【向上管理 - 忙碌的高階老闆關心的六件事】

▌ 高階主管很忙，請尊重他們的時間。

這件事我自己深有同感。
帶領 五百， 上千員工的高階主管在那些超級忙碌時段中，
願意安排給我一個月一次的一小時面談，
我都覺得很珍惜，
一定把握時間提出重要問題跟分享我的進度狀況。

因為他們要處理事情的面向，及面對到的壓力可能超乎你的想像。
就像你在101的15樓跟他們在101的88樓，
面對的問題及看待事情的角度會不一樣。
也常必須在很短的時間內處理非常模糊且複雜的議題，
而且會很政治。
常常你會覺得為什麼他要做這樣的判斷，
你覺得不解。
很多時候是因為他還要顧及你本身角色還不知道的面向。

我還是個菜鳥行銷時，
就很不解為什麼這個A國家的工廠明明作的好好的，
品質好，供貨穩定，目前的交貨時間還算差強人意，
但為什麼總部規定我們一定要去另個B國家新設的廠下單，
逼我們轉單，
我們還得忍受成本變高，品質不穩定，溝通有難度等問題。

後來等我 "長大"後，
才了解以總部來看，
他得超前部署，
他要培植新的工廠，
移轉技術，及投資更新的機台等等。
還有各國的稅率不同，
對公司整體而言，
省下來的稅金，
可能比我們卯起來提高市占率或是提高售價來的輕鬆簡單。
當然還有一些看不見的政治角力。

很多時候總部跟地方的營運上會有利害衝突。
因為高階主管要看的方方面面很多，
而時間對他們來講就會是超級寶貴。
他們也會把時間安排給重要的人，重要的事。

▌甚麼是重要的事，就是跟他的KPI有關的事。

所以跟他們報告，你要知道他關心甚麼。
那高階主管到底關心那些主要的KPI，不外乎是
三個提升 :

❶ 提升營收跟獲利
❷ 提升市場的佔有率
❸提升顧客的保留率

三個降低 :

❶ 降低成本
❷ 縮短上市的時間 (你看，所以會有Agile, Scrum)
❸降低營運風險，商譽損失等。

我還是個菜鳥主管時就曾經被噹過說，
這個案子數字很小，
你讓我們坐在這邊聽一個小時，
這案子根本不符合效益。

事後檢討起來，
當時我除了數字小被噹之外，
我覺得我報告營運策略的切入點著墨不夠完整，
一下就跳進去執行的細節。
沒有面，直接跳入線跟點，
被噹真的也是剛剛好而已。

如果我可以這六塊面向都有照顧到，
我相信我數字相對小，
但可以合理化。

大部分在前方營運的人，
比較少有降低風險的概念或是感受到直接的影響。

有時候同事會覺得煩不煩，
競爭對手虎視眈眈，
再不上市也就不用上了。

因為市場是變動的，
競爭對手是敏捷的。
就要趕上市了，
為什麼還要一堆的流程去管控文字，或是要一堆人去卡關。

這種痛苦與掙扎我也有過。
不怕一萬，只怕萬一。
大公司尤其害怕被告，有法律責任，或是文字風向搞錯，
讓本來愛你的客戶除了不買你的產品外，
在社群上還鼓吹大家妖魔化你好不容易建立起來的品牌，
產生極大的公關危機。

因為不良的產品設計導致客戶的損失，
或是因為錯誤的運送問題，
或是因為沒遵守法規，
有時候公司賠或罰的錢遠比一年的營收還多。
這還只是帳面數字，
品牌的形象那些更是難以評估。

▌當你越了解他關心甚麼，就越可以被看到價值

所以你如果要去提案，
你的提案要與這些有高度相關。
引導並拉高他對這件事的關心度，
你也才會有繼續說下去的機會，
而也才有辦法體現你的價值。

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我是布姐。
在四十幾歲時為自己創造一個自己喜歡的工作 : 職場生涯教練/講師/顧問及作家。
曾經是跨越時區的外商大中華區業務營運經理人 ，帶領團隊上百人。
善於傾聽觀察也提供療癒且實用的建議。
主張 [聰明工作] x [創意生活] ，創造屬於自己理想的人生樣貌。