00145.小診所經營啟示錄

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台灣很多民眾為防感染新冠肺炎，盡可能減少看病次數，加上配合戴口罩而減少其他呼吸道疾病傳染，很多小診所看診的病人因此變少，營收連帶跟著減少，造成虧損甚至停止經營。這讓我想起，到大城市市區的小型中醫診所自費看診經驗。

當時我接受親友推薦，到這家小診所治療肩頸痠痛、脊椎側彎，發現對面是附設復健治療中心，有脊椎外科醫師服務的大型骨科診所，不少病人在門口排隊等著看病；反而這家小診所雖不是預約制，平常卻幾乎沒其他病人排隊等著看病，好奇面對激烈競爭，這家小診所要如何經營？

建立特色很重要
我觀察診所門口介紹中醫師的學經歷，他不是一般中醫師，而是大學就讀物理治療系，再就讀學士後中醫系，同時具備中醫師及物理治療師證照，難怪這位中醫師治療我的肩頸痠痛、脊椎側彎時，能找出其他物理治療師看不出的問題，像是部分部位的皮膚太緊繃，讓肌肉及骨骼較難放鬆而造成痠痛。

治療時除使用中醫常見的針灸、拔罐、耳針、小針刀，也搭配物理治療常見的熱療、復健動作訓練，兩個月總計看診十五次，就感覺肩頸痠痛大幅改善了。

所以建立服務特色確實很重要，像是部分婦產科診所，在招牌標註由女醫師看診，對部分女病人來說會比較安心，而願意前往看診。

專業及獲利的平衡
不只開設診所的醫師，很多專業人員像是建築師、律師、會計師、心理師、社工師開設事務所時，常面對如何確保專業服務品質及倫理，也能有效獲利維持營運的兩難，這位中醫師的做法或許值得參考。

因這位中醫師看診時，評估治療上如有必要，會事先向病人充分告知，相對應的自費療程訊息，包括治療方式及費用；但病人如沒當場同意接受療程，也不會勉強，會先仔細做好現有治療。

或許這位中醫師知道，病人需要一些時間思考評估，包括調查這類療程的評價、需注意的禁忌及風險、保險有沒有給付，才會決定要不要買自費療程，等病人表示願意接受自費療程，再進行治療。

這也讓我想起，曾聽創辦事務所的社工師提到，即使服務對象留在事務所繼續服務，可持續帶來營收，但會依服務對象需求，轉介到其他更適合的社福單位接受服務，畢竟服務對象的權益最重要。

難怪平常沒什麼病人排隊等著看病，且面對大型診所競爭，這家小診所也能維持營運，因為曾接受治療的病人覺得有效，加上治療過程覺得受尊重，即使自費療程價錢相對較高，仍會想推薦親友前來看診，有助長久經營。

※附註：
1.台灣的社工師全聯會整理社工師事務所聯絡資訊： https://nusw.org.tw/%E5%90%84%E5%85%AC%E6%9C%83%E8%81%AF%E7%B5%A1%E8%B3%87%E8%A8%8A/

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