創意發想：徵人啟事-談判專家
閱讀時間約 4 分鐘
因應疫情與近期層出不窮的網路話題影片，包括許多不戴口罩，不遵守三級防疫規定的新聞事件。創意發想「招募談判菁英之求才廣告」，或許有機會可以減輕許多第一線工作人員的溝通成本與時間，以讓各項防疫工作能更順利進行。（註：本廣告不具任何官方立場，純屬腦力激盪之創意發想。）
- 工作內容：
- 針對不同衝突情境，提供相對應之溝通談判戰術。
- 建議以「問答集」形式交付檔案（PDF格式），以節省機關行號或民間企業之教育訓練時間，並利於轉貼分享。
- 好言相勸或恐懼威脅均不起作用，請發揮創意，以無法讓其延伸發揮，狡辯抗拒為首要手段。
- 可參照詐騙集團或直銷公司設計之應變對答話術合集。
- 目標任務：運用回應還不失禮貌的話術技巧，在5-10句話內有效說服不遵守防疫規定之親友或一般民眾。
- 適用對象：
- 全台須面對顧客的各式實體通路第一線工作人員。
- 親友家屬為中高齡者、高齡者。
- 家中有高中生、大專院校學生，特別針對外縣市求學者。
- 溝通對象：無法用數據或事實等科學方式說服與教育之一般大眾。
- 耳朵很硬，不聽人勸之高齡者（65歲以上）。
- 抱有僥倖心態，掉以輕心之青年人與中年人。
- 無知，沒有危機意識之高中與大專院校學生。
- 衛教觀念不同之外籍人士。
- 溝通對象特質：
- 個人主義至上，無同理心。
- 單一訊息管道，不具思辨能力。
- 當接受到命令指令時，可能會口帶穢語或採取暴力方式回應拒絕。
- 常見情境：
- 裝傻：解釋給我聽，為何要戴口罩？什麼是實聯制？
- 抗拒：反正我活不久了！
- 逞強：我有保險。
- 僥倖：我不會那麼倒霉，不會發生在我身上！
- 投機：認為不會被抓或被罰。
- 事不關己：個人選擇自由，別人遵守規定就好，與我無關。
- 招募條件要求：
- 擁有見人說人話，見鬼說鬼話之三寸不爛之舌。
- 具有周星馳電影「九品芝麻官」受訓後的包龍星之口才。
- 若有宗教傳教、直銷、廣告公關、房仲業務銷售經驗等尤佳。
- 語言條件：
- 國台語為主。（適用於口頭傳述）
- 若能翻譯英語、日語、印尼語、泰語、越南語尤佳。可應用於圖說文字表達。
- 工作待遇：
- 無酬。
- 以廣告交換方式，換取全台曝光個人品牌知名度，可望帶來未來工作機會。
- 所發展之話術技巧，均享有著作權，所有分享之檔案均署名。
- 可上班日：即日起，交付時段不拘。
- 需求人數：不拘。各行各業的專才均能貢獻所長。
- 其他說明：專案制。在家工作，不需出差外派，無學歷與工作經歷要求，不具管理責任，不享有休假與福利。
身處於數位時代，其實很多時候面對面的溝通，才是真正的談判挑戰。有理不見得說得通，說得明白清楚。尤其在資訊爆炸，無法判別真相虛偽時，更容易陷入判斷偏誤的陷阱裡。全民防疫作戰，並非只是政府機關的責任。「一顆老鼠屎壞了一鍋粥」可能是最適切形容「新冠病毒」對社會生活環境的影響。若要策略溝通，以感性為訴求，各界意見領袖運用其影響力，也有其必要性。
- 影劇圈：建議仍在拍攝的八點檔鄉土劇，請編劇將防疫相關措施，以收視觀眾可接受的模式，置入設計至劇本內，由演員來演譯。即能影響不上網，但看電視之高齡族群。
- 劇場圈：許多在醫院正在發生的場景，涉及隱私，並不宜由媒體記者拍攝。建議由醫院工作人員轉述或參照他們臉書與PTT等社群平台發表文字授權，委由劇場編劇撰寫腳本，以拍攝宣導短片形式，於數位平台播放。讓僥倖投機心態之民眾，可了解實際染病後可能會遇到的真實情況。
- 音樂圈：掌握年輕族群追星心態。參照2020年全球樂團或歌手跨區連線現場直播表演，或韓國SM娛樂操作現場直播互動演唱會之形式。以表演療癒並鼓舞居家防疫之人心，並同時鼓吹防疫措施之重要性。
- 心理諮商圈：高度緊繃的防疫環境，長期與家人親友同處於一個屋簷下，非常容易引起爭執與相關情緒問題。如何解套或找到應對辦法，須由心理諮商師提供專業之建議。
- 宗教圈：接下來應會面臨到，因為疫情，親屬家人走得太快，無法依照傳統既定形式舉辦告別式或禮拜活動。如何撫慰家人，透過宗教信仰獲得精神上的支持，也非常重要。另也需要各界宗教領袖，宮廟住持，協助防疫宣導。有時宗教一句話的力量，遠勝於具科學根據的長篇大論。
與其紛紛擾擾，討論每天變化的數字大小，不如發揮創意，想想接受疫情下的生活可以如何應對。“Life goes on.” 生活還是要繼續過下去的！
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