痛並快樂者--國外業務到底做什麼

國外業務到底做什麼

由於不喜歡在臉書上談論過多的工作細項，所以每次把國外出差的日常吃喝與偶爾偷閒照上傳時，導致有些朋友以為如我這般經常出差的國外業務，日子真是過的爽爽，出國公司買單還有出差津貼可領，真是個令人垂涎三尺的肥缺，為了以正視聽，決定要揭開出差的真實面紗，讓大家知道每個行業都不是表面看到的光鮮亮麗，就來說說國外業務出差到底是怎麼一回事吧！

這大概是每次出差的基本配備

國外業務出差的標準配備

至少都要準備26寸以上的行李箱，出差久了就可以不用電子秤量，總能精準的裝到24-25kg，然後每次航空公司櫃台check in後，十之八九會被貼上一個「Heavy」的標籤，比悲傷更悲傷的事情是我家住在四樓，是沒有電梯的那種老公寓，沒有電梯！沒有電梯！沒有電梯！所以每次出差我得扛著將近25公斤的行李，雖然我不是弱女子，但也是很吃力的苦差事，這還不算基本上至少一件隨身行李的重量（通常是5~7kg)。

十之八九都會被貼上heavy的標籤

每次出差的基本配備大致上包含：公司型錄（還好現在越來越多人喜歡電子型錄，所以帶的型錄少很多）、名片、參展證（通常都佈展時領取）、出差當地上網卡、筆電、行動電源（至少兩個），因為參展後續要拜訪客戶，所以還要帶上伴手禮，視參展大小情況不同，有時候還要多扛一個樣品箱，扛東西要便鞋，參展要正式鞋子，必須備妥好穿的鞋（千萬不能穿新鞋上場，會很厭世！），當然要準備正式的衣服，外套深淺色至少各一（搭配深淺不同襯衫或是連身洋裝），有裙裝還要有褲裝（有時要去客戶工廠看生產線，褲裝會比較方便），平常再怎麼懶得化妝，成為門面擔當時也要抹上一點，總不能讓看展的客戶看到業務熬夜趕報價單或是因為時差關係，那熊貓般的黑眼圈，或是一張慘白的臉吧！各式常用藥品（感冒藥、腸胃藥、其他個人用藥）一定要備，出門前還要確認是否過期，不是每個國家都像台灣有健保，方便又便宜 ！內服外用（OK絆、痠痛貼布等）都要備妥。

每次出境最喜歡走過這段路徑

不，可能的任務！Of Course，Ｉcan！

工欲善其事，必先利其器！既然傢私都準備齊全，那麼國外業務出差到底在幹什麼？以我所處的機械製造業來說，海外出差不外乎三項任務：參展、業務拜訪、安裝機械或售後服務。公司站在成本考量的立場，通常業務出差一趟，都會希望能完成其中兩項任務，當然也有三項任務一次完成的（疫情前就曾經印度17日差旅一次滿足所有任務），每項任務都有被賦予的期望值，且讓我娓娓道來。

出境前每個人都有自己的儀式感，對我來說找個寧靜的角落就是出發前的儀式感

參展：

因應市場狀況不同，參展對業務來說不外乎：觀察評估市場狀況（試水溫、找進入契機、了解競爭對手發展、該市場政經情形）、提高知名度（這用在客戶量不多的市場）、培養客戶熟悉度（這用在客戶量逐年成長的市場）、宣示效果（就像媽祖出巡，只要想競選的人都會突然來進香）、展示新產品或技術。就因為參展的目的不同，所以參展前的企劃就很重要，從展位預算、大小、位置、該怎麼佈置展位、是否需要展品、是否有該展覽主打產品或是重點、邀請客戶看展、該派什麼人員參展（資深或新業務、是否需技術人員或是設計人員），展覽後的效益評估報告等，光是check list恐怕都比老太婆的纏腳布還長。

