《轉譯者》

有新到訪的朋友問我，為什麼粉專的主頁照片，選擇放一張沙漠裡的駱駝。

因為那就是我啊，中階主管的職場處境，上有烈(老)日(闆)，下有滾(部)沙(屬)，只能負重前行、不能任性躺平。這個生動的比喻，出自大塊文化董事長郝明義的《工作DNA》。多年來，駱駝的形象，也一直被我拿來影喻自己。

最近，慢慢地轉換了這個悲苦的想法。契機就從一個悲苦的專案開始。

三月底，總部下放新的企業文化理念，跟著密密麻麻的數張文件，以及一份制式簡報，要求各區即刻佈達。

好喔，收到。

那預算呢？預算為零。任何想得到的輔宣物，也是零。居中協調的新加坡窗口說，妳如果覺得需要做，儘管放手自己來喔。

明白。反正也不是第一次在沒錢的狀況下進行推廣。下一個指令讓我吐血，專案將以全員的認知度調查作為KPI，deadline就在四月中。

蛤？那為什麼三月底才告訴大家啊？各國在電話會議中一陣沉默。心裡恐怕都在嘀咕同樣的怨念。一派和平地掛上電話，爭取多一點時間彈性或資源條件的各方角力，在檯面下正式鳴槍讀秒。

我盡了最大的努力，替台灣延長多一周的時限。不過沒錢就是沒錢。

這對整體專案的推行，無異杯水車薪。所有的文字都必須靠自己在地化，而企業文化這種東西，意識形態山高水深，直翻成中文，望之儼然，純粹用英文，連多望一眼都懶。

還有那份貌似簡單、實則含糊的調查問卷，橫看豎看都覺得奇怪。時間這麼趕，又沒有任何奧援，有些短期的指標，可以靠密集溝通來達標。至於關乎向心力、歸屬感等等…需要長期潛移默化的任務，怎麼可能只溝通一次，就會立刻打動員工。

屋漏偏逢連夜雨，那段時間，老闆正好休長假，有太多需要事先溝通期望值的作業，只能往後推延。我焦慮了好幾天，身心疲累極了，睡不著的夜晚，腦子裡盤桓的都是各種內部傳播方案的推演，以及，該怎麼以最精簡的頁數，向老闆具體而微地陳述來龍去脈。各地區的填答率和企業認同比分，會直接上達總部，這也是老闆的Credit之一。一定要小心處理。

光是簡報，我就做了N個版本，有和內部相關單位溝通的、有和老闆聚焦與問答的、有針對全體員工說明的，每份的切入點都有些微的差異，重點是快速取得瞭解與支持。

為什麼總部要在這時候做這些？調查的目的究竟是甚麼？部分問卷內容的語意容易讓人產生誤解，當指稱「集團策略」的時候，指的到底是台灣、還是全球策略呢？全球策略，我們有被完整溝通過嗎？好多方針我也是第一次看到。

我徹底發揮投射者的提問功力，有想不透徹的地方，即刻連線海外窗口。我猜，我大概是提問最多的區域代表，也因此獲得了足夠完整的資訊，不只爭取到時間，還破格向海外要求彈性的詮釋權。畢竟，談企業認同，得先紮根在地，如果員工連當地的策略都一知半解，要他們買單全球策略，緣木求魚。

至於那些令人肅然起敬的企業文化、價值觀、標語，我想，我得先說服自己相信。接受它想傳達給我的信念，和我的工作與生活息息相關，才能激發出由衷的感動。

這真的比寫書還難上數億倍。愁得一夕白頭。後來，我想到了最近喧騰一時的ChatGPT，當每一個行業都在忐忑自己會不會變成AI淘汰的時代眼淚，是甚麼足以超越時代、永不磨滅？

我看了很多平時根本不會出現在書單上的書，熬夜聽艱深的論壇和演講，逐漸歸結出幾個和企業理念高度關聯的關鍵：科技協作、跨文化合作、技能重組，這就是在這間公司工作，可以為個人帶來的賦能與加分。學習成為一個更好的人，也幫助其他人和社會，一起邁向更好的里程。

想通了這個邏輯脈絡，自己很感動。不只因為這個信念，就是我現在身體力行的方向，還令我重新思索中階主管的定位，真的只能是駱駝嗎？身為投射者，負重未必是我的長項，過去我一直把自己視為任務的「轉運站」，南來北往，只求使命必達。

但我真正的價值，可能更是訊息的「轉譯者」，協助釐清目標和事實，以獨有的洞察承上啟下，將穩定與盼望的能量，注入變動中的組織，形成橋接認同的軟件。

這個專案，在愁雲慘霧中上路，過程卻讓我感受到很多的愛。我一向不是幽默的人，無法把這個溝通營造得爆笑而精采，卻有一些不認識的前線同事寫信給我，說很用心地看完我寫的每一封信，終於知道某些口號代表的意義；還有剛加入的新同事跟我說，謝謝我的解釋，他覺得自己選擇了一間有責任、也有溫度的公司。

忙到了一個段落，終於有時間把這段經歷寫出來。我很認同鄒開蓮的新書《親愛的別怕，勇敢說Yes》裡、寫給中階主管的一段話：「好的領導，是願意接受挑戰，用你的角度轉譯訊息，幫助團隊理解為什麼，不被情緒綁架，以開放和建設性的態度去面對，這才是主管的價值。」

談到中階主管發揮安定力量的關鍵，鄒開蓮是這麼定義的：「努力幫助團隊看到，這些變動帶來的不只是混亂，也帶來了新的機會。」

Yes，不能同意更多。面對混亂，中階主管絕對首當其衝。然而，諸事越混亂、本色將越澄澈，請記得我們有能力擔綱「轉譯者」。不只是出賣勞力的「轉運站」。