🍨【人動機來源的13條準則】下 #設計心理 #圖像視覺

本專欄是圖解讀書會的文字版，此次書單是《設計師要懂心理學》，每周三與六與你一起共讀，分享書中100個與設計相關的心理知識，如果您喜歡或關注知識圖解、圖解設計、用戶體驗相關話題，歡迎追蹤本專欄。

常聽見的棉花糖實驗，孩子如果在規範時間內不吃掉棉花糖，將可獲得加倍獎勵，用以測試孩子是否擁有延遲滿足的能力，藉以推估孩子成年後的決策行為與成就，棉花糖實驗是美國社會心理學家沃爾特·米歇爾（Walter Mischel）自我克制實驗的升級版。

在原實驗中，米歇爾發現，自我克制或許在幼年期就已經形成了，此外，能夠自我克制的孩子，在學校或出社會後都有較好的表現；反之不能自我克制的孩子，成年後有概率濫用毒品，甚至更容易被稀缺性的文案或圖片影響，比如，大特優惠僅剩3天，接下來要漲價。

👉啟發：上述實驗，一個實驗結果是偏向長期主義，追求長期增量利益，一個實驗結果是短期主義，追求短期及時滿足。

若是應用到行銷面，可假定有3種用戶，分別給予不同文案：（1）長期主義：打好基本功，不求速勝，但求慢贏；（2）短期主義：21天帶你破解爆紅文案，輕鬆實現帶貨變現；（3）兩邊飄移：OO大師推薦，1000+人都在學，你不上車嗎～～

懶惰是人對於效率需求的體現——經過億萬年進化，人發現保存能量才能夠長久的生存，畢竟能量可以換得生活必需品，諸如，食物、水、住所等等，因此，人往往會避免浪費過多能量，盡可能以最少的工作量來完成任務。

那麼，人是怎麼衡量每件事要花多少能力呢？

諾貝爾經濟學獎賽門（ Herbert Simon）提出了「滿足原則」，認為人做決策的策略是選擇恰到好處的「合格選項」，而非選擇「最優選項」。現實中人們很難對所有選擇，進行全方位分析後才做選擇，因此，更有效的決策策略是：追求合格選項。

根據上面的依據，本書作者提醒，作設計時，不一定要最優方案，而是找出恰到好處的方案。

👉啟發：less is more，在做設計時，避免將所有資訊都攤開給用戶看，而是去設想用戶當下情境需要的資訊與功能，僅展示用戶需要的即可。（在做知識萃取時亦同）

當人在路上看到一個人跌倒文件散落一地，如果有旁人經過不幫忙，看到的人可能會覺得，這個人好自私或沒愛心（將行為歸因於人品），但如果是自己碰到相同情況，可能會解釋，自己是因為要趕去上班沒有停下（將行為歸因於客觀因素）。

錯誤歸因在推崇個人主義的國家更容易出現，比如，美國，很容易把錯誤歸因於他人，而在推崇集體主義的國家，比如，中國，則沒有發生的這麼頻繁——值得注意的是，即使知道自己會發生錯誤歸因，還是會一再發生...... 避免的方法是，當要進行用戶動機分析時，問自己：是否犯了基本歸因錯誤？

👉啟發：對於用戶的動機分析，多關注客觀因素，避免歸因到用戶的個人特性上，畢竟我們不知道對方實際上的心理活動狀態。

心理學家Philippa Lally研究發現，一個習慣的養成平均需要66天，越困難的習慣越難養成，以及人一旦養成習慣後，該習慣的自覺性會很穩定。Lally也發現偶爾間斷一天對習慣養成沒有影響，但若時常間斷會影響習慣的養成。

總而言之，養成習慣相當於做以前沒做過的事，若想要用戶完成大任務，要從小任務開始，逐漸改變用戶舊有習慣，為後續大任務作鋪陳。

👉啟發：要養成習慣，要從小任務開始，比如，每天練習140字的文字圖解，過100天後，開始練習千字圖解，最後再進展到4000-5000千字圖解。

（這裡的習慣養成也與遊戲化設計相關，可自行運用）

N效應（N-Effect）是來自2009年Stephen M. Garcia與Avishalom Tor的研究，該研究發現，增加競爭者 (N) 的數量會降低競爭動機。

他們發現平均考試成績（例如，SAT考試）會隨著平均應試人數增加而下降，而當應試者察覺到自己跟10人或100人競爭時，完成測驗速度亦有所不同，當跟10人競爭時，前20%的考生作測驗速度會更快。

書中作者總結，競爭會讓人有動力，但超過10人以上的競爭反而會讓動力下降。

👉啟發：這跟內卷不知道有沒有相關，當所有人都開始卷，最終會看不清排序，最終躺平，因為不知道要努力到何時，沒有盡頭的努力。

人比起找專家，更喜歡自己動手，因為潛意識腦喜歡掌控一切的感覺，這樣就可以避免危險生存下去，而能夠獨立動手，無須他人幫助，能夠遠離危險，會更有動力。

👉啟發：這會讓我想起丹麥的樂高（LEGO），它設計出的積木能夠讓人自由自在地按照自己的想法去DIY、創作，能夠自己DIY——這也是讓樂高成為風靡全球遊戲的因素之一吧。

好啦，動機的部分到此結束，下禮拜3.6是人類的社會性，人際關係對人的影響。