軟硬

2023/10/28閱讀時間約 3 分鐘
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每每到餐廳吃飯時,若有爸媽帶著年幼小孩一同前來,遇上小孩鬧脾氣時,那就真的是得軟硬兼施,有時為了順利完成餵食的工作,什麼招數都得派上場,玩具、平板、手機、專屬餐具等硬體樣樣齊全,言詞上還得不停的稱讚、誘之以利(暗示接下來有好康好玩的行程),溫情攻勢一波波、好說歹說騙一口算一口,只可惜,遇上難纏的小孩,吃到一把鼻涕一把淚、哭聲傳遍整個餐廳,哭到撕心掏肺所有客人都覺得於心不忍,等到結帳離開後,連店員都露出如釋重負的表情(我這個可憐的客人也是)。


小孩的管教方式,有些爸媽採取分工合作的模式,一人扮白臉、一人扮黑臉,一個來硬的,一個來軟的,小孩很自然就會找到相處之道,甚至懂得鑽漏洞,有時天下一皮無難事,一哭二鬧往往奏效,若不行的話,使出「越級報告」的放大絕,往外公外婆或爺爺奶奶身上靠去,假哭個幾聲,軟硬兼施的防線一秒崩盤。


職場上軟硬管理風格都有

軟硬兼施除了在小孩的管教上常見,職場上也一樣。廿多年來職場上遇到的主管,有的採取鐵血手腕,一是一、二是二,沒有討價還價的餘地,做得不好時,被主管破口大罵洗臉絕對少不了;而身段柔軟,強調溝通、以德服人的主管,跟這樣的人共事不會感到壓力山大,不過過程中耗費許多溝通成本,有時一樣你不願意配合的任務,在對方施展嚕功兩小時後,還是舉雙手投降、乖乖配合。

說真的,職場上的管理風格大不同,並沒有一個必勝公式可以適合每個行業或個人;帶領部門員工要來軟的、來硬的,如何取捨並不容易,當上部門主管者,在摸索過後應該都能找出適合自己的風格,若已建立一定「口碑」者,本來是不苟言笑但突然間來個什麼都好、放牛吃草的大轉性,員工可能還會覺得這個主管「最近可能吃錯藥、怪怪的」,倒不如做自己,選擇軟或硬的風格,就一路堅持到底。想要來個混搭,我個人是沒看過太多成功的例子。

管理風格最好從一而終

為何我會建議管理風格從一而終?軟硬兼施,用來哄小孩可能都還不見得有用,在公司裡打交道的對象可不是小孩,團隊成員成長背景大不同,出來上班的目的又不一樣,管理上想要軟硬兼施可得事先規劃好配套措施,胡蘿蔔與棍子也不能亂用。

管理風格維持一致性很重要,你可以單純扮黑臉就好,記得安排別人適時介入當白臉做和事佬,別人做的效果可能還更好呢,切記,不用妄想做到軟中帶硬、剛中帶柔的境界,能堅持一個路數做到極致已屬難得了。

生活當中的軟與硬

教養孩子及職場管理會用上軟硬,中間的拿捏技巧相當不容易,有的人適合來軟的,有的人則非得用命令才叫得動。日常生活當中,有人喜歡睡軟的床墊,也有人偏愛硬的床墊,睡習慣了有時出遊住飯店,渾身不對勁,隔天全身痠痛也是可能。

愛吃拉麵的人,可能都吃過一蘭拉麵,店家還提供麵條客製化,可選擇不同硬度的麵條,滿足不同口味偏好消費者的需求,十分厲害。而愛喝茶的人會跟你說,用硬水及軟水泡出來的味道可是完全不一樣,原來礦物質含量的多寡能產生口感上的細微差異,軟水泡出來的茶較為甘甜。

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泡茶、拉麵、床墊,硬的軟的大不同,消費者可依個人喜好來選擇,而像是起司,個人覺得,軟的硬的或是介於中間的都好吃,不同軟硬度的起司和各種食材的搭配運用千變萬化,這個應該沒人能否認。

孩童管教及職場管理,嗯,不管是軟的或是硬的,只要有用,就是好的,軟硬兼施固然好,要做到還真的不容易。


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