內科│零恐懼醫療在做什麼

FearFree雖然被翻作零恐懼醫療，但我個人比較喜歡跟大家說的是，沒有任何一個醫療是可以完全不恐懼不害怕的。

「恐懼緩解」這個概念反而比較會是我認為我們在做的事情。

想像一下這樣的情境：

你跟著家人到了一間廢棄醫院的鬼屋遊玩，環境的氣氛讓你感到很不舒服而感到十分的緊張，空氣中強烈的消毒水味也在持續影響你集中精神。

忽然一雙手突然從旁邊伸了過來。

你嚇了一跳，而在你旁邊的家人緊緊牽著你的手，不斷的重複著：

「別怕別怕別怕別怕別怕別怕別怕別怕別怕別怕別怕別怕別怕別怕別怕別怕別怕別怕別怕別怕別怕別怕別怕……」

而你不知道這樣的過程還要持續多久，神經又再度變得更加緊繃了......。

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FearFree在做的事情其實就是在想辦法改善整個看診過程。把燈光跟色調稍稍調成舒服的感覺、把強烈的消毒水味去掉變得清新，讓這雙手先跟你打聲招呼再伸了過來。但環境呢？抱歉再怎麼改終究還是在這間醫院裡面。

而家長呢？在這樣的環境下可能反而會是造成更大問題的因素。

在無法阻止家長的肌肉顫抖、緊張的小手或是不斷的重複安撫的句子時，很多時候終究還是會需要請家長們先離開幾分鐘的診間，讓小朋友們重新把注意力放回到我們身上

這整個過程會很像是獸醫師跟小朋友的對話一樣，我們會很努力地觀察任何細小的肢體語言並且透過我們的肢體動作、聲音、語速、甚至是眼神去互相傳達溝通，反應強烈一點的可能會需要先抱住後給予冷靜的時間，或是在已經過於緊張的情況下也可能會需要透過藥物或時間將已經恐慌到無法反應的動物控制下來，甚至有時候會注意到獸醫師跟助理之間也會用手勢溝通來減少聲音對動物造成的壓力。

如果下次門診有碰到我們請家長們先離開診間，也請先放寬心。單純只是你家的小朋友需要暫時將注意力只放在獸醫師的身上；如果有碰到我們在教新的助理怎麼去跟小朋友們應對時，也希望能讓我們的小朋友們有機會學習怎麼跟你們家的孩子相處囉！