使用Cloudways雲端主機？怎麼用英文詢問真人線上客服？試試這幾個萬用句！
更新於 發佈於 閱讀時間約 14 分鐘
身為使用Cloudways等等許多外國服務的消費者，我很常直接寫個信請客服人員解決我的問題，如果有真人對談的客服更好！過招久了，大概會抓到幾個提問的英文句型和訣竅。透過這篇，我把私藏分享給大家，看到這篇你就賺到囉。
線上外語客服對談最怕遇到：
鬼●打●牆！
自從購買國外的Cloudways主機來架設我的網站之後，時常要解決大大小小不同的未知問題，這時非常需要24小時真人客服來解答我的疑惑，但線上客服是這樣的：你的提問如果不夠精準明確，產生代溝的話，外國人客服實在也幫不了你多少忙；或者你會和客服一起鬼遮眼，繞了一大圈才搞清楚對方的意思，這來回浪費半小時以上都有可能！
所以像是使用Cloudways等等海外服務與外國技術人員或銷售專員談話時，如果事先掌握幾個萬用的英文句型，接下來只要把你想要的關鍵字替換進去，就可以減少許多代溝。這些句型其實不只能套用到Cloudways這種網路主機提供商，也可以通用到你想購買的其他海外服務。甚至，不只能用在Live真人對談，還能用在實體店面和店員對談，也可套用到信件裡寄到對方的客服信箱，這樣也可以減少信件來回的次數並提高溝通效率喔。事不宜遲，以下整理金句懶人包獻給大家，其中有畫底線的單字可以讓大家自由替換成其他想要的關鍵字喔。
所以像是使用Cloudways等等海外服務與外國技術人員或銷售專員談話時，如果事先掌握幾個萬用的英文句型，接下來只要把你想要的關鍵字替換進去，就可以減少許多代溝。這些句型其實不只能套用到Cloudways這種網路主機提供商，也可以通用到你想購買的其他海外服務。甚至，不只能用在Live真人對談，還能用在實體店面和店員對談，也可套用到信件裡寄到對方的客服信箱，這樣也可以減少信件來回的次數並提高溝通效率喔。事不宜遲，以下整理金句懶人包獻給大家，其中有畫底線的單字可以讓大家自由替換成其他想要的關鍵字喔。
銷售相關英文提問
What comes with(隨附、附帶、內含有) your Platinum(白金的) Plan(方案)?
你們的白金方案內容是什麼？
片語come with字面上說「跟著….一起來的」，實際是說「隨附、附帶、內含有」。「What comes with + 產品」的句型是在問某產品自帶的內容是什麼。
How is Premium(頂級的) different from(不同於) Platinum Plan?
頂級方案和白金方案的差異在哪?
「A is different from B」是A不同於B，「How is A is different from B」則是A如何不同於B。這個句型最適合時用來比較不同的產品。
Do you provide(提供) any(任何的) special offers(特別優待)?
你們有提供什麼特別優待嗎？
國人購物最愛挑有優惠的。海外服務提供商也有很多家提供各種折扣優惠或附贈服務。這個句型是用來問好康和小確幸的。
Do you provide installment(分期付款) plans?
你們有提供分期付款方案嗎？
名詞installment是指每一個單期的付款，24期的付款方案就是24-month(月) installment plan。如果客服回答你「This product can only(只) be paid(被付款) in(以…形式) 12-month installments」，他們是在說這產品只能分12期付款。
Is this a pay-per-use(用多少就付多少的) product(產品)?
= Is this offered(被提供) on(以) a pay-per-use(用多少就付多少的) basis(基礎)?
這產品的費用是用多少就付多少嗎？
pay(付款)–per(依照)–use(使用)是透過連字號把三個單字串成一個大形容詞，字面意思是「依照使用(的狀況)來付款」，其實就是用多少就算多少費用。另外一個講法是「on a pay-per-use basis」。
How does the discount(折扣) work(運作) here(這裡)?