所以參展可不是站在展位上微笑點頭就好，背後的所有計畫都是牽一髮而動全身的。

早出晚歸是參展的常態，總是先看見城市的交通，才看見城市的美好

訪客：

國外客戶可不如在台灣的客戶，電話約個時間，車子一開就可以快速抵達，台灣不大，交通便利，跑得勤的客戶，一天跑三組都沒問題，但國外可不是這麼一回事（這時候我突然很感謝國中地理老師把我的地理逼到將近滿分），我的訪客安排習慣是看著地圖排地點，不管是由西向東，或是從北到南，順時針逆時針跑都好，喜歡找個中心點往外圍擴散，重點是不要排那種今天在東邊，明天到西邊，後天又到東邊的搞死自己行程，不要用台灣的便利性與距離去想像任何一個國家的空間環境，比如：東莞從東到西開高速兩個小時都還到不了，德國兩個城市間可能要開七八小時的車。

訪客少不了的就是「伴手禮」，既有客戶談論的不外乎新訂單、客戶抱怨，新客戶有可能是去做公司產品介紹、洽談新訂單。不管新舊客戶，登門拜訪總是禮貌性送上台灣伴手禮，每家公司預算不同，送的東西也不一樣，通常我會挑一些台灣比較特色的禮品，其實糕點餅乾是最通用的，而且往往能夠製造聊天話題，當然如果知道客戶偏好，也可以迎合送禮，比如：喜歡喝台灣茶的客戶、喜歡咖啡的、喜歡吃特定糕點的。送禮要注意禁忌，某些宗教不食牛或豬，有的客戶吃素等，所謂送禮送到心坎裡，送錯就讓客戶想砍你！

請做好聊也會聊的業務

訪客少不了要跟客戶吃飯（應酬），這學問可多了！寫三天三夜也寫不完，只能簡單的用一句話來說：「要會聊天！」會願意跟你吃飯的客戶，基本上不會只想跟你聊生意，上至天文下至地理，你無法預測哪個話題能引起客戶興趣，所以業務不能只把所有時間花在工作上，要懂得「生活」，越是精彩的生活，就會讓客戶覺得和你聊天是件愉快有趣的事。通常我最喜歡從「餐桌」開始聊，在中國以外的國家，我幾乎不會讓客戶帶我吃中國菜，我總是說：「請找你最喜歡的餐廳或是你最推薦或喜歡的當地料理！」從吃就看出客戶在生意場外的個性。有的客戶很懂吃，這代表談吃的話題很容易就與客戶拉近距離，有的客戶會帶你到熟悉的餐廳，從餐廳與食物就知道客戶在意的地方（乾淨、特色、親切等），有的客戶會很隨性，路邊攤就聊開，有的很慎重其事（個性比較拘謹），總而言之，你不必樣樣都精通，但你得要樣樣都能聊上一兩句。

再強的業務沒有後勤單位也是戰死沙場

洽談訂單可以單槍匹馬，當然需要團隊合作，特別是後勤部隊，銷售這局棋該如何下要事先想好，才能如預期取得訂單，通常在討論技術或是售後服務時，就算我知道這些技術，也會申請由技師或設計人員協同出差，有時事實安排團隊成員現身，讓他們來說（演）這些技術，這是讓客戶感受到把訂單下給我們，除了有專業的分工外，還有團隊的支持，建立起好感度與信任度。業務就是導演，要知道該誰來演、怎麼演，才能說服觀眾（客戶）。

台灣（多數亞洲國家）與國外最大差異在於：通外語的不懂技術，懂技術的不通外語。所以每次只要與技師出差，基本上就等於翻譯。但事實上你也在對技師行銷自己，沒錯，業務在公司內部也要懂得行銷自己，畢竟如果生產單位或是設計單位都不喜歡你，那麼又如何得到最大資源呢？即使規模較大的公司有SOP，但SOP之外的特殊情況，如果沒有一些「同事情誼」又怎麼推動？業務界有句經典名言：真正的銷售是從售後服務開始！如果業務所賣出的產品，需要同事一起創造優質的客戶服務，別忘記首要善待自己人（技師），人是互相的！如果不互相，當你在前線奮勇殺敵搶訂單時，又如何指望這些後勤部隊會全力支援？

每份工作都有不同的甘苦，這些都是相依相存的，天底下從來沒有完美的工作，最好的工作都是那個能讓你不論甘苦，都能欣然接受的工作，對我來說，國外業務就是最好的工作。

＃海邊小鎮的工作日誌

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