一切盡在不言中的服務
更新於 發佈於 閱讀時間約 1 分鐘
身為一位消費者要遇上好的服務生像是在玩扭蛋一樣，要碰運氣的。
通常我一踏進餐廳會快速掃描店內的服務氛圍，倒不是要評論什麼，單純要預先做好某種心理建設，習慣性行為罷了，雖然口罩遮蔽住服務生的笑容，但是透過眼神和肢體還是可以略知一二他今天心情好不好。
那天和朋友來到餐廳用餐，舉手點餐時來了一位眼神空白的服務生，無意識地拿出紙和筆，口罩下的表情就不用多想了。他似乎認為我們應該有默契，所以他先選擇沉默，靜候我開口點餐，我好像也認為他有苦難言，從前菜到甜點自言自語了一遍。
遇到這種狀況並不會影響我的情緒，只覺得：哎呀~扭到這顆蛋了。發自內心想問你好嗎？不過這個情境是不可能發生的。顧客至上的觀念過時了，服務業變成互相體諒的模式，消費者需要培養無可奈何的體質，只要對方不口出惡言，消費者大抵都能吞忍。不知道這位無言的服務生在前一刻發生什麼事，可能意識到自己一說話就爆發衝突的可能性，乾脆選擇沉默以對。
前一陣子還在跟朋友抱怨QR code點餐這件事讓餐廳變得沒有溫暖，要不如就做個徹底，乾脆也讓機器人送餐，保留廚房和廚師就好，如果便利商店都可以無人化，餐廳肯定也可以，至於10%的服務費就再斟酌斟酌。
人與人的情緒會互相影響，這是一份擾人的存在，而機器人除了科學方面的好處之外，它能免於情緒風暴的產生，這點倒是很人性~
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現代社會跟以前不同了，人人都有一支手機，只要打開就可以獲得各種資訊。過去想要辦卡或是開戶就要跑一趟銀行，然而如今科技快速發展之下，金融App無聲無息地進到你生活中。但同樣的，每一家銀行都有自己的App時，我們又該如何選擇呢？(本文係由國泰世華銀行邀約)
今天我會用不同角度帶大家看這款國泰世華CUB
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
本文記錄了一家小店主如何與進店客人進行互動，從進門問好到上餐後的關懷，分享了溫暖的服務細節，包括菜單使用、座位安排、茶水提供和拍立得的分享，讓客人感受到細心與重視。透過這些簡單的問候與服務，提升了客人的用餐體驗，也讓店主的行業情懷得以表達。
在小吃店點餐時，因對豆類過敏而需要特別挑選配菜的過程，讓我深刻反思如何尊重他人感受、承擔自身需求，以及帶著感恩心情面對生活中的挑戰。透過這次經歷，我學習到每個人都有自己的功課，並分享如何在不同情緒中做出更好的選擇。
夢見我是一家餐廳服務生。有人跑來找我，說他們有個餐廳用的通訊 APP。我看了一下評論，好像不錯，就讓他幫我安裝在手機上。
剛好有客人來，我去服務客人。想不到正好有客人透過那個 APP 打電話來，然後那個 APP 就一直響、一直響。
現場這個客人我見過，可是我現在又想不起來他是誰。我說好久不見，問
自動化和AI是趨勢，餐廳送餐帶位都有機器人了，也有愈來愈多餐廳以QRCode點餐。
種種現象傳達出一項警訊：人力的需求在改變。餐廳低薪事累請不到服務生，這種工作也不可能給更高的薪水，結果是人類的工作被新的方式取代，而原本可以當服務生維生的人，可能更沒有工作機會。
看到朋友轉貼了一則報導：
為
去一家店之前看Google評論幾分應該已經是現代人的反射動作。也因如此，商家莫不使出渾身解術提供優惠換五星好評。通常在成人之美的心態下又有折扣或小禮物都很願意給沒什麼雷的店家滿分評價，我想這都是人之常情。
我最近開始反思這個議題，是因為我接連遇到兩個我覺得出乎預料的服務者。
在家附近的麥當勞點餐時，一位活潑可愛的店員用快樂愉悅的語氣和輕鬆愉悅的口吻跟顧客聊天，讓顧客感染到她的快樂。這種與人生活化的互動讓人感覺溫暖，讓作者深思，有時候，我們是不是也可以透過聲音、語調給人一些溫暖跟力量呢？
每當我想要到一個非常安靜的地方用餐的時候，這間店總是第一個浮現在我的腦海裡。「巷弄」從店外看起來並不起眼，說直白一點，一般人看到這樣的裝潢大概率不會想要踏進去。
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