第4堂專業整理師培訓課程來到了
「溝通技巧與引導」
這也是整理師必備技能之一
每堂課都要來個佳句～
「溝通的最終目的：得到你想要的！」
有效的溝通：
溝通、談判、協商、說服、推銷
不是敢開口說話就叫溝通
而是有說服力讓人「自動想要」做事情
引導對方逐漸從他的想法往你的目標移動
多問客戶：「為什麼？」
為什麼這個家具在這？
為什麼這個物品在這？
生活習慣是這樣嗎？......等等
以對方的立場為優先
保持透明
找出真正的問題
接納彼此的差異
留意訊號
一切的溝通目的都是為了更貼近客戶的需要
可能只是一點小小的動作或想法
都能夠替整理師為客戶打造更舒適的居家空間
而且有時候客戶失焦了
也要由整理師利用溝通技巧
將客戶的焦點重新轉回到請整理師到家中
那個想要美好生活的初衷
你可能覺得自己做得到
也可能覺得自己做不到
而你覺得的
就會成為事實
～ Henry Ford
寫於2018.04.03
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