【覺察力】滑坡效應,苟且小過比想像的更嚴重

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原本只是想要彌補過錯,詎料越陷越深。

某公司近年來表現不錯,但經理人發現最近可能達不到過去的高成長標準,於是他稍微積極的運用會計操作,這違反了會計原則,但讓業績符合期待,他為自己找藉口「下一季再調整回來就好了」,他沒考慮到的是,未來表現仍然不理想,下一季度的盈利在填補作帳缺口後,距離宣告目標又更遠了。

這時他有幾種選擇,一是坦承錯誤,二是故技重施;經理人想著「五窮六絕,第三季度一定會好轉的」,於是他再次美化財報,甚至做出更大幅度的操縱。

一開始他可能沒想要欺騙大眾或從中牟利,只是想跨過一個小檻,讓他在董事會這關好過一點,但如果公司業績持續惡化,他的操作財報就會越陷越深,漸漸地演變成嚴重的詐欺背信。

在美國證券交易委員會裁定的弊案中,有3/4的企業都是因為經理人太過樂觀或自信,卻又因為業績不如預期才越演越烈。

柯茲威爾公司剛開始是在某個財報季度快結束前,一筆訂單還需要幾天才能完成買賣,時任總裁稍微做了一些調整,提前將這筆營收登帳記入,但還沒出貨;依照會計原則,必須在貨品出了公司大門才能將營收登帳,他想著反正這筆訂單也快談成了,很快就會出貨,提前幾天登帳不礙事,之後再調整回來就好。

過幾年,公司營運狀況不如以往,同一位總裁開始放鬆管制,允許提前兩週登帳營收;接著,又為了達成銷售目標,不擇手段地進行大規模的假帳,一步步順著滑坡的敗德行為逐漸上演,董事會及審計人員矇在鼓裡,投資人看著美美的財報買入股票,最終,總裁因浮報營收、捏造假帳及其他紀錄,被判兩年九個月並罰款230萬美元,

企業經理人和組織領導人在判斷時,往往失之於太過自信。以謊圓謊、漏洞越挖越大的現象層出不窮,研究發現,決策者一旦採取某種作法,日後也會傾向採用相同方式,要是問題加劇,非但不會承認先前的小錯,更可能做出令人吃驚的行為,只求僥倖過關。

過度自信讓我們看不見行動的缺點,可能觸發不必要的戰爭、發動對勞資雙方都沒好處的罷工、提起毫無意義的訴訟、做出不合理的投資、及政府不知能屈能伸,無法達成最有經濟效益的交易等。

不禁聯想,烏俄戰爭是不是也是普丁誤踩上滑坡呢?他誤以為烏克蘭很弱小,誤以為只要花十天就可以拿下他想要的,仗打了,與全世界為敵,國內經濟不穩定,前線又失利,什麼時候才會從滑坡上醒過來呢?

當問題還小的時候,承認自己的缺失並修正,其實無傷大雅,現實世界中誰不犯錯呢。但如果過度堅持「自己絕對不會錯」或是「絕不能出錯」這種包袱,常常就是滑坡的開始;當在策略沒有改變但卻進展不順利時,最好檢視自己的決策和行動,別讓自己踩上心理的滑坡。

《覺察力: 哈佛商學院教你察覺別人遺漏的訊息, 掌握行動先機!》



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