非線性定價迷惑消費者

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企業總是在尋找能影響顧客購買決策的各種策略,以獲取顧客青睞,而巧妙運用定價策略無疑是最有效的一環。在William Poundstone的《洞悉價格背後的心理戰Priceless: The Myth of Fair Value》一書中,不斷提出「錨定效應(anchoring effect)」對人類心理所造成的影響,企業也常常以此來迷惑和操弄顧客的心智。

諾貝爾得主Daniel Kahneman曾做過這樣一個實驗:他詢問一組受試者:

(a)美國人一年平均吃進胃裡的肉,大於或小於50磅?

(b)美國人一年平均吃進多少肉?

結果這組人預估的中間值約為100磅。而另一組被問的問題一樣,只有再問題(a)中,將50磅改成1000磅:「大於或小於1000磅?」,結果這一組預估的中間值則高達500磅。

這種現象正說明了,人們對於一個不太瞭解的議題,會很容易受到最初給予的錨定數字影響而產生認知偏誤。這類策略在行銷操作上也屢見不鮮,像是德州著名的「大佬牛排館BigTexan Steak Ranch」牛排館就是一個很好的例子。

走進這家餐館,第一眼就會看到一頭醒目的巨牛雕像,以及大幅廣告宣傳「免費享用72盎司牛排!」。看起來非常誘人,不過條件是,你必須在一小時內把整份72盎司的牛排大餐(包含開胃菜、沙拉、焗馬鈴薯...等)給吃個精光,否則就要支付高達72美元的費用。

這家餐館的做法,正體現了所謂「非線性定價」(nonlinear pricing)的概念,也就是消費量不同,單位價格也會有所差異。對大多數人來說,72盎司牛排時在太過誘人而難以拒絕。餐館也巧妙地透過「免費享用」的語意,產生了一種無需付費的錨定期待。

可是當顧客吃到最後卻還是吃不完時,才發現這筆「意外收入」完全白白浪費了。以每盎司換算,前面幾口可能單位價格高達72美元,雖然越吃越便宜到最後可能只需1美元/盎司,但總體來說對顧客而言還是一筆極為昂貴的開銷。

德州大佬牛排館這種「吃免費72盎司牛排」的行銷手法,其實只是企業用來誘導顧客的定價策略中的一個小例子。根據William Poundstone在《洞悉價格背後的心理戰》一書中的說法,專業的價格顧問公司經常運用各種定價技倆來迷惑顧客。諸如手機月費計費方式、航空公司機票訂價等,背後其實隱藏著複雜難懂的價格策略。企業的目的就是要讓顧客無法正確評估價格合理性,從而被誤導做出有利於企業的購買決策。

但不可否認的是,這類策略確實有它的魔力所在,Poundstone引述價格諮詢公司SKP的名言:「訂價是危險的手段。」價格的小小變動,就能讓獲利大大不同。書中指出:最佳訂價策略可以使企業的獲利率增加2個百分點,這對於一開始獲利率就不高的企業來說,影響是巨大的。

企業在制定定價策略時,可以運用這些心理學研究結果,設計出更能吸引消費者的價格。例如,透過設置高價商品作為價格錨點,使其他商品顯得更具吸引力;或是運用非線性訂價策略,讓消費者感覺到更多的消費帶來更高的價值,這些策略都有利於提升銷售量。

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Roger學長的沙龍
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