到的感受
另外,在吸引的過程中,針對不同族群提供該族群的購買方案與購買的好處,能有效加速購買的流程。 舊客戶能否再次光顧,甚至定期光顧,亦是企業需要持續思考的行銷問題,文中提到常見的定期回診看牙、定期回廠驗車等,就是透過「提早提醒、預約」的模式,讓客戶能再次光顧。當然了,在每次的服務體驗中都需是好的感受,也才會有回頭的機會。作者建議「誰成為第一個回頭客?」這件事攸關重要,一樣必須要先確立「目標客群」後,再來設計回頭的行銷策略,才能有效吸引客戶再次購買。
將顧客未來的需求化為故事
華特·迪士尼曾說:「工作不是為了自己。而是了解每個人所追求的東西,為了他們而工作。」
試著找出商品或服務的價值,再透過一連串的故事讓顧客藉由商品或服務實現未來的夢想。相關的細節就留待各位去翻閱了。
最後附上作者建議的行銷七大步驟
1. 銷售的目的?
2. 銷售的對象?
3. 銷售的商品?
4. 團隊的成員?
5. 銷售的形式?
6. 銷售的時機?
7. 銷售的策略?
你,找到商品或服務的價值了嗎?
閱讀後若對本書有興趣,歡迎點擊我與博客來合作的連結購買:
為什麼會看到廣告
125會員
338內容數
一位熱愛閱讀、喜愛講課、樂於投資、醉心於研究國際政經新聞的書呆子。 希望透過寫作,能讓更多人得到正確的理財觀念及國際觀。 持續進化中
留言0
查看全部
發表第一個留言支持創作者!
你可能也想看
迎新活動「方格新手村」:新格友註冊加入方格子,知名日料吃到飽餐券送給你! 👉 還不是 vocus 的會員嗎?點此註冊,參與新手村活動 👈 近期站上也出現了不少新格友,為了歡迎各位的加入,「方格新手村」隨之登場! 即日起,只要是新註冊帳號於活動期間內發佈 3 則文章,就有機會抽獎獲得知名日料吃到飽餐券。原格友也可以一起同樂,我們準備了小任
Thumbnail
2024-06-21
閱讀心得:展現自我的生活態度|成熟大人的說話課我們每天都在說話,但說出的話合適嗎? Sunny最近讀完一本有關溝通的書籍。 這是由世紀奧美公關的創辦人「丁菱娟」所寫的書,書的全名《丁菱娟的成熟大人說話課:如何說,才能得體又不傷人?反擊時,如何堅定又有力量?任何情境都可用的38個溝通之道》。 會找這本書來看,主要是因為Sunny 近期發
Thumbnail
2024-07-10
防曬產品係數測試報告彙整(2024年)從2014年起,自己對於市售防曬產品的效能產生了濃厚的興趣。因為當時候發現不少產品的防曬係數其實標示是有問題的,像是原本應該是人體測試的SPF與PA數值,實際上沒有做,只用機器測試的數據來充當,但這兩者卻有很大的差異。像是防曬係數其實有強度、廣度與平均度三個面向需要一起判斷,但多數廠商並沒有完整標示
Thumbnail
【文化居所】走過百年浸潤藥香的時光:迪化207博物館屹立在迪化街超過百年的中藥鋪,不只乘載大稻埕過往的時光荏苒,也囊括了這塊土地從前至今那充滿活力的生活脈動。
Thumbnail
2021-09-25
【廣告】《金士頓Kingston-記憶月台》:留住遺失的美好時光《記憶月台》可以說是令我印象最深刻的微電影之一,除了影片故事簡單通俗,不會流於賣弄概念或創意,金士頓販售資料儲存裝置的廣告訴求,亦很鮮明地扣緊故事主軸,讓觀眾能對金士頓的品牌形象產生認同。在這個強調快狠準的廣告市場裡,《記憶月台》的細膩實屬難得一見。
Thumbnail
2021-07-29
離開校園舒適圈,我在史瓦帝尼實習的時光(2019/8-2020/1)你是否在學生階段有個夢想? 你是否嚮往駐外工作? 你是否想發揮自己的專長貢獻並回饋於社會? 你是否想探索不同的文化?
Thumbnail
2021-07-02
迪士尼《時尚惡女:庫伊拉》:解讀惡魔的出生和她叛逆的品味1961年《101忠狗》打響了想要把小狗剝皮做成大衣的惡魔庫伊拉。庫伊拉(Cruella de Vil),英文名字玩味的取自殘酷(Cruel)和惡魔(Devil)的諧音,形容這如同魔鬼般的女人。在六十年後的今天,2021年庫伊拉又被賦予什麼樣的意義呢?
Thumbnail
2021-06-30
閱讀|石黑一雄《夜曲》:夜幕降臨之際,五篇爵士樂手的故事這晚坐到窗前翻開石黑一雄的《夜曲》,一邊播放書中提及的爵士樂,很快融入了故事氛圍,從夜晚的威尼斯運河、到午後的莫爾文丘,心情跟著悠揚的文字音符舒展開來。  《夜曲》雖然是短篇小說,卻並非文章集結,而是在寫作時就有意識地將之當成一本書、一張專輯,從頭到尾一氣呵成。石黑一雄年輕時曾有過音樂夢,
Thumbnail
2020-04-05
[閱讀]當物理博士遇上巴菲特的價值投資哲學【價值投資】已經是目前投資市場上常出現的名詞,但是它的原則是什麼呢?常會有人舉出巴菲特的名言“投資的第一原則是永遠不要虧錢,第二原則就是記住第一原則”,這看似繞口令的廢話,其實有其內在的邏輯,即是在安全邊際符合的條件之下,執行投資行為,若尚未符合這個條件,就是靜心等待. 作者巫明帆(燈大)是中央大學
2019-07-14