你們是怎麼算折扣？
名詞discount的字首dis是「不」，count是「計算」，不計算在內的價格當然就是折扣了。動詞work是指運作、發揮作用；here當然是指我們正在使用的平台。
Where could I use(使用) this coupon(折價券)? Could I use the coupon with(與…一起) the Premium Plan?
這個折價券能用在哪？可以用來折扣頂級方案嗎？
名詞coupon是折價券。「use the coupon with + 產品」的句型可以用來問折價券的適用對象物。
Do you provide lifetime(終生的) warranty(保固) with the Premium Plan?
頂級方案有提供終生保固嗎？
複合名詞lifetime warranty是終生保固。「lifetime warranty with + 產品」的句型可用來詢問或說明產品所搭配的終生保固。
Which(哪個) payment(付費) gateways(渠道) do you provide? Do you take(接受、受理) credit cards(信用卡) or Paypal?
你們提供哪些付費方式(渠道)？你們接受信用卡或Paypal付款嗎？
payment gateway是付費的渠道，其中的gate是大門，way是通道，所以通往大門的通道就被用來比喻進出的渠道。動詞take字面上意思是拿，既然拿了就代表接受了，所以「take + 付費渠道」的句型是用來講有接受某個付費方式。
Which types(類型) of delivery(送貨) are available(有提供的、可得的)?
你們提供哪些類型的送貨方式？
各種付費方式包括：standard delivery(標準出貨)、same day delivery(當日出貨)、overnight delivery(隔日出貨)、rush delivery(急件出貨)、on-demand delivery(自選遞送)、parcel delivery(包裹出貨)、prepaid(預購)、cash on delivery(貨到付款)、in-store pickup(門市取貨)、bank transfer(銀行轉帳)/inter-bank transfer(跨行轉帳)等等。
Could you recommend(推薦) your best sellers(暢銷品)?
可以為我推薦你們的熱銷品嗎？
使用「Could you recommend + 名詞」的句型來請對方幫你推薦產品或服務。
Could you recommend one(一個產品) that(指稱前述該產品) suits(適合) me?
你可以推薦適合的(商品)給我嗎？
這裡的one字面意思是「一個」，其實是指先前彼此談到的產品當中的其中一個，那個適合我的產品。
Where can I get support(支援) if(如果) anything(任何事物) goes wrong(出錯) after(在…之後) purchase(購買)?
購買後如果發生問題要在哪裡尋求(客服)支援？
有些平台可能針對不同類型的商品有不同的客服窗口，如果你不放心的話可以先用這句「Where can I get support」這句英文詢問正確的窗口喔。
技術相關英文提問
My application(應用軟體) is not working(不發揮作用) /is malfunctioning(運作錯誤)/ is acting up(出毛病).
我的軟體程式沒有正常運作。
名詞application是應用程式或軟體程式。not work是指不發揮作用；動詞mal(錯誤)function(功能)字面是錯誤地發揮功能，換句話說就是運作錯誤、出錯；片語act up字面是做出了動作，其實是形容(好像是來找我碴、找我麻煩似地)出了毛病。
How do I troubleshoot(障礙排除) this?
這個問題我要怎麼做障礙排除？
動詞troubleshoot是一個專有名詞，記得對客服講出這個非常精準的詞彙，他們就會知道要幫你做系統化的測試，一個一個排除掉問題，找到出錯的元凶。
What would(會) you suggest(建議) I do?
你會建議我怎麼做？
有時靠自己的判斷並不準確，這時就用這句英文來尋求第三方意見。
I’m not following(跟隨) you. Could you slow down(放慢) a bit(一點點)? Could we start from the top(頂端、開頭)?
你講太快了我跟不上，可以請你慢一點嗎？我們可以從頭開始嗎？
「I don’t follow」或「I’m not following」字面上是「我沒在跟隨你」，其實是說「我因為跟不上你的速度，所以才沒跟著你」，這是英文很特有的表達方式，用來告訴對方跑太快了。只要丟出這句英文，客服就會知道該放慢腳步。
Could you walk me through(帶我走過一遭)? = Could you give me a walkthrough(帶路)?
