閱讀筆記《迪士尼的價值行銷法則:活用7個步驟,打造絕對吸引顧客的獲利策略》

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★華特.迪士尼曾說:「迪士尼樂園永遠沒有完成的一天。」
●創造客源的絕對法則不在於「技巧」,而是透過製作最根本的商業模式才能夠成立。
●只有「理念與事業價值」、「價值行銷法則」和「打造熱心工作的人才」三項條件共存,「價值行銷法則」才得以成立。
●製作商品的一方,必須秉持著做到滴水不漏的態度,認真看待顧客的想法和意見。因此,必須經過不只一人認同,而要接受眾人雙眼的濾鏡審核。實際上,要做出一件旅遊商品,必須透過非常多人的協助才能完成。每個人不能只在乎自己的公司或立場上的利益,必須懷抱著讓企劃成功的意識體貼周遭所有人,並且謹記於心最重要的一點:為了讓參加旅行團的團員露出最美麗的笑容、感受最棒的幸福,抱持這樣的想法,才是所謂的成功。
●我們必須思考,如何讓顧客在購買商品後再次上門光顧。所以,首先必須確定要讓誰成為第一個回頭客,而且這個步驟在這裡非常重要。一邊思考「這位顧客上次來樂園遊玩是什麼時候呢?」「上次是什麼時候購買商品呢?」一邊確定目標客群之後,再想像如何破除讓對方再次上門光顧的購買障礙。
●吸引顧客的法則關鍵的7個步驟:
1.Business Objective/目的是什麼?
從商品或服務的存在價值為出發點,思考事業的目的。
2.WHO/對象是誰?
針對事業目的,找出明確的目標客群。
3.WHAT/商品是什麼?
根據目標客群,思考商品和服務的內容與方案搭配,思考如何打造出更符合顧客需求的商品。
4.WHO/和誰一起做?
打造價值認同一致的黃金團隊,重要的是每個人都要擁有「這件事只有我能做到」的想法。
5.WHERE/地點在哪裡?
根據服務、商品與客群,思考在哪裡吸引人潮?在哪裡販售商品?
6.WHEN/什麼時候?
決定銷售的時機。如果是季節性活動,不能太早也不能太晚;如果是一般活動,就不要急著看到成果,要當成是吸引未來的顧客。
7.HOW/怎麼做?
根據前6個步驟,找到最符合所有條件的實際策略方法。
●優秀人才的共同特徵:
1.「WHY」和「HOW」,將目的化作言語。
2.正向語言。
3.認同對方。
4.找出優點,加以延伸擴張「守護」。
5.「GOODSHOW」和「 BADSHOW」。
6.只思考可以達成目標的方法。
7.不讓對方覺得膩。
8.感到驕傲。
9.共同的行動準則(方針)。
10.探究本質。
●簡單來說,設定如夢想般的崇高目標,團隊團結一心執行任務,運用技術性技巧、專業技術以及商業模組等,全面採用至今不曾被採用過的全新手法,藉此提高團隊力量後的結果,就是誘發創新、引導至成功之路。如果是光是想像也能實現的目標,結果又有何不同呢?一旦懷抱著只要比現實再稍微努力一些總會有辦法的想法,誘發的成長也不過會是相同的程度:只有稍微多一點的成長而已。然而,如果許下如夢想般遠大的目標,每個人都能構思出無限大的可能性,這股力量就能將強力的彈性化作現實。想要達成目標的原動力也非常重要,只有自家公司的理念和目標滲透至全體員工的內心才可能成功實現。
~創造客源的專家、pixie dust股份有限公司執行長/嶋田亘克
~《迪士尼的價值行銷法則:活用7個步驟,打造絕對吸引顧客的獲利策略》
~《ディズニーのすごい集客》
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