🍄 峰終定律(Peak-End Rule): 人們對體驗的記憶,是由兩個因素所決定,即高峰(正向或負向)與結束時的感受。 🍁「峰」 體驗式賣場讓顧客盡情試穿; 賣場鮮食、熟食區提供試吃。 🍁「終」 👉 美容連鎖在顧客完成課程後,加碼提供上保養品、茶點或泡腳服務; 👉 電信業在顧客上門後立即做顧客體驗調查,因此服務夥伴會站立送客或口促拉票 🍁「峰」與「終」體驗在顧客心智之中,烙印了「記憶點」,但所有的記憶都是不牢靠的,重點是讓顧客養成「習慣」。 🍁進化: 👉 用心設計服務體驗或驚喜; 👉 好的銷售必須做到不著痕跡,不要只跟顧客聊商品,是顧客的 [需求] 讓商品變得有意義。 🍄 我們經常消費的店舖存在著具有吸引力的「習慣密碼」。 🍁一個行為連續做七次以上,就會變成習慣。 🍁最簡單的習慣養成法就是下一次優惠,對顧客而言,這也是一個未來之約,我們有為顧客設計習慣密碼嗎? 🍁經營顧客的終身價值,就像是經營一段情感的關係,人回到自己習慣的地方,是非常舒適、放鬆的,沒有壓力的,過多的銷售手法,有時顧客只是看破不說破而已! 《原始文章 / 連結》 https://reurl.cc/dDlp2g