你可以一步步帶我操作一輪嗎？
動詞片語「walk + 某人 + through」字面是說帶著某人走過一遭，其實是說親自帶著某人一步步做。客服聽到這句話，會給你下一個指令，你就著做一個動作，直到任務完成。把walk和through合在一起就變成複合名詞walkthrough(帶路)。
I’m not much of(不太算是) a tech-savvy(技術通) kind(類型) of person(人). Could you explain(解釋) in(以…形式) simple(簡單的) terms(語彙)?
我不是那種技術咖。你可以講簡單一點嗎？
形容詞savvy是對某個領域很精通的狀態，所以複合形容詞tech-savvy是「技術通、很懂技術性語彙」。「not much of…」是「…的成分不多、不太算是…」。「not much of a tech-savvy person」就是不太懂技術性領域的人。
名詞term是指用字遣詞，explain in simple terms就是用簡單語詞來解釋。
I don’t know what is wrong(錯誤的) with my application. Could you check(檢查) for me? Could you fix(修理) for me?
我不知道我的軟體程式出了什麼錯，你可以幫我檢查嗎？可以幫我修好嗎？
「What is wrong with + 名詞」的句型很適合用來問你的產品或服務出了什麼問題。
I can’t get in(進入) the members(會員) area(區域).
我登不進去會員中心。
動詞片語get in字面上是進去，在網路的世界中可以用來表達「登入」喔。
Could you provide a screenshot(螢幕截圖)?
你可以提供你的螢幕截圖嗎？
像是Cloudways這種網路主機商在為顧客解決技術性問題時，為了釐清顧客是怎麼操作而導致出錯的，就會詢問顧客是否方便提供畫面截圖。當然，顧客也是可以拒絕並改用文字說明即可。同樣地，當客服人員幫我們顧客解決問題，例如幫我們寫入修正過的程式碼之後，我們也要用這句英文來要求客服人員提供截圖，才會知道被做了哪些修改喔。
This is a screenshot of my application. I put(放入) a string(一串) of code(程式碼) on line(行) 47. Does it look problematic(有問題的) to you?
這是我程式軟體的畫面截圖，我在第47行寫入了一串程式碼，你看有問題嗎？
同樣在Cloudways，有些顧客會自己客製修改程式碼，但自己又手賤出了包，這時就可以提供自己的截圖給客服人員偵錯。
I got an error(錯誤) code(代碼) 5%75*# when(當) viewing(瀏覽) the product page(頁面). What is this? What should I do?
我瀏覽產品頁面時出現錯誤代碼5%75*#的畫面。這是什麼意思？我該怎麼做？
一般顧客瀏覽各種平台，很苦惱遇到錯誤代碼頁面，因為這種頁面提供的文字說明若不是很艱澀難懂，就是太過簡短以至於讓人不知所措。這時你可以用英文很明確提示出錯誤代碼，直接問客服怎麼辦。
好用推薦
看完這麼多例句，相信大家收穫很多之外也可以盡情套用到自己使用的平台服務囉。讀到「技術相關」的提問時，大家應該會發現Cloudways的客服人員服務的貼心度是非常高的。基本上我跟他們互動時，他們除了會優先詢問傾聽我的需求，甚至也允許我隨時插話補充資訊。更貼心的是，他們會同時調閱到先前的對話紀錄，當你這次遇到的問題是前一個問題的延伸時，他們會告訴你之前曾經處理到哪裡，然後接續幫你完成修復，節省了不少時間。
