【UX 體驗】收益流如何影響用戶體驗？UX 設計師的挑戰與對策

一個產品與服務，能持續的維護與優化，需要仰賴穩定的收益流。在這個時代，收益方式已遠比過去複雜，甚至在同一個產品與服務，可能會有複數的收益方式。雖然各種的收益流，商業目標都是向用戶收取費用，但其實根據收益的方式不同，產品為了讓用戶，主動付費或間接付費，多少都會影響用戶體驗。

舉例來說，如果我們是 Youtube 普通帳戶，雖然可以免費看影片，但你偶而需要花短短的時間看廣告，為 Youtube 帶來廣告收益，雖然身為用戶沒有付到款，卻需要格外付出時間來看廣告，才能滿足娛樂的需求；但當你不再想看到廣告，或是覺得廣告很煩，於是你決定升級 YouTube Premium 帳號，你忽然發現，觀看體驗變得更好，但卻需要每個月直接付出金額給 Youtube。可見收益流確實會影響體驗。而體驗好壞平衡也會影響付款的意願，因此如何平衡收益與產品體驗，會是 UX 設計師的重要挑戰。因此本文會說明，介紹各種收益流對體驗的影響，與我們該如何去平衡與優化產品。

用戶體驗與收益流是如何影響的呢?

如下圖所示，用戶要讓產品「提供價值」，就必須付出「行動成本」與「付出代價」，所謂的「行動成本」就是用戶與產品互動，所需要付出的學習、心力與體力，都可稱為「行動成本」，通常「行動成本」中的成本高低，會受到用戶體驗的影響，當體驗越好，對於用戶的「行動成本」就越低，用戶就會比較容易與產品產生互動。

而「付出代價」則是必須項產品支付非行動的成本，但這個代價對產品來說，卻是該產品的商業目標，如：錢、觀看廣告等等，最直接影響該因素的就是「收益流」，產品會因為不同的收益流，對用戶不同的時刻，產生不一樣的「付出代價」。

而根據「收益流」的方式不同，也會直接影響該產品的「用戶體驗」，如訂閱YouTube Premium 帳號，就可以不需要再觀看廣告。

不同收益流的用戶體驗與收益流的平衡方式

資產銷售：

藉由銷售實體產品，獲取一次性的收費，通常該「付出代價」會比較高，為了讓用戶比較願意採用產品，會盡量讓「行動成本」降低，如提供容易的採購流程、或是多元的支付體驗。讓用戶盡量用最少的心力與體力購買產品。當然面對「付出代價」高額的產品，你也能提供分期貸款，讓客戶單次代價可以下降，提高轉換率，雖然會微微增加，客戶後續的「行動成本」。

使用費：

根據使用者用量決定費用，如：電話根據通話長短收取費用。通常取決這種用量計價的服務，會根據最後產品「提供價值」的高低，決定單次用量的「付出代價」，因此在用戶使用前，應該透明的公開價格，並能讓用戶預估費用，避免出現高額的「付出代價」，當然也可以讓產品做適度的提醒用量，以降低用戶因突發的高額費用對產品的抱怨。當然企業也可以適度的打折扣，讓初次的「付出代價」降低，吸引更多的用戶使用，提高營收。

訂閱費：

定期收取費用的收益模式，訂閱者可在時間內使用服務，如：訂閱 Netflix、健身房會員。該價值講究用戶的黏著度，因此必須一直「提供價值」讓客戶滿意，才能有效地留住客戶。因此該收益流最大的優勢是，藉由收集用戶的使用資訊，分析並優化產品與服務，提高「用戶體驗」與產品的「提供價值」，才能確保訂閱的長久。

租賃費：

用戶能在一段時間使用實體產品，卻不需要一次付完購買的費用。通常該模式較常見於高價格產品或低頻使用產品，在高價產品可以讓客戶使用到產品，與企業建立長久的消費關係，如租賃汽車；而低頻使用產品，客戶則不需要花大錢買產品，也可以在需要使用，如觀光區的租賃腳踏車。在該收益流，由於租借為了保護買賣雙方的利益，需要了解租賃的內容，避免發生額外的費用，我們應該盡量租賃條款簡單易懂、沒有隱藏費用，降低客戶的「行動成本」。在高價格產品可採用租賃轉賣的策略，讓客戶體驗到產品(了解「提供價值」)，與產品加深感情後(提高「提供價值」)，在客戶租賃一段時間後，打折扣讓客戶買下產品。

廣告：

不直接向用戶收取費用，而是透過在產品或服務中向用戶展示廣告，向廣告主收取費用。該收益的特點，就是可以快速增加用戶，但該模式卻會影響用戶的產品體驗。因此我們要在這個收益流下，可提高產品的易用性，或利用數據了解用戶的興趣，盡量播放他們有興趣的廣告，以提高「用戶體驗」。當然也需要控制廣告的頻率，避免用戶「付出代價」大於「提供價值」，而讓用戶不願意使用產品。當然也可以讓用戶轉為訂閱用戶，藉由每日的收費，消除廣告。

最後：UX 設計師就是要平衡體驗與收益的互相影響

UX 設計師在考量用戶體驗的同時，也必須細心權衡不同的收益方式，以確保在提升用戶滿意度的同時，產品能持續產生穩定的收益。這種平衡不僅關係到用戶是否願意持續使用產品，更直接影響產品的市場表現與長期發展潛力。隨著產品功能與收益模式的複雜化，這種平衡變得愈發重要，也為 UX 設計師帶來了前所未有的挑戰。