眾生喧嘩~小我與大我的激烈對立

身為教育行政人員，處理親師問題已是家常便飯，然而拜科技媒體的興盛，許多社群、群組紛紛成立，美其名是「溝通」其實往往是溝而不通，衝突對立持續發生，各種嗆聲、爭吵、釘孤支、到警局備案，總在身邊發生，不是真理越辯越明，而是情緒的勒索，在乎的是你有沒有站在我這邊，一起與敵人廝殺!因為疫情，因為網路上課，這樣的紛爭，持續擴大，並且蔓延至身邊的所有人。

親師溝通會產生問題，是因為群組的溝通，往往都是文字、圖片的呈現，容易產生解讀上的誤解，特別是「沒有溫度」的溝通，簡略的文字敘述，更容易詞不達意，更多的糾紛會產生。一個低年級的班級家長氣沖沖地打電話給學校，表示老師不讓孩子吃早餐，這樣沒人性的老師，根本不適任!!而且很多家長都站在老師那邊，紛紛指責我的不是，我先生已經去警局備案了，家長一邊說一邊哭，完全不在乎我說了甚麼，於是乎只能邀請家長到校面談，家長也應允，處理過程中充滿情緒張力，老師也發揮高EQ，讓面談順利結束，總算解決部分問題，但實質的問題也難以處理，僅能持續關注與小心翼翼地觀察，綜觀此次處理的心得有：

(一)同理心：站在家長與老師的角度思考問題，找出解決的方法，老師眼中的小事，可能是家長的大事，如吃早餐這件事，其實有很多可以說明的，老師不是一昧的禁止，而是要論述讓家長知悉，並願意配合。

(二)溝通技巧：line群組雖然方便可以暢所欲言，但是也容易產生誤解，即時的說明與處理，往往比事後處理輕鬆許多，多元的溝通很重要，電話、面談都是，老師不要只想line@的單向說明，而是要雙向溝通，或是訂定群組公約，讓家長遵守。

(三)疫情緣故：因為疫情人的情緒變得脆弱且不穩定，稍一不慎，變成情緒大噴發，如噴火恐龍，燒得大家感覺到痛，卻渾然不知!疫後的情緒管理需要大家持續努力。

(四)關注學習：任何親師之間的糾紛，都起源於希望老師都能關注我的孩子，但不是貼標籤，可以對話溝通的就是彼此都關注在孩子的學習上，幫助孩子學習才是最重要的，恐龍家長、直升機家長也是注意孩子的學習，只是手段較為激烈而已!有了關注學習，彼此才能對話與溝通。

身為教育工作者、家長、行政人員三位一體，更可以體會彼此的心態與期許，站在身旁而不是冷眼旁觀，同理心情卻柔性堅持教育理念，關注學習而非妨礙學習，前些日子媒體報導近八成家長期許老師額外的付出，但也有老師與學校簽訂上班8小時的勞動契約，不是很認同老師把自己定義為勞方，畢竟教育是良心的產業，表象的上班時數其實不能等同老師的付出與期許，還有許多爭論的地方，不再此贅述!期許自己有更深刻的思維，更寬廣的視野，去面對未來日趨激烈與不友善的教育現場。