從街頭長大的小孩，韌性與適應力堅強
溫室中的花朵只能觀賞，毫無適應力與韌性
台灣以外的市場，跟流浪街頭的小孩一樣，餐風露宿，而台灣如同一座超大型溫室島嶼，過去18個月的防疫表現得異常好。大家非常自我滿足，殊不知。全球化市場下，不能永遠自己玩而已。
自2021年5月以來的歷程，其他市場都已經跑過多次甚至四次以上封城，今年的GDP成長率與股市，一樣是嚇嚇叫。別人的心態設定早已經是，COVID is just another BAU(COVID Business-as-usual)
Contactless
Mask
Health
Hygiene
Hybrid working styles
全球已經永久的轉向「數位商務」沒有即將、未來或是以後。已經發生了!
2020年冬天的調查數字反應，超過82%的SMB(Small-micro business)已經調整營運方式來因應新的需求與趨勢。3個月前夏天的調查數字為67%
從數字來看:數位商務模式將繼續
左邊:將近2/3的消費者回答，打完疫苗後，他們仍會偏好盡可能地使用非接觸式(Contactless)交易，甚至比現在還常用
中間:即便疫苗大幅接種後，僅有16%的消費者將會轉回以前的支付方式
右邊:當疫苗大規模接種後，有74%的消費者仍偏好使用非接觸式支付
2021年是往復甦道路上的首站
小微企業端的洞察
有高達82%的小微企業改變了他們營運方式，尤其針對數位化的調整。
43%開始網路銷售
39%開始支持非接觸式支付
千禧世代勇於嘗試
年輕的小微業主更同意感應式支付將成為未來主流支付方式。其中80%是千禧世代，75%為X世代。若跟嬰兒潮世代的61%相比
韌性與復甦
COVID-19對小微企業的挑戰是最嚴重的，但現在約78%的業主認為，未來半年他們的營運應該可以完全恢復。但相對的，有11%的業主認為他們應該無法再恢復原樣了。其中，有71%的餐飲業老闆相較於其他小微企業主比較不樂觀。
小微老闆最在意消費者的行為變化，尤其是往數位支付方向的趨勢。有將近3/4(74%)的業主反映，衛生與安全的議題會讓他們的客戶不來消費了。
怎麼對抗詐騙
在整個支付生態系中，小微企業賣家通常是最受損失的關係人。
出貨了但是收不到貨款，雙重損失。通常發生於持卡人遇到盜刷或是其他問題而拒付某筆訂單的信用卡款。發卡行為了保護持卡人而向收單行發動倒扣請求。
有約69%的小微企業遇到不同程度與種類的詐騙攻擊。
新年新習慣
消費者端的洞察
當消費者要去消費的時候。將近一半(49%)的消費者認為，提供感應式支付是他們最在意的安全措施。
有超過4/5的消費者(85%)希望，實體店賣家可以提供數位支付。
62%希望是感應付款
消費者偏好
儘量使用感應式支付(56%)
儘量使用網路購物(52%)
儘量不要使用現金(50%)
高公衛安全意識的新世代消費者
口罩現在是全宇宙的共識。但消費者仍然非常期待可替代傳統簽名、輸入密碼鍵盤或是現金的方式完成支付。有47%的人不會到沒有感應式支付的店消費
全新基準線:如提供數位支付、感應式支付優先，再來是行動支付與行動錢包
千禧世代最願意消毒使用後的信用卡或是行動電話，接下來是X世代，最後是嬰兒潮世代
然而，嬰兒潮世代最重視是否有感應式支付，第二名是X世代，最後是千禧世代
口罩現在是全宇宙的共識。但消費者仍然非常期待可替代傳統簽名、輸入密碼鍵盤或是現金的方式完成支付。
資料來源:The Visa Back to Business Study
