散記｜先處裡心情

幾年前，一位經理問我：「事情和心情，哪個重要？」那時剛踏入職場的我，沒頭緒地回答「一樣重要吧。」他接著說：「當以前上司問他相同問題時，他回答事情重要，先解決完事情再去煩惱心情的問題。」但闖蕩職場多年後的現在，他已和當初上司的回答一致：「先處裡心情重要。」

那份工作在公司解散之前我已先行辭職，後來他們因為財務的問題與積欠員工薪水鬧得有些難堪，而我未領到的半個月薪水換一句話，夠用一生。

在往後的職場生涯，凡遇到棘手的事，我總先反問自己，是事情太難超乎我能力，還是參與人員沒向心力因而使事情難入正軌。後來發現多半是後者，是心的問題居多。彼此猜忌，因生誤會，又難啟口。


記得一回年初公司內部調整工作內容，在調整的交接期間，我身兼多項工作無法獲得一位準備交接給我的同事體諒。那位同事毫不留情地在第一個交接時間把手上的工作全丟給我，一點都沒有商量的餘地。而上司雖不準許她這樣做但遲遲拿她沒辦法。比起別人的苛求，我向來對待那位同事寬容，給她尊敬。然而這一回我被弄糊塗了，在加班到十一點的深夜裡，我又一次懷疑人性。

隔天，老闆來找我，因為連日的工作壓力已使我身體不適，我差點眼睛紅了起來。冷靜後，我推一把椅子去找那位女同事，才終於知道真相。那是個殘酷的事實，「在自己被傷害以前先傷害別人」。

「可不可以告訴我，我對妳一向很寬容，為什麼這回妳咄咄逼人把所有工作幾天內全丟給我？妳知道我已經忙不過來，大家是團隊，不能互相幫忙嗎？」她看我坐在她正前方，先是無話可說搖著頭，後來她帶著點淚水衝動地對我抱怨：「我不想再管那堆爛事，那些人一點也不給我好臉色看，我幹麻幫他們做得那麼辛苦！」

我心想這樣的逃避是解決不了問題的，別人不給她好臉色正因她平常也不給人好臉色，大家都為了處理事情沒去關心對方，人際間是一顆冰冷的雪球，越滾越大。事情一定做得了，但沒有人心甘情願，每個人都在惦記下一回要怎麼修理對方。

「好！算我慈悲為懷體諒妳處境，這比起以為妳要傷害我來得好過些，至少知道這是妳本能的反擊能力。而這力量並非來自我，是來自他人對妳的加壓。」我當時沒能改變什麼，只好乖乖推椅子回到崗位上，體醒自己能不加班就不加班，早點結束一堆惱人的糾纏。

隔了一個月聽她選擇辭職，正如我預料一般。之後，來了一位工作態度十分積極的同事，一切工作因此變得容易許多。常常彼此之間訴說工作上的難處，揪出了心態上盲點，再回頭工作，相同的工作變得不再那麼棘手了。

事情分輕重緩急，關於那種非在當下做決定的事，很難斷言是心情還是事情重要，得視當下的情況而定。但關於很重要但不急的事，給自己一些時間反問自己，可是因心情造成的延誤，再來面對事情的樣貌。先處裡心情再處理事情常常能換來事半功倍的益處。