到迪卡儂實體店購物(下)

接續上一篇文章，當然要自己親手挑選，不必受他人左右，因為穿是穿在自己身上，而不是穿給別人看的。所以如果自己沒有想法，很容易就會被家人強力介入，這就有點像別人來教自己如何花錢那樣。而且就以往的經驗而言，自己買的衣服比較願意穿，因為再怎樣也是自己選出來的。

好不容易選了幾件去結帳，這也花了五千多元，這還不包括那雙原本要換貨的鞋子。根據月光久遠前的實體店購物經驗，迪卡儂是有提供免費運送的服務的。但當月光提出這樣的需求時，卻被店員無情的拒絕了，他們還回說：實體店沒有提供這樣的服務，如果要運送，那就退刷再從官網重訂就可以了，只要不到五百元就可以免運了！

月光當下不敢相信自己聽到的，心想：你叫客人特別來店內試穿並消費，然後刷卡後，再叫他退刷後重新訂購，才能獲得免運資格，這樣的做法是不是哪裡出了差錯？並不是說月光花了七千元就可以講話大聲或提出無理的要求，而是這樣的做法是在把客人往外推。首先，客人都來試穿過了，然後湊成一塊結帳完畢，如果再重新訂購，是不是又會重新考慮一遍，這些是不是買太多了？像月光當下就認為買了七千有點超出預算，如果退刷重訂，那可能就不會買太多，這樣是不是迪卡儂的損失？

第二點是，當客人有運送物品的需求時，為何不能提供免運的服務？就算消費門檻再提高一些也沒關係。因為就是買太多帶不回去，不然何必要用寄的？那以後就買少一點，不必一次買那麼多，反正很難帶回家。這個態度就好像是在告訴客人說：買太多是你家的事，誰叫你要買那麼多？第三點就是，當月光提出願意負擔運費，請店家幫忙寄送時，第一時間店員居然要月光自己去找箱子把貨裝起來。但是呢，門外也沒有適合的箱子可以裝，就連袋子也被拿得差不多了。沒錯，使用店家不需要的包裝袋或是箱子進行包裝是符合環保的行為，但如果完全沒有箱子可以包裝，那是不是不能寄了？那這些帶不走的商品要如何處理？

經過月光向店員抱怨沒箱子時，店員才表示說，如果是願意付運費的情況，是可以由迪卡儂來為客戶包裝的，總算是能夠進行托運了，不然還真得提大包小包去搭車，超級不方便的。當然，迪卡儂可以有自己的規則，想怎樣就怎樣，不必顧及客戶的體驗。但是，面對這種不在乎客人的客戶服務，也真的是讓月光考慮移轉陣地了。反正購物需求還是存在的，不一定要去迪卡儂買，或許有更多的大戶要去服務，不需要理會月光這種小咖。

月光覺得，一次不愉快的購物體驗，讓月光感受到，如果不能以客戶為出發點來思考的話，很多需求都會被解釋為是無理的要求，然後就不去改進，反正只要認為商品夠便宜，就能繼續吸引客人前來消費。對月光而言，鞋子衣服照穿，但下次的消費就改去別家吧，不用為此影響到購物的心情！