#21《你都沒在聽》：聽比說重要？好聽眾的特質是⋯⋯
閱讀時間約 5 分鐘
你多久沒有從手機上抬起頭，聽聽身邊的人說話？你有沒有過這種體驗？吃飯時，大家都沈默地滑手機，偶爾才會應個幾聲；但其實你內心很清楚對方根本沒聽進去，這時候就會懷疑：「他真的有在關心我嗎？」
《你都沒在聽》的作者——凱特・墨菲，是一位資深的記者，工作就是聽人說話。在多年的採訪經驗與觀察裡，凱特發現世人大多都低估「聆聽」的重要性。現代科技發達與便利，讓人們有更多的管道表達自我，也不再需要透過面對面的方式來交流。這造成了「說」的人比「聽」的人多，可是個人與團體的孤寂感卻日益加重，也導致人們愈來愈無法包容、體諒他人。
觀察到此一現象，凱特想探究背後的原因，並提供適合的解套方法；於是，她整理與各方專業人士的訪談資料，陳述自己的經驗與見解，還深入淺出地介紹傾聽的心理學、神經學與社會學原理。
以下就來分享我對於此書的三個心得。
心得
一、主動傾聽的重要性
人之所會感到寂寞，通常是因為沒人聽我們說話，即使在熱鬧的團體中，卻沒有人願意將視線與注意力停留在自己身上；社群媒體的便利更加深了這樣的隔閡，因為文字比不上表情來得有溫度，我們的感受也無法輕易變成文字，在彼此隔空試探的過程中，反而會覺得愈加寂寞與無力。
作者提出幾個例子作佐證：「寂寞」被專家學者定義為「公共衛生危機」，因為孤立感會造成疾病與死亡的風險；現在美國的自殺率達到三十年來最高，世界衛生組織也指出全球自殺率增加了六十％，是近四十五年來最高；寂寞也不分男女老少，學齡兒童與青少年有自殺念頭的人數日益上升；美國各大校園槍擊案的事後採訪，知情人大多都說犯案槍擊手是「沈默壓抑」的人。
在這裡，我想分享一則在方格子上看到的故事。作者佩格澀思有個黑人同事史賓賽，某次在火車上執勤，突然接受到車內的緊急通報：「有位男人在車廂內揮舞刀子！」史賓賽匆忙趕到、疏散乘客後，就把自己與男人關在同一車廂內。接著，他做了一件勇敢的事：耐心地聽男人說話並安撫他。後來整起事件就平安落幕了。
在這個故事裡，他做到了作者想要表達的重點：「主動聆聽能帶來力量與轉機。」
正因為史賓賽主動聆聽男人的挫折、不如意的事，讓男人感覺到對方有在認真聽自己說話，因為被理解、被關懷了，他的情緒才能穩定下來。
那主動聆聽是什麼？這就是接下來的第二個心得。
二、 好聽眾的特質魅力
傾聽最需要的是「好奇心」，這也是主動聆聽的守則。當我們擺出專注、感興趣的表情，時不時點頭微笑，與說者眼神交會，更重要的是，我們不替他們下決斷或評論，而是提供描述性與評估性的資訊，或最簡單的，只需要說：「嗯，然後呢？接下來發生什麼事？」
對此，作者引用猶他大學研究者的發現：
跟心不在焉的人說話，一般人想起的事會比較少，表達能力也會變差；相反的，如果有人專心聽你說，你就會想起更多內容與細節，也樂於說多點，即使聽的人沒主動問。
同時，好聽眾不會預設立場，或是抱著偏見與期待，希望對方照著我們的想法走；否則會造成理解上的阻礙與事實扭曲，讓聽者與說者更加貌合神離。
好聽眾還會認真理解並感受對方說的話。他們會不斷問自己：「他說的訊息有根據嗎？告訴我這些的動機是什麼？他看起來和聽起來是怎麼樣的？」
最重要的是，套書中的訪談對象——舞蹈家莫尼卡的話：
好聽眾知道並接受自己在對話中並非完美的，並決定不再擔心接下來自己要說些什麼。
如果你有遇到這樣的人，恭喜你，趕快把握住，和他成為朋友吧！
三、 有趣的耳朵神經學
在第十三章，作者用有趣的科學研究例子，解釋左右耳接收資訊的差異，讀者也能輕鬆理解腦部與耳朵的構造，和聲波化為腦波的過程。
在腦部構造裡，負責理解話語的韋尼克區位在左腦，而音高與語調的細微變化，則有專門的神經叢負責。假設你是擅長聆聽的人，你的神經元就愈能察覺聲音的變化，並大概率掌握說者的情感與意思。
書中還舉了一個有意思的實驗：神經學家烏里・哈森在普林斯頓大學的研究室，用功能性磁振造影設備，測試受試者聽到〈電話疑雲〉的刪減版故事。實驗過程中，烏里告訴兩群受試者不同的訊息，而這細節上的差異就足以大幅改變受試者的大腦。如果我們把這個實驗結果套用在日常生活中，那麼想想看，長期只接收單一資訊來源的話會發生什麼事？
把同一件事告訴兩個陣營（書中例子：只聽福斯新聞的人與只聽CNN的人），他們腦中聽到的東西會截然不同，因為接收到的訊號會根據之前聽到的東西送往不同路徑。
另外，我覺得這章節最有趣的地方，當屬「右耳優勢」，也就是如果是右撇子用右耳聽話，理解語言的效果會更快、更好，因為這和大腦的偏側化有關。但如果是要辨識語言的情感面向，會是左耳更具優勢。
所以，下次如果要聽上司說話，如果是右撇子，不妨試試將手機拿到右耳旁吧！
結語
《你都沒在聽》是值得閱讀的書，裡面還有很多有趣的知識與論點，越是深入閱讀，我們會更加了解「聆聽」的影響力很大。這個影響是全面性的，不論是家庭、工作、愛情等，擅長聆聽的人更能游刃有餘，也更能享受生活。
或許，我們現在還沒遇到願意聽自己說話的人，但是我們可以成為「願意聽別人說話的人」，再進而影響、吸引更多願意聆聽的人！
資訊
- 作者：凱特．墨菲（Kate Murphy）
- 譯者：謝佩妏
- 出版社：大塊文化
- 出版日期：2020/09/26
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