最近在研究各項產品、APP 的使用者旅程、產品開發，剛好看到 Hahow 好學校推出 APP 版本，因此想以一個學員身分，紀錄我在使用 Hahow APP 的狀況，像是操作過程中的困惑，或是遇到的難點。（我在電腦版已購課數為 12 堂）
誰適合看這篇文章？
✔ 對使用者訪談、使用者研究、使用者體驗、User Story、產品開發有興趣
✔ 對 Hahow、線上課程平台有興趣
由於我目前的工作職位也有參與到一部分產品管理、產品開發，因此這篇單純記錄我在看新產品的使用體驗，以下會分成 (1) 使用過程的心得 (2) 針對產品開發的推測。
一、首頁
使用心得：以一個已經購買過 12 堂的學員，我自己點進手機版頁面會有種「不知道要怎麼開始」的感覺，這種「迷路感」源自於在看其他「得到 APP」或是網頁版時，通常首頁都會有「促銷廣告版位」，讓你知道：
- 此時此刻平台上推薦的課程是什麼（熱門課程、募資中課程等）
- 告訴使用者你應該看這個（直接推送到使用者眼前）
在逛 Hahow APP 少了「進站感」，等於是直接進到一個探索頁，但對於第一次接觸 Hahow APP 的人來說，不確定是否一進站就想開始探索課程，還是說會先摸索功能。
產品推測：
- 進站體驗：有可能是產品開發團隊認為 APP 是希望給「對 Hahow 熟識的新用戶」，所以在進站體驗就省略一些，讓大家一進站就可以迅速找課程、選購，但我自己也滿好奇沒有實際首頁的轉換數據。
- 促銷體驗：印象中 APP 會需要看當天營收（Revenue）、每日活躍用戶數（DAU、Daily Active User），但自己的使用過程沒有讓我產生「需要留下來上課」的需求，也不會有「衝動購物」的行為，這個我也滿好奇開發團隊在 APP 上會監測什麼數據。
二、探索頁
使用心得：
- 課程 Banner 不明顯：可能是因為開發團隊希望讓用戶手機可以一次看到比較多課程，以下圖為例，我的手機全屏一次可以看到 5 堂課，若要將 Banner 放大到跟手機一樣寬，可能一次就只能看 2–3 堂課。
- 新的代幣：比較困惑的應該是「好幣 Money Point」，這個跟 Hahow 原本的 Hahow Point 不太一樣，有點像是遊戲內代幣，需要先儲存才可以在 APP 內消費，但儲值方式又不是 1 元台幣換 1 元好幣。
產品推測：
由於自己也經歷過探索頁的開發，很能理解製作探索頁的各種抉擇，例如
- Banner 到底要不要放大：太大的話每一屏一次看到的數量就很少，太小的話手機用戶根本看不到 Banner 裡面的文字，不確定會不會影響購買狀況。
- 標題要不要放大：太大會爆版（超過 2 行）會壓縮到其他數字的大小，太小一樣會有看不到的問題。
- 要強調哪一個數字（購買價格、進度條、人數）：通常僅會強調一個，下圖的話，目前看起來是強調「價格」，不但用紅字、還加粗、加 icon。
但老實說上述都是記錄我自己的觀點，也許開發團隊是根據 Hahow 用戶的習慣來設計，認為價格需要特別強調（也有可能是參考一般市面電商的格式），可能需要透過 APP 熱點圖，看現在的用戶最常點什麼按鈕，比較能確定這邊是否需要優化。
三、結帳頁
使用心得：
呈上，目前最讓用戶疑惑的是「好幣 Money Point」，目前若要在 APP 購課，僅能先儲值再用 Money Point 兌換，居然不能直接刷信用卡或轉帳，這點也讓我感到困惑。
另外關於好幣的使用方式，藏在常見問題的最底下，跟官網一樣，但看起來這個位置是受限於客服中心的套版，可能較難手機版、電腦版各做一個常見問題。
產品推測：
- 遊戲化：不確定產品開發團隊是否原本要導入遊戲化的代幣概念，但我目前確實在結帳畫面猶豫很久，因為
(1) 台幣跟好幣不是 1:1 儲值，且我沒辦法只儲剛剛好的金額
(2) 我不確定手機版跟電腦版最終付出的價格是否一樣
(3) 如果之後好幣沒用完，要退掉還需要走退費流程 - APP 定位：目前新增好幣，似乎更像遊戲機制，不確定是否要將 APP 定位在「遊戲化學習」，也有可能是原本的 Hahow Point 點數發送方式已經玩得差不多，需要找 Point 的行銷突破口，因此才另外設計 Money Point，但我心中的 Hahow 是知識學習平台，若要打造遊戲化體驗，目前我沒被好幣打中。
- 結帳流程：通常結帳要越精簡越好，但目前 APP 結帳要多一個儲值步驟，儲值前需要先看要選哪一個區間的金額，而且不能客製，可參考下圖的中間那張，導致結帳時間拉長，我自己滿好奇目前的跳出數據。
四、社群
使用心得：
- Hahow 學生社團：之前我曾參加過 Hahow 實體的好學校之夜（類似學員小聚），有邀請開課老師來實體分享，但近幾年幾乎沒有特別經營，甚至連 FB 官方社團也停留在 2021 年 4 月，有點可惜，但也有可能是認為社群效益太小也說不定。
- 課程提問區：有些課程講師已不再回答問題或改作業，導致目前看到有好幾堂課的提問區，都顯示無人回應的狀態，但用手機版購課一定會遇到狀況，若點開課程發現講師不會回應的話，也有點可惜。
產品推測
- 社群：這個比較是行銷 team 是工作範圍，但不確定是否會另外幫 APP 組建一個學員社群，定期調查使用者的滿意度或使用狀況。
- 提問區：不確定會不會導入電腦版的 Intercom 第三方客服工具，避免手機版用戶直接跳出、或直接卸載 APP。
五、實際上課
使用心得：
- 課程畫面：由於我自己上課會常常截圖，另外作筆記，手機版的畫面讓很多文字縮小非常多，且有時上到一半會想要往前切 10 秒重新複習，這在手機版也有點難度。
- 上傳作業、下載教材：電腦版可以在影片旁邊直接下載教材檔案，但手機版不行，只能聽聲音或看影片。
產品推測
- 離線觀看影片：有一個比較有趣的功能是手機版可以下載影片，在離線時觀看，但我自己不太確定這個功能的使用情境，因為我的習慣都是在有網路的時候上課，基本上用不到離線觀看。
- 純音頻課程：另外則是我自己還是習慣用電腦版看有畫面的課程，手機的話頂多是聽 Podcast，較難長時間觀看知識型影片，因此我也在想之後是否有預計推出純音頻課程，或是其實 APP 是給平板族用的。
六、結論
以上單純是我從使用者的角度，在使用 Hahow APP 所遇到的困難點。
但同時我也理解開發團隊的不容易，以及在決定產品方向的各種抉擇，因此雖然 APP 目前用起來跟我的習慣非常不符，但畢竟我自己也買了不少 Hahow 課程，還是期待後續 APP 的優化狀況以及平台發展。
