外送員內心話1

本周適逢端午連續假期，許多人安排出遊，不想要人擠人，塞在車陣中，也可以在家好好休息，而我還是會利用空閒的時間去跑單，不過是等睡到自然醒後，接近中午的時候才開啟上線模式，算是佛系跑單吧。

6/24(六)下午時段，天空不作美，氣象局發布了大雨特報，下雨天民眾多不想出門，身為一名勤勞的外送員，當然是把握多單的機會，出門多賺一些收入，下雨天跑單辛苦、危險，顧客知道，也多半能體諒。

但我想分享一個故事，先聲明這是我的感受，不代表每個外送員，當天接到一張5樓公寓的單，需要走樓梯上去，我穿著雨衣，拉著雨衣兩側，避免走階梯的時候被雨衣絆到，頭戴全罩式安全帽，抵達5樓門口後，顧客跟我噓寒問暖了一下，辛苦了，外面雨下很大喔，騎車慢慢騎，安全重要哦。

我：我會，謝謝

簡單回覆幾句後便跟顧客道別緩緩走下樓梯，對我來說，一天跑下來會收到顧客很多的謝謝、辛苦了，我沒有要否定這些慰勞的話語，畢竟自己也常常掛謝謝在嘴邊，以上述的案例來說，我的感受會是，如果顧客有試著下樓取餐，或著在訂單完成後給予小費，我覺得都會勝過千言萬語。

6/25(日)同樣的公寓5樓，我走到4樓的時候，隱約聽到樓上下樓的腳步聲，一位女生大概在4樓半的地方取餐，有可能是我上樓的速度太快，她才正要下來我們就遇到了，無論如何，她有做到這個動作，我就很感謝了。

每次遇上5樓、6樓需要爬樓梯的公寓，我深知這是工作之一，都一定會送上去，即使自己喘噓噓，仍秉持服務業的精神，透過文字訊息跟顧客說：您的餐點放好嚕，不會透露出任何不悅的心情或情緒。

我尊重每個人表達讚美和體諒的方式不同，單純是從外送員的角度，我覺得下雨天或需要爬5~6樓這種相對較辛苦的單，「坐而言不如起而行」，任何一點站在外送員同理心角度的行動，會比言語來的更有效果。以上是我的分享，歡迎留言分享你的評論想法。