主管快崩潰！員工怎麼說都沒用，難道真要自己全扛？
在充滿挑戰的職場中，管理議題總是讓人傷透腦筋。今天要分享一個真實故事，相信許多主管看了都會心有戚戚焉。這個案例不只道出管理者的無奈，更提供了一些值得借鏡的觀點。無論是初任主管還是經驗豐富的管理者，或許都能從中找到共鳴與啟發。
阿志是一間科技公司的專案經理，帶領著一個十人的開發團隊。以往團隊都能順利完成任務，但最近他遇到了一個棘手的問題。他發現團隊成員的工作態度逐漸懈怠，即使多次溝通，成效始終不彰，這讓他感到相當困擾。每天早上踏進辦公室，看著團隊成員一個個無精打采的模樣，他的心情也跟著低落。
這個專案是公司今年的重點業務，開發一套人工智慧客服系統。原本進度一切順利，但隨著專案進入第三個月，問題開始浮現。身為專案經理的阿志發現，團隊成員的工作進度一再落後，開會時常常心不在焉，即使他反覆叮嚀deadline的重要性，大家依舊我行我素。每週的進度會議變成了例行公事，團隊成員敷衍了事的態度讓他既生氣又無奈。
更令人頭痛的是，團隊中的資深工程師小陳，最近經常以身體不適為由請假，或是藉口家裡有事提早離開。其他組員見狀，也開始有樣學樣。阿志每天都得親自跟進每個細節，甚至得花時間處理那些原本應該由團隊成員自行解決的問題。他常常工作到半夜，隔天還是頂著疲憊的身軀第一個到辦公室。
有一次，因為系統出現嚴重bug需要緊急處理，阿志傳訊息給組員請求支援，卻遲遲等不到回應。最後只好自己連夜加班除錯，隔天還得繼續主持早會。這樣的情況讓他感到身心俱疲，開始質疑自己的管理方式是否出了問題。看著鏡子裡的自己，黑眼圈越來越深，頭髮也開始變得稀疏，他知道這樣下去不是辦法。
經過深入觀察和反思，阿志發現問題可能出在以下幾個層面：
首先，他過度追求完美，常常忍不住接手部屬的工作重做，這反而讓團隊習慣依賴他。有次組員小王交出的程式碼品質不佳，阿志二話不說就自己重寫，雖然解決了眼前的問題，卻無形中削弱了團隊的責任感。這種情況並非個案，幾乎每個專案都有類似的狀況發生。
第二，他太習慣扮演救火隊的角色。每當團隊遇到困難，他總是立刻跳進去解決，反而讓部屬失去了學習和成長的機會。更糟的是，這種方式讓團隊產生了「反正有阿志在」的心態。久而久之，連最基本的問題解決能力都退化了。
第三，溝通方式過於直接命令，缺乏同理心。阿志總是用「這很急，快點處理」、「一定要今天完成」之類的話，卻很少去了解員工的困難。這種溝通方式不但無法激發團隊動力，反而造成了抗拒心理。團隊成員私下甚至開玩笑說：「又來了，緊急救護車又響了。」
在諮詢了公司的人資主管後，阿志開始調整管理方式。他先是和每位團隊成員進行一對一晤談，真誠地傾聽他們的想法和困難。這才發現，小陳最近因為家中有長輩生病，心力交瘁；而其他組員則是對專案方向感到困惑，缺乏明確的目標感。原來問題並不像表面看起來那麼簡單，每個人都有自己的難處和顧慮。
阿志開始採取新的管理策略。他不再事必躬親，而是適度授權，讓團隊成員有機會處理挑戰性的任務。他也調整了工作分配方式，根據每個人的專長和興趣分派任務，並提供必要的支持和指導。例如，他讓對前端開發有興趣的小李負責使用者介面的優化，這讓小李的工作熱情明顯提升。
更重要的是，他改變了開會的方式。不再只是單向地下達指令，而是鼓勵團隊成員分享想法，共同討論解決方案。他也定期安排非正式的團隊聚會，增進彼此了解和信任。每週五下午的下午茶時間，成了團隊最期待的時刻，大家可以放鬆心情，聊聊工作以外的事。
這些改變很快就產生了正面效果。團隊成員開始主動承擔責任，工作效率明顯提升。特別是在一次系統更新中，團隊不但準時完成任務，品質還超出預期。這次的成功經驗，大大提升了團隊的信心和凝聚力。連一向沉默的小陳都主動提出了幾個創新的解決方案。
最令阿志欣慰的是，他發現自己的工作時間反而減少了。不再需要每天加班到很晚，週末也能好好休息。團隊的氛圍變得輕鬆愉快，生產力反而更高了。有次客戶來訪，還特別稱讚團隊的向心力和專業度。
阿志的經驗告訴我們，身為主管，最重要的不是事必躬親，而是要學會「放手」。適度授權不但能培養團隊的獨立性，也能讓主管有更多心力關注重要的決策和方向。就像園丁照顧花園，過度的照料反而會阻礙植物的生長。
真正的領導者，不是要把所有事情都攬在自己身上，而是要懂得激發團隊的潛能，創造一個讓每個人都能發揮所長的環境。當然，這需要時間和耐心，但最終的回報絕對值得。就像阿志現在的團隊，每個人都找到了自己的定位和價值。
畢竟，一個優秀的主管，不是依靠自己多麼厲害，而是要能讓團隊變得更強大。就像阿志最後體悟到的：「與其抱怨員工叫不動，不如先反思自己的領導方式是否需要調整。」這句話，或許正是許多陷入類似困境的主管，最需要的一針見血。
在這個講求效率的時代，「放手」反而成了最難能可貴的領導智慧。當我們願意相信團隊，給予適當的空間和支持，往往能收穫意想不到的驚喜。這不正是每個主管都在追求的理想境界嗎？
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