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掌握訪談技巧產出吸粉內容｜自媒自創講堂
閱讀時間約 10 分鐘
後疫時代，各行各業都被迫轉往線上發展，於是經營網路形象或網路品牌這件事變得格外重要！無論是企業或個人，經營自媒體已是不可逆的趨勢，在操作執行上有許多眉角，我曾分享過一篇「經營自媒體的成功心法」，核心就是：做自己！
但做自己外，現今自媒體平台或頻道過多，以致大多是大同小異或是千篇一律的內容，真正有含金量有價值性的原創主題性內容少之又少。「內容為王」的當下，經營自媒體仍需要不斷的產出內容，除靠自身原創發想外，經由訪談所產生的內容也是一種快速累積的方式。
今天的講師嘉賓是傳晞國際數位公關、台灣商務新聞網內容長劉湘琳（Bagel）老師，本身公關公司服務的客戶群很廣，主要有政府機關、醫療機構、國際型藥廠，和一些品牌企業，多半是提供整年度的行銷規劃。也因為客戶的背景其實都很特殊，在專案執行上就需要不斷的溝通、協調，訪談與確認，造就了Bagel老師超過110場人物訪談的經驗，內容主題囊括一般寵物商品、民生消費品到政府機關宣導等。故邀請她到「自媒自創講堂」以她自身經驗，來談談「掌握訪談技巧產出吸粉內容」。
甚麼是採訪？
為什麼需要採訪？
首先提到這兩個問題的原因，就是讓大家回想一下每天看到的新聞或網路內容，或許都是採訪來的。採訪形式包羅萬象，在我們生活當中扮演了非常多的一個角色。例如：辦記者會、報紙雜誌專訪，甚至主持Podcast節目，都有一定的採訪成分，目的就是為了讓大家能拉近人與人間的距離，更快速更深入的了解一件事情的來龍去脈。
首先，我們要先思考議題是什麼？
做任何事情，事出必有因，所以要先想想我們的核心是什麼？以及這件事為什麼而做？是為了做網路媒體新聞曝光？還是平面媒體的深度專題報導？又或是社群媒體上日常的輕鬆詼諧的紀錄？以上這些目標導向，都會讓採訪形式有所不同。
再來是採訪產出的形式，有很多元。
最常見的是文字、影像，目前多半是影片最吸睛，所採訪的內容也能做更多元的拆解與分享，廣泛用在不同的平台上。至於廣播或是Podcast，也是相當方便的，畢竟能抓住消費者目光的資訊越來越爆炸，瓜分掉不少注意力，所以從眼球到耳朵的聲音經濟學逐漸形成。
自媒體本身有其行銷脈絡，儘管載體工具一直不斷變化，但廣宣的核心精神是不變的。像早期MSN、Yahoo即時通、Yahoo知識+、無名小站等，很多行銷工具漸漸被淘汰，唯一能留下的就是文字記錄。十年前，各大企業做口碑都需要找部落客；十年後的今日，企業做口碑還是在找部落客，頂多從文字擴增到影音、直播這面向。文字的魅力是不減的，畢竟搜尋引擎要的是內容結果，沒有關鍵字，就不會有搜尋排名。所以，凡走過必留下痕跡，要思考SEO（search engine optimization，搜尋引擎最佳化）給機器看的內容有哪些？才能創造出更多曝光的機會。
不同的媒體型態自然會吸引不同的目標客群，有的或許會重疊，有的卻會是完全獨立一塊市場。例如：中南部的廣播地方電台賣藥的節目頻道，就很有魔力，就是能讓人聽著聽著自動掏錢，若不掏錢出來買就好像對不起自己一樣，這就是渲染力！因為目標族群夠精準，他們雖然同樣是廣播的聽眾，但他們平常不聽ICRT或者愛樂，就是單純聽賣藥電台當生活樂趣。
至於平面媒體雖然逐漸式微，但仍有存在價值的很重要的部分來自於品牌。因為當中的採訪內容會是屬於比較價值型的內容，例如：天下、遠見的專訪或是商業週刊的廣編稿等等，都具有一定的影響力及擴散力。
所以採訪的目的是什麼？是必須先釐清的。
是提升品牌能見度？宣傳企業理念？還是銷售商品或服務？好比說，財經新聞類的採訪內容，目的多半是為了讓投資者安心以利企業進行IPO。又或是近期大家關心的疫苗，可從國產疫苗的企業組織、脈絡、生產過程進行說明。
然後再來就是目標效應，要清楚這內容是對誰講？這內容希望誰看見、知道？在訪談之前會依照這些脈絡去做釐清與了解，定義完一切後，才會正式進入訪談，及準備動身去做採訪的事情。
訪談不是漫無目的地聊天
「要問什麼？」在訪談之前就一定要準備訪綱給受訪者，或是讓對方清楚知道採訪的方向，所以在訪談前，雙方一定都要清楚要問什麼？才能得到真正有效果的答案。例如：端午節直接問道，「你認為，北部粽好吃呢？還是南部粽好吃？」就能很快地理解每個人對粽子的喜好。但如果換成另一種問法，「粽子餡料該放蝦米或香菇比較好？」就會令受訪者丈二金剛摸不著頭緒，食材不都可以放嗎？所以採訪問答時，最好有明確的方向，可先是封閉式的選擇，再用開放式的問答，做反應補充。
