EP45 [小人篇]群體迷思揭秘：你也可能成為背叛的受害者！
更新於 2023/05/23閱讀時間約 8 分鐘
「你是小人嗎？」我想當有人這樣問你，99.99% 的人都會回答：「我當然不是」。
這世界上從沒有人會認為自己是小人，然而有趣的是，你時常會發現身邊就會有一些小人出沒，這些小人是怎麼出現的呢？
事實上，這世界上沒有所謂的小人。
我們人總是會會根據一件事來判斷一個人，而忽略了事情的前因後果和環境的影響。
舉例來說，小明跟我承諾會在會議上挺我，但沒想到開時候，小明卻跳票背叛我，變成投反對票。
我們就會認為小明是一個「小人」，前後不一致。
但在這過程當中，為什麼小明會跳票呢？我們通常會忽略這些過程和環境上的變化。
簡單來說，人在不同環境下會展現出不同的面貌，當環境和角色改變，行為也會跟著改變。
舉例來說：
- 一個對朋友製造謠言、散播八卦的人，在教會裡說不定是最熱心的志工。
- 一個老是跟父母唱反調的叛逆少年，在外說不定對其他長輩彬彬有禮。
沒有人覺得自己是小人，只是立場不同，環境不同，造成雙方的利益不同。
要預防小人，你就得理解他們的環境，和他們的生存之道。
故事：中國電科離職事件
最近網路上有一篇非常熱門的貼文，曬出非常多張的截圖，是來自於中國國有企業的內部工作群。
大意是說，有一位主管跳出來說：「我們清明連假要加班，有沒有人要自願呢？沒有的話，我要指定哦 ~ 」
結果過 2 天，都沒有人說話，後來這個主管就直接 @(at) 人了，結果 @(at) 之後呢？那個人不但不去，還直接回嗆：「加班，加你妹啦」火力全開，直接轟炸群組裡面的主管，直接霹靂吧拉拚命的罵，那個罵真的非常精彩、行雲流水，罵了10幾頁的截圖哦 ~ 就說：「你們這些主管只會出一張嘴，什麼屁都不懂，就像哈巴狗一樣，只會巴結領導，然後我們部門的人，每天加班加的跟狗一樣，就你們兩個經理，一到點就下班，跑得跟鬼一樣快」
然後裡面的主管實在是太震驚了，一時之間不知道該說什麼，只能給他一個「大問號」這樣子，意思就是說，你怎麼敢講這樣子的話，因為這是一個管理的群組。
這個人看到主管打一個問號，又直接開嗆說：「打你媽的問號，不服明天就把我開了，我等著人事來找」。他直接表明，老子不幹了，老子要離職。後來他就愈罵愈起勁，結果有幾個同事也一起附和，紛紛跳出來喊「+1、+1、+1…，坐等人事，要走一起走」
別人直接是刷一排愛心，這個群組是刷一排「坐等人事，要走一起走」。
很多人直接表明說：「兄弟，我跟你同進退，這種爛公司不待也罷，我受夠了」
紛紛跳出來響應說，要走一起走。
結果這本來只是一個「二十幾個部門群」，後還來鬧到公司的大群，四百多人，最後鬧到老闆也知道這一件事情，後來老闆眼看眾怒難犯，不好收拾，就出來說話安撫他，就說：「有事情好好溝通，我們承認公司不完善，有些做的不好，可以好好講。」
結果後來這個經理，也被迫出來道歉，態度放軟。
但是這個回嗆的員工，態度非常的堅決要離員，最後就跟同事們道別：「江湖路遠，有緣再見」。
接下來大家會想說，ㄟ剛那些一起附和的同事，接下來會說什麼。
後來他們就說，保重啊，兄弟，我們後會有期。有緣再見了 ~~ 哈哈
這就是萬人響應，結果一人到場的經典故事，他前面霹靂吧拉罵的精彩的時候，這些人都是幫腔哦，替他說話，而且還說，離職大家一起走，結果他真的要走了，結果沒有人出聲了，大家直接跟他說再見。
群體迷思
從上面真實案例當中，你身邊應該也會有類似這樣的朋友，要去做什麼事情的時候，大家都應聲附和說好，一起 Go! 但現實發生時，卻就又縮回去了了，為什麼會這樣呢？這裡面有什麼心理學上的盲點，值得讓我們來思考呢？讓我們來說說「群體迷思」。
人類是社會性動物，我們習慣於與他人建立聯繫並受到群體的影響。然而，這種群體力量有時會讓我們不自覺地走上背叛的道路。當我們深陷於群體迷思的糾結中，我們往往無法察覺到自己的轉變，直到已經過了很長一段時間。群體迷思的奧秘，警示著我們也可能成為背叛的受害者。
簡單來說，群體迷思就是「大家一起犯錯，但沒有人敢說」。
我們舉一個例子。
這裡有一個問題：
1+1 等於多少？共有 10 個人受試這一道題目，結果前面 9 個人都回答說等於 3；
這時候你肯定矇了，明明答案就等於 2，是不是有什麼地方我理解錯了？？
為了安全起見，你有很大的概率也會回答 3；