另外，遇到很棘手令人喪志的問題時，他們會不時在對談中穿插鼓勵性質的話語，陪你一起找到問題，幾乎是不離不棄從頭陪到尾，除非你主動說要退出聊天，或是你離開太久，客服召喚你很久都無人回應。我最久曾讓客服陪我快兩小時，終於解決問題。他們講難懂的專有名詞，我就麻煩他們翻譯成白話，這樣自己也學到了技術咖的皮毛。
如果你掌握了以上英文句型，使用精準的外語來溝通複雜的問題，你可以確保你得到的客服回應是有品質的。如果，你覺得自己的英文功力還沒到這麼深，也可以像其他網友一樣用Google翻譯來溝通，但還是可以套用看看我提供的英文句型來增加溝通的品質喔。
最後，如果你也想經營個人網站的話，可以試試透過Cloudways來搭建(請注意這家不提供中文客服喔)。這家的好處是可以用親民高CP的價格，使用其他同樣高端昂貴的提供商所提供的主機，而且有24小時真人障礙排除服務，後台介面操作也透過簡化並視覺化呈現，不用懂程式碼也能設定(不會設定就叫客服給你walkthrough)。另外還有一鍵備份還原(可以指定要還原的日期，還原後還可以反悔再一鍵回到還原前狀態)、各種加速網站速度的緩存功能、系統即時監測的功能等等。
想試試的話，可以免費試用3天，覺得OK 再付費租用。不用先綁定信用卡，覺得想付費時再升級綁卡。透過這個推薦連結可以獲得25美金的折扣優惠！
如果喜歡我的文章，懇請在我的沙龍「外語自學大丈夫！語感王私藏祕笈」頁面按「 + 加入」鈕，追蹤新文章與討論區貼文。歡迎在沙龍頁面訂閱種子學生方案，解鎖付費文章並給我創作動力和生活支持。或順手給愛心幫助我評估文章的市場反應喔。
為什麼會看到廣告
19.2K會員
953內容數
想成為英文通、日文通，
或想兩者雙修?
每週各一次英文和日文學習帖，
跟我一起從電影戲劇、電玩和老外互動中學到實用外文。
最推薦給英文系、日文系、翻譯系、觀光旅遊系、傳媒系背景的大大，
想自學的上班族、家庭主夫婦、各種鄉民都歡迎，
踏進我的沙龍，開啟提升外語技能的未來。
留言0
查看全部你可能也想看
Google News 追蹤
現代社會跟以前不同了，人人都有一支手機，只要打開就可以獲得各種資訊。過去想要辦卡或是開戶就要跑一趟銀行，然而如今科技快速發展之下，金融App無聲無息地進到你生活中。但同樣的，每一家銀行都有自己的App時，我們又該如何選擇呢？(本文係由國泰世華銀行邀約)
今天我會用不同角度帶大家看這款國泰世華CUB
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
這App大家都有裝，就是你們聊天的那個LINE，會被公司下班敲明天要做的事情的交待群，每個人離不開這個App，那你知道他除了聊天用、當行動支付消費用，還可以拿來繳一些費用嗎？那就是「台灣大哥大電信費、富邦產險、富邦人壽」，你可能都不知道
這個繳費方式是在App裡面，不是去超商繳～請你先搞懂
對於沒有行銷背景的小品牌和沒有實權的大企業行銷部專員，本文提供了和客戶談預算的對話範例，幫助自由工作者更好地瞭解如何處理不同情境下的預算談判。
當潛在的海外客戶要求借用你的產品時，你應該如何處理？
這篇文章提供了對於借與不借的討論，以及作者的實際經驗。不應輕易借出高價值的設備或產品，除非有確切的行銷或合作利益。
你是否經常聽到 Amazon Prime 卻不清楚它的具體內容？其實，Amazon Prime 是 Amazon 推出的付費會員服務，包含了多種專屬優惠，如免運費、折扣日等。如果你還未加入 Prime 會員，現在正是好時機！本文將詳細介紹 Amazon Prime 的12種優惠及其價值。
1.
