自帶餐盒去買中餐,
一看到老闆起手式必問:「你們店可以讓我自備餐盒裝餐點嗎?」
SOP第一步一定要先問這個,而且態度一定要溫柔而堅定,
免得後面發生誤解,浪費彼此的時間。
老闆:「可以」
我問:「好,謝謝。我點麵和菜,全部裝一起就好,裝一起喔,謝謝」(因為我只有帶一個餐盒出門)
老闆:「好」(老闆轉知老闆娘,我的餐用餐盒裝,麵菜裝一起)
(過了5分鐘)
闆娘:「我菜幫你跟麵分開裝喔,菜幫你用紙盒」
我說:「不用,幫我裝一起就好」
闆娘:「我幫你分開裝,沒關係啦」
我說:「不用,我就是因為環保,才要裝一起的,請千萬不要幫我裝在紙盒裡」
闆娘:「喔...」
(過了1分鐘)
闆娘:「我還是幫你分開裝吧」
我說:「我已經說過很多次了,我就是不要分開裝,裝在一起讓菜變難吃或不好夾,後果我自負」(稍微暴怒了)
闆娘:(一副委屈的臉)「我只怕菜的鹹度會讓麵更鹹」
聽他這樣說我瞬間理智線斷掉,理由
1. 如果你一開始就知道我要放一起,會導致「菜的鹹度會讓麵更鹹」的問題,你為何不能提早告知我?還是你就只是為隨口回一個給自己台階下的台詞
2. 我不接受你的提案,我已經講了後果我自負,你卻擺出一臉委屈,一副受害者的臉
3. 可否不要用自以為的體貼,給別人不需要的東西?是我需求解釋的不夠清楚嗎?如果你堅持分開裝,請你給我一個能說服我的理由
我強忍憤怒,最後冷靜地說:「我就是要裝一起,謝謝」
我拿到餐點迅速離開,沒辦法在那個地方久待。短期內也不會去消費了。
結果回到室內打開來吃的時候,菜完全沒有鹹度,反而麵本身的醬很鹹,跟老闆娘講的完全不同啊,到底?!
我遇到的小吃店老闆,看到我自備餐具,大部分都還是頗正常、理智的,雖然偶爾會遇到「你居然為了環保,要把麵菜壓縮一起」的難以接受的反應,但我都可以理解。倒是第一次遇到死都要幫你裝餐盒,然後還講不出合理原因的人。
一度我反省了一下,覺得自己好兇,也覺得自己太容易理智線斷裂了吧XD。但我在那個當下,真的無法控制自己的情緒。還是說有其他的點我沒想到,能否有人可以告訴,讓我嘗試用不同的面向去同理他人嗎?
關於「自以為的體貼,強加別人不需要的東西」,又讓我想到一個例子。
某一次在fb社團,有人發文說想要吃便宜肉乾:
然後下面就有很多網友推薦哪裡可以買,
卻就有人回說:對自己好一點,買品質好的來吃
這種回答,乍看以為是一種貼心,但再細想其實就是「以為他人好,來包裝自以為是」。你能理解他不想吃太好的肉,背後的原因是什麼嗎?你並不知道啊(除非他們本來就是朋友,那就是我誤解了),此刻你只想要展現你的與眾不同、自以為是的貼心而已。如果你真的要好人做到底,那你為何不大方地乾脆買肉乾送他?或是推薦他品質好但又便宜的肉乾店?講一些真的對他有具體幫助的內容,而不是只是紙上談兵。
當然我相信,他也不是壞人,他只是出自一份沒有想太多的好心,然後隨手就在留言處這麼回,並沒有惡意。也可能我在解讀這個網路上的互動,還不夠全面,所以產生錯誤的解讀也是有可能。只是看到這個狀況,我都會提醒自己,盡量說話還是得要時時帶著智慧。如果無法察覺連別人也沒想到的需求,寧願惦惦,也不要額外講一些沒有幫助的話。