00145.小診所經營啟示錄

更新於 發佈於 閱讀時間約 3 分鐘
圖示:本人到大城市市區的小型中醫診所,治療肩頸痠痛、脊椎側彎時,中醫師在背部插的針灸針頭。圖片來源為本人,歡迎申請授權使用
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台灣很多民眾為防感染新冠肺炎,盡可能減少看病次數,加上配合戴口罩而減少其他呼吸道疾病傳染,很多小診所看診的病人因此變少,營收連帶跟著減少,造成虧損甚至停止經營。這讓我想起,到大城市市區的小型中醫診所自費看診經驗。

當時我接受親友推薦,到這家小診所治療肩頸痠痛、脊椎側彎,發現對面是附設復健治療中心,有脊椎外科醫師服務的大型骨科診所,不少病人在門口排隊等著看病;反而這家小診所雖不是預約制,平常卻幾乎沒其他病人排隊等著看病,好奇面對激烈競爭,這家小診所要如何經營?

建立特色很重要
我觀察診所門口介紹中醫師的學經歷,他不是一般中醫師,而是大學就讀物理治療系,再就讀學士後中醫系,同時具備中醫師及物理治療師證照,難怪這位中醫師治療我的肩頸痠痛、脊椎側彎時,能找出其他物理治療師看不出的問題,像是部分部位的皮膚太緊繃,讓肌肉及骨骼較難放鬆而造成痠痛。

治療時除使用中醫常見的針灸、拔罐、耳針、小針刀,也搭配物理治療常見的熱療、復健動作訓練,兩個月總計看診十五次,就感覺肩頸痠痛大幅改善了。

所以建立服務特色確實很重要,像是部分婦產科診所,在招牌標註由女醫師看診,對部分女病人來說會比較安心,而願意前往看診。

專業及獲利的平衡
不只開設診所的醫師,很多專業人員像是建築師、律師、會計師、心理師、社工師開設事務所時,常面對如何確保專業服務品質及倫理,也能有效獲利維持營運的兩難,這位中醫師的做法或許值得參考。

因這位中醫師看診時,評估治療上如有必要,會事先向病人充分告知,相對應的自費療程訊息,包括治療方式及費用;但病人如沒當場同意接受療程,也不會勉強,會先仔細做好現有治療。

或許這位中醫師知道,病人需要一些時間思考評估,包括調查這類療程的評價、需注意的禁忌及風險、保險有沒有給付,才會決定要不要買自費療程,等病人表示願意接受自費療程,再進行治療。

這也讓我想起,曾聽創辦事務所的社工師提到,即使服務對象留在事務所繼續服務,可持續帶來營收,但會依服務對象需求,轉介到其他更適合的社福單位接受服務,畢竟服務對象的權益最重要。

難怪平常沒什麼病人排隊等著看病,且面對大型診所競爭,這家小診所也能維持營運,因為曾接受治療的病人覺得有效,加上治療過程覺得受尊重,即使自費療程價錢相對較高,仍會想推薦親友前來看診,有助長久經營。

※附註:
1.台灣的社工師全聯會整理社工師事務所聯絡資訊: https://nusw.org.tw/%E5%90%84%E5%85%AC%E6%9C%83%E8%81%AF%E7%B5%A1%E8%B3%87%E8%A8%8A/

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