使用 Oracle Cloud 享有永久免費儲存，但需留意風險與成本控制。建議設定通知功能，以避免意外支出。在遷移至 Oracle Cloud 時，注意 VM 設定與付費模式，特別是對於 Pay As You Go 的靈活付費模式要有基本了解。可幫助您更有效地管理部落格運營成本，並避免不必要的支出。
GOing Bus 平臺提供了合法、可靠的串流帳號共享服務，並在24小時內提供無理由退款服務。透過GOing Bus訂購串流媒體與AI工具，並使用專屬優惠推薦碼『feat』，可享便宜價格再打九折優惠。
亞馬遜客戶服務（Customer Service by Amazon，簡稱CSBA) 是為在亞馬遜海外網站開店的台灣賣家提供的客戶服務。CSBA團隊將用海外網站客戶的母語，為您的自配送訂單提供7*24全年無休的即時售後服務。此項服務讓您的自配送訂單也可享受和亞馬遜物流（FBA）相同的客戶服務體驗，從
當我們談論到定價策略時，我們常常被一種錯覺所迷惑，以為它僅僅關於數字的遊戲。但是，在下寬和的《無痛買單》中，我們認識到定價遠比我們想象的更加複雜和多樣化，而且是企業可以用來作為刺激銷售的工具，甚至於會影響到企業的獲利模式。以下介紹幾種下寬和稱之為「促銷導向」型的定價方式。
首先，「免費增值」策略，
現代社會跟以前不同了，人人都有一支手機，只要打開就可以獲得各種資訊。過去想要辦卡或是開戶就要跑一趟銀行，然而如今科技快速發展之下，金融App無聲無息地進到你生活中。但同樣的，每一家銀行都有自己的App時，我們又該如何選擇呢？(本文係由國泰世華銀行邀約)
今天我會用不同角度帶大家看這款國泰世華CUB
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
這App大家都有裝，就是你們聊天的那個LINE，會被公司下班敲明天要做的事情的交待群，每個人離不開這個App，那你知道他除了聊天用、當行動支付消費用，還可以拿來繳一些費用嗎？那就是「台灣大哥大電信費、富邦產險、富邦人壽」，你可能都不知道
這個繳費方式是在App裡面，不是去超商繳～請你先搞懂
對於沒有行銷背景的小品牌和沒有實權的大企業行銷部專員，本文提供了和客戶談預算的對話範例，幫助自由工作者更好地瞭解如何處理不同情境下的預算談判。
當潛在的海外客戶要求借用你的產品時，你應該如何處理？
這篇文章提供了對於借與不借的討論，以及作者的實際經驗。不應輕易借出高價值的設備或產品，除非有確切的行銷或合作利益。
你是否經常聽到 Amazon Prime 卻不清楚它的具體內容？其實，Amazon Prime 是 Amazon 推出的付費會員服務，包含了多種專屬優惠，如免運費、折扣日等。如果你還未加入 Prime 會員，現在正是好時機！本文將詳細介紹 Amazon Prime 的12種優惠及其價值。
1.
使用 Oracle Cloud 享有永久免費儲存，但需留意風險與成本控制。建議設定通知功能，以避免意外支出。在遷移至 Oracle Cloud 時，注意 VM 設定與付費模式，特別是對於 Pay As You Go 的靈活付費模式要有基本了解。可幫助您更有效地管理部落格運營成本，並避免不必要的支出。
GOing Bus 平臺提供了合法、可靠的串流帳號共享服務，並在24小時內提供無理由退款服務。透過GOing Bus訂購串流媒體與AI工具，並使用專屬優惠推薦碼『feat』，可享便宜價格再打九折優惠。
亞馬遜客戶服務（Customer Service by Amazon，簡稱CSBA) 是為在亞馬遜海外網站開店的台灣賣家提供的客戶服務。CSBA團隊將用海外網站客戶的母語，為您的自配送訂單提供7*24全年無休的即時售後服務。此項服務讓您的自配送訂單也可享受和亞馬遜物流（FBA）相同的客戶服務體驗，從
當我們談論到定價策略時，我們常常被一種錯覺所迷惑，以為它僅僅關於數字的遊戲。但是，在下寬和的《無痛買單》中，我們認識到定價遠比我們想象的更加複雜和多樣化，而且是企業可以用來作為刺激銷售的工具，甚至於會影響到企業的獲利模式。以下介紹幾種下寬和稱之為「促銷導向」型的定價方式。
首先，「免費增值」策略，