首先把牛做成球-責任感的反思

閱讀時間約 4 分鐘

《首先把牛做成球》,作者柞刈湯葉,是一本由許多科幻的短篇故事組成的小說,撇除想像力跟創意,我想針對「責任感」這個主題再多一點的心得描述。

其中有兩篇故事,分別是「東京都交通安全責任課」及「創造天地與責任」。

第一篇描述的是未來世界,不需要勞動者,全部都由科技取代,取而代之,公家機關成立了不少責任課,其中交通安全責任課就是其中一個,平常什麼事情都不用做,但只要自己管轄的一萬輛台車任何一台發生交通事故,辭職就是這份工作唯一要做的事情。其他還有「雇用人事責任課」「醫療衛生責任課」等等。

「因為未來世界已經無法追究交通安全的技術問題,扛起責任,讓事故受害者接受事實,是一個為了辭職而存在的公職。」

第二篇講述從神,亞當跟夏娃,他們的孩子該隱的故事,在此不著墨太多免得心得寫得不好引戰。故事的結局是該隱繼承父母智慧之果的能力,殺了自己的弟弟後,自己受到蛇的引誘吃了「責任之果」,隨後決定給自己流放以贖罪。

「該隱與其子孫獲得了智慧和負責任的能力,在荒廢的伊甸園外生活下去。現代社會人若沒有這些能力,是無法生存的。」


每一個職位,都有一個職位目的,大抵要能用一句話去概括這項職位對組織的工作責任。以下分成三個思考

  1. 我對責任感的理解
  2. 責任劃分-專案管理應用工具ARCI(ARCIS)
  3. 創造當責環境的三要三不要

 

一、我對責任感理解

我認為不用對於「責任感」這個詞感到太大的壓力,他像是一個禮物,獨一無二,代表我們有這個能力去完成某些事情。能夠由透過意志達到理想的目標,而理想的目標可能是夢想的工作/滿意的薪資/自我實現的成就感。其中我們最重要是對自己的身體負責,選擇健康的生活習慣,保持良好的心理狀態,這件事情最為重要,沒有這個前提其他根本不用談。舉凡所有大小事情,都有目標,或者說可以有一個標準,也因此就會有相應的責任和權力/權利。

 

二、責任劃分-專案管理應用工具ARCI(ARCIS)

ARCI分別是"Accountable 當責者", "Responsible 負責者", "Counsulted 諮詢者", "Informed 被告知者",網路上看到也有人會再多一個"Support 支援者"

當責者:負起所有的責任,擁有決定與否決權

負責者:也是執行者,通常不只一位,具備由當責者分配執行任務所需要的權力,對

諮詢者:類似顧問的腳色,可能是當責者在決策前的第三方資訊來源對像

被告知者:單向溝通,可能是其他團隊的人,需要根據結果應對自己的任務

 

根據不同的任務型態,ARCI會有不同適宜的配置。有了工具更重要的是要不斷的溝通,確保每個人清楚自己的在專案的任務。這裡不多做深入的敘述。

 

三、創造當責環境的三要三不要

  1. 以身作則:上行下效,在所有上下關係上,要讓人信服,首先自己要先做得到。
  2. 設身處地:如果今天對方不覺得這是他該承擔的責任,該如何展開溝通?溝通前,建議先了解對方的腳色,他是否有其他的工作內容,可能會有那些擔心或利害衝突,先表示理解他的抗拒,接著重申任務的重要性,說明任務中你會有的權利跟結束後對他的好處,交談中的聆聽也十分重要,如果今天您是主管或者PM,對象如果遇到無法解決的問題,協助他排除,這就是您的責任了。
  3. 目標明確:在這個環節溝通顯得十分的重要,清楚明確的告知目標,目標達成後會有什麼結果。
  4. 不要透過懲罰來承擔責任:辭職以示負責也是一種負責,透過懲罰的方式。但對結果來說沒有好處,問題還是存在,我們往往更加需要重視的是如何反省錯誤,避免下一次重蹈覆轍。(辭職甚至可能讓人心裡變得輕鬆,因為他覺得他已經接受懲罰了)
  5. 當責者不要重複:心理學有一個專有名詞是責任分散效應,又或者說旁觀者效應。當團隊營造出一種這件事情不只你一個人是最終的承擔責任者,責任感會被稀釋掉,最後可能只剩下老闆氣得跳腳。
  6. 不要都自己來:有些主管,習慣責任跟權力都握在手上不下放,最後導致主管累個半死,又被老闆釘,結果不如預期,甚至突然發現自己團隊開始有一些聲音,因為真的想要有所貢獻的夥伴,也會感到灰心。作為管理者需要學習分配任務,必要時再給予輔導與支持。我的第一份工作的主管是公司的董事長,從學界出來,懷抱理想,但他卻「親力親為」,導致公司裡總是烏煙瘴氣(當然烏煙瘴氣的原因不單於此),以結果來說,很可惜。

 

剛出社會的我是其實是屬於容易放大自己責任的類型,導致很容易感受到龐大的壓力,在過程中跌跌撞撞,學習去摸索,去詢問,去了解自己的責任範圍。了解後,除了可以減緩無限上綱的壓力,更能從中找到自己工作中最可以創造價值的地方,想要讓自己在工作上越做越好,我認為這是必要的工作態度,對於類似我這種類型的人,不需要鼓勵去成為一個當責的工作者,我會想說務必要思考公司錄用你是希望你帶來甚麼?請盡量將有限的時間去做能夠創造價值的工作內容,並盡你所能。

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