「行銷」與「業務」的差別該怎麼區分？
都一樣是賺錢，但賺的方式不一樣
運作模式與思維也不一樣
而這篇我最主要想講的是行銷人的思維
業務的目標是用成交率來計算的
最直接影響的就是公司的營收
營收影響的是產品的更新速度以及服務的細緻度
業務服務做越細的公司
就會大致上分成三種職位：業務、銷售、客服
業務負責維繫關係
銷售負責產品介紹
客服負責售後服務
將工作類型單純化
公司的業績進展就會越穩定
行銷的目標是用轉換率來計算的
最直接影響的是公司的名聲
名聲夠大會吸引來更多合作機會
甚至是公司本身未曾想過的全新商業模式
轉換率雖然也可以是營收的增長
創建購物車型的網站
讓店面24小時都有人可以上去逛
並透過數據分析了解消費者在網站上面的
點擊率、瀏覽的範圍、停留時間、加入購物車的數量、結帳的數量
以及最後成功買單的數量
但這些過程對行銷人來講都是一堆數據
都是我們無法用真人的方式與消費者做第一線的接觸
有別於業務真人式的一對一服務
除了營收上的轉換率
當品牌小有名氣時，我們就需要進一步做到所謂的「社群互動」
透過社群平台，讓消費者感受到來自品牌方第一線的消息與暖心問候
這是建立信任感的第一步
隨時為企業品牌準備一筆人情存款
當品牌擁有名氣，隨之而來的是公共責任
有了名氣，就必須為社會擔負一部份責任
就需要在平時的每一天好好培養與消費者之間的默契、信任感
你可以想想
如果你平時對身邊的每個人都投入真心對待
當你發生重大危機時
會擔心沒朋友相挺，沒人想幫忙嗎？
這算是一種人情帳戶
假設這時候還不斷推送銷售型廣告
就如同，你見到朋友就推銷產品
而不開始經營一些品牌的擁護者，與這些人培養感情
在市場競爭上就很容易被後起之秀給追上
這些只做銷售型廣告的公司，就在這時銷聲匿跡了
或是繼續轉做其他事情
維持著不穩定的收入，不穩定的營運結構
無法為公司建立一個長久穩定的獲利模式
經營品牌就像人情帳戶裡面存款的累積
一點一滴、積少成多
等到需要時才有足夠的存款可以提領出來救急
這就是為什麼品牌需要靠社群來維繫關係
做社群不會讓你馬上賺到錢
但卻是品牌方最寶貴的資產
也是競爭對手難以取代的價值
同樣是賺錢，思維卻不一樣
如果業務是用賺錢的思維來運行
行銷就是需要用投資的思維來運行
培養投資思維的同時
要建立對數據的洞察
眼光才會越來越精準
透過社群的聲量
我們可以獲得更多意見
發現可以改善的漏洞
還能得到最新的商業機會
最重要的是風險發生時
有一群人挺你
【作者】找找羚感-紀紫羚 Abby Chi
《Uninn雲時代》負責人，《出租小編》創辦人
專注於社群內容行銷領域，目前也負責多家知名品牌的社群年度策略。
聯絡信箱：uninn2018@gmail.com
