不瞞各位，前陣子葛捷思跟一位業主在談論這件事，觀念的分歧相當大，甚至完全沒有交集點，更別說共識了。經營實體店面，曝光的流量真的不重要嗎?
實體店面的經營，面對面的服務固然是最重要的，有好的購物體驗與溫度的傳達是最好的銷售結果，也是創造品牌鐵粉的最重要原則。
那這些成為粉絲的消費者，是如何來的，是否有想過這個問題。靠陌生人流自己上門嗎? 還是靠消費者的口碑傳遞而來? 當然，這些都是經營的重點，但銷售的工具在改變，消費者的行為也在改變，如果只靠服務舊客，無法創造新客流量，那最好的銷售狀態就只能維持現狀，無法在持續成長，簡單來說，只會更差，不會更好。我們常常在媒體看到許多網紅店爆紅，創造了流量也創造聲量，真的只是把服務做好就會被看見嗎? 還是你忽略了他們背後所做的曝光計畫，有沒有想過為了這一天，做了多少品牌行銷的露出，讓消費者、讓媒體去注意到它們，才有今天的成果。
舊通路並不會因為新的通路崛起而滅跡，會導致成長萎縮的主要原因，通常是害怕新的工具，因為不熟悉、因為不了解而導致拒絕使用。一如往常的使用舊工具操作，吸引來的也會是舊客戶，要創造新流量、新客群，新的工具必須要去嘗試，要去經營，你才有打破現狀的可能，才有辦法再度創造機會。
請你思考一下，你最近去嘗試的新店，是因為你在社群媒體看見推薦、看見廣告，然後前往踩點嘗試，還是無意間經過就走進去消費，評估一下這兩者之間的百分比，用你自己的生活體驗當作參考依據，答案已經很明顯了。