因為大家都這麼回答的，這是最安全的答案，就算錯，也是大家一起錯。
這個就是「群體迷失」，儘管你覺得不合理、但你可能默默的就接受了這個答案，因為你怕別人用異樣的眼光看你。
這就是環境中的生存心態：跟著大家一起，總比孤立獨行來得安全。
這也說明了，為什麼朋友之前答應你要挺你的。
就如上面中國國企的真實案例，可能有幾位朋友真的想一起離職，
但發現大部份的人都選擇不吭聲，留下來，這時候就開始遲疑了，
反正其他人也都沒有兌現承諾，那麼我應該跟其他人一樣，是最安全的選擇
所以最後他們也選擇沉默不共同進退了。
啟發：如何防範「群體迷思」
群體迷思可能的危害有兩種：
- 一種是你的朋友因為「群體迷思」而背叛你
- 一種是你因為「群體迷思」而變成小人
■ 朋友因為「群體迷思」而背叛你
還記得上面 1+1 等於幾的這個案例嗎？
實驗發現，10 個人會有 7 個人會受到暗樁的影響，說出明明是錯誤的答案。
這告訴我們，大部份的人在同化壓力下都會壓抑自己，隨從大眾的看法，只有少數人能夠一直堅持自己的意見。
但這個實驗只要改變一個條件，就會徹底改變結果：
那就是：即使所有其他暗樁都說了同一個錯誤答案，只要有一個暗樁表示「不確定」，幾乎百分之百的實驗對象都會選擇誠實作答！
所以，我們可以由此可知：
要對抗群體迷思，必須要創造質疑的空間和私密的發言機會。
舉例來說，你想要跟老闆提案，但大部份的人都不太支持，所以你找了你最好的同事，希望他在會議上挺你，舉手支持你的方案。
這時候很有可能，你的朋友因為群體的壓力之下，最後選擇了沉默，而沒有支持你。
為了避免這種情況發生，你可以再找第三個人，來支持你，或是請這個第三人，至少創造出可以「質疑和討論」的環境，例如他說：「這個提案其實也挺有趣的，或許可以討論看看」；只要有其他人出聲，你的好同事就有更多的可能性，願意表態來支持你。
■ 你因為「群體迷思」而變成小人
現在立場反過來了，如果你原本答應了朋友，卻因為群體壓力，而退縮了，怎麼辦？
這時候有兩種方式，可以來解決這方面的問題。
- 安全的溝通技巧
- 把群體放在個人之前
■ 安全的溝通技巧
簡單來說，如果你想說實話，卻又擔心受到攻擊，那就要很注意自己的溝通技巧。
一樣，我們用上面 1+1 等於幾的問題。
我們先來舉幾個錯誤示範：
「明明就應該是2啊，你們都傻了嗎？」
這種激動的表達，雖然很快就會引起注意，但也一定會受到撻伐。即使你完全是對的，也不能這麼白目。
「我覺得2才是對的。」
這句話雖然沒有什麼攻擊性，但這麼說的言下之意就是：「我覺得你們都錯了！」
沒有人喜歡被否決。
「不好意思，我可能沒有理解清楚，或許2也沒錯？」
雖然安全，但是這個「或許」，也可能是你自己的錯誤，所以也沒有明確表達出你的立場。
這時候最安全的方式，就是「自嘲」的方式，來說出你的想法。
例如：
- 天哪，我一定是傻了！為什麼我怎麼算答案都是 2？
- 我可以問一個很白痴的問題嗎？為什麼是 3 啊？
透過這種方式提出你的答案，或是質疑別人的答案，因為你都自嘲了，就相對安全許多，不會引起他人的攻擊慾望。
但如果有人質問「你是真的不懂，還是假的不懂？」
你可以用「個人經驗」來解釋：「我的個人經驗不太一樣，所以比較難理解為什麼會這樣。」
盡量把「我的看法不同」替換為「我的經驗不同」。
也要避免加入情緒，只管說出事實，用個人經驗和案例分享來解釋自己的立場，冷靜並理性的提出質疑。
■ 把群體放在個人之前
第二種回應方式，可以把「層次」拉高，我是為了大家好，才提出這個問題或想法的。
簡單來說，就是要避免引起敵意，所以在溝通時，永遠要把群體的考量放在第一優先，並解釋你的建議為什麼會對大家比較好。
這是個很重要的原則，因為當你顯示自己是為了大家著想，群體裡的成員也比較難攻擊你。
永遠記得，雖然你也可以當那個順從人群的人，但有一句話說的很好。
順從的好處就是每個人都喜歡你，除了你自己。
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本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
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