第二件事情，就是要做足功課。
採訪者須對受訪者的背景，及要採訪的主題，做多方的了解與認知。無論是從google搜尋，或是瀏覽過往的媒體報導，或是受訪者提供的資料。但當資料有限時，可從Facebook、Instagram或Linkin找尋人脈圈，再進行相關搜尋。因為在採訪的過程當中，是一段赤裸裸的深談，受訪者必須要對他自己所說的內容負責，採訪者若無法及時回應、掌握及查證時，會讓對方感到不受尊重，甚至採訪內容會有所偏頗。
第三件事就是，預期會獲得什麼？
在採訪中，會產出什麼內容，以及會獲得什麼樣的結論？或是說有什麼東西是可以感動人心的？好比最近疫情都在呼籲大家待在家中防疫，但總有一批站在第一線服務的職人，必須暴露在風險之下。大眾優先聯想到的都是醫護警消，但其實防疫公車的司機、防疫旅館的服務人員，還有金融界臨櫃的同仁、宅配、外送員等，都算是在最前線的。要如何報導，將他們願意堅守崗位的精神，感染所有的觀眾？就需採訪出他們堅持的理念，和他們辛苦的一面。
採訪過程中，還要不斷的問自己，這樣問好嗎？
許多時候會看見記者拿著麥克風跑去問發生事故或傷亡的家屬，當下的心情如何？其實，試著用同理心去設想，若家中發生遽變，心情肯定七上八下非常難過。所以貿然做這樣的提問，很容易令受訪者感到不被尊重或憤怒。
最後，需要有個前後呼應的結論，要緊扣當初訪談的目的。因此，採訪前的資料蒐集，先掌握整件事情的脈絡，再感同身受的去採訪探詢。舉一個曾採訪的案例，對象是一名金鐘獎得主的老藝人，他的演藝人生經驗豐富，所以在採訪前我們整理了許多相關背景資料，做出了三部分的訪綱。
- 第一部分是請他分享為何成為演員？來闡述他有如戲劇般的一生。
- 第二部分是每個人生都有需完成的使命，而他怎麼去克服當中的種種阻礙？來豐富他一生過程中的種種細節。
- 第三則是他想要的退休生活是什麼？用來展現他儘管過得多采多姿，案望依舊保有與平常人無異的願望。
採訪過程中，也需要思考，採訪出來的內容將會放在哪些平台上曝光？若是電視，就須要有畫面；若是廣播，就須有受訪者的回應聲音；若是網站，可能就要有相關的圖文呈現。另外，也要考量這平台的屬性和調性，如此採訪的內容才能符合編輯台的要求。
採訪環境最好是舒適、安靜的地方，一方面方便收音，再方面可讓採訪者與受訪者都能降低分心的機會。可以的話，會事先勘景，了解採訪環境的採光、收音，甚至拍攝哪些角度最能襯托受訪者？如此當正式採訪時，可加快速度，且能掌握攜帶的設備道具。
訪談時間上，就個人經驗會抓在一個小時內。多半不見得有這麼長的時間，往往可能只有短短五、十分鐘，但如果在一小時內都還沒有採訪到一個段落，雙方其實也都會呈現疲態，也不易聊出需要的重點，這時候就得須擇日再訪。
且有時礙於時間壓力，能越快越順利的完成採訪為優先。事前已先提供訪綱，且溝通過採訪重點，充分取得受訪者安心與重視，都是確保採訪順利的環節。也可與受訪者達成默契與共識，訪談內容需提到哪些觀點或關鍵字？過程中若有不想談的環節可有怎樣的小手勢提醒。
若遇到比較緊張的受訪者，可讓他喝點酒、放點音樂來放鬆，或與其邊泡茶邊聊天的方式，消除受訪者的焦慮與緊張，是很重要的。
最後採訪有些事是地雷，該避免的。
地雷一、是不要問是非題，如此會讓受訪者只回答有或沒有，是或不是，而得不到其他內容。像「喜不喜歡出國旅行？」這樣是錯誤問法。正確問法應該是，「為什麼喜歡出國？」「會喜歡去哪些國家玩？或出國時會比較喜歡做哪些事？」
地雷二、一次問一個問題，不要一堆問題混在一起問！人腦的記憶和思路有限，若混雜一堆容易模糊焦點，且容易遺漏回應。
地雷三、聽受訪者講話時，採訪者不要有太多表情、手勢，避免干擾受訪者。
地雷四、不要使用太多專有名詞進行採訪，避免受訪者誤解，也避免採訪內容過於艱澀專業難懂。
地雷五、千萬別直接問受訪者要問他什麼？這會顯得相當不專業，且容易讓採訪主軸偏掉。應照事先準備的訪綱，逐一訪談、紀錄。
沒有一篇新聞是好寫的！
因為新聞種類實在是太多種了，好不好寫的定義應該是取決於採訪者自己的個人經驗與成長經歷，就是依照你個人的經驗跟專業的角度去衍生而分享，他的內容才會是真的是深刻。對於剛入門的採訪者，會建議多運用新媒體工具，去看google趨勢，了解時下最熱門的議題有什麼？或是搭配一些時事，或當下常講的網路用語，這樣寫出來的報導，才能引起最多的共鳴。
後疫時代，數位轉型刻不容緩，無論是企業或個人都該思索自己在網路的新面貌，養成數位習慣，建立自媒體。誠摯歡迎各路有志之士，共同加入自媒自創的行列～
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