便利店內的學習

沒有小孫之前，便利商店是我的禁地，沒有急需，甚少進入。住家方圓500公尺內就有七、八家，也不知道它們是怎麼賺錢營利的？自從五年前有了雙生孫女，便利商店成為我每趟帶她們出門遊玩的起點