#06.客戶服務

營運最主要的其實還是「客戶」，如果說文字客戶服務這塊在一般公司來說，那就是客戶服務，但如果是在電商來說，客戶服務只是這個職務的其中一環，其中可能還包含其他行政面的事項，報表，進銷存，甚至是客戶研究...等等。不會只做客戶服務做塊。

👉雖然這一段話其實是一個人跟我說的，但我突然覺得其實很適用於建立鐵粉。以及所有需要回覆他人的社群管理者。

客戶服務不會是只有「純粹的回覆對方以及解決對方的問題」，而是深層的進一步的了解「為什麼他會提出這個問題」

如何幫他「找到對的東西」，讓他除了安撫情緒以外，還可以找到自己真的想要什麼，並且真心的認可並推薦這個品牌。

然後我不敢置信，居然經營自媒體，除了需要 行銷、營運以外，其實也還包含了客服。