物業服務不理想，管理費頻頻漲價的底氣何在

良好有效的物業管理能夠打造舒適的居住環境、延長建築物的使用壽命進而保持物業的市場價值。其中，物業管理費作為保障物業服務、樓宇可持續使用的關鍵資金，所對應的物業服務水準是物業管理公司職責中不可或缺的部分。

但事實上，有關本港私人住宅樓宇的物業管理制度是否得到良好運作呢？根據香港消費者委員會於二零二三年五月出版的《香港私人住宅物業管理費研究》，對於物業管理公司所提供的服務，有71.4%-100%物業管理公司認為自身各項服務表現符合預期，而僅43.7-56.4%的受訪業主認為物業服務符合預期。消費者委員會還在研究中表示，其不時收到業主對物業管理的投訴，投訴內容包括不滿物業管理服務素質、不滿不合理偏高致難以負擔的物業管理費等。

身為本港私人住宅樓宇的業主，新時代集團（中國）有限公司（簡稱「NTG」）一直以來積極履行業主義務與社會責任，監督物業管理服務以充分保障樓宇業主的權益。但在與物業對接的過程中，NTG常常受物業管理公司消極服務、消極態度的打擊。就近期一年而言，NTG針對所在物業，溝通過各類物業服務管理問題。從外送快遞人員自由出入樓宇給業主帶來安全隱患，到物業管理公司對廚房管道堵塞、鹹水供應中斷、屋頂及牆面滲水等問題草率定論從而加重業主維修費用的負擔，物業管理公司各類不專業的管理服務以及低效解決問題的服務態度，讓NTG飽受不良居住體驗的困擾，亦對物業管理公司的專業能力有所質疑。

然而，在物業服務水準低下的情形下，頻頻高漲的物業管理費也讓NTG存有疑問：物業管理費頻漲卻不見物業管理公司盡職，物業管理公司失職轉嫁業主負擔的問題如何解決？NTG認同，住宅樓宇日漸老化不免加重修繕管理的費用，但費用的增加須以水準匹配的服務品質為前提。否則，收取物業服務費的正當性基礎無法維繫，業主對住宅樓宇享有舒適、安全環境的權益也難以保障。作為NTG住宅樓宇的物業管理公司，其所屬公司還曾獲評「上市公司卓越大獎」的榮譽稱號，故更應重視其擔負的企業社會責任。

根據《香港私人住宅物業管理費研究》，香港消費者委員會接到的關於物業管理公司服務表現不佳、管理費大幅上漲的投訴並非個例。為切實保障業主居住權益、促進有效負責的物業管理，NTG積極呼籲各物業管理公司以身作則，如全面並清晰地披露物業管理費用支出、確保物業管理費的公平分擔；物業管理監管局也應真抓實幹，如積極促進物業方與業主方的溝通，有力監督物業管理公司的服務品質。當然，NTG也希望物業管理費與物業服務品質不匹配的現象能得到更多的社會關注，以推進物業管理制度的穩定運行、保障社會安定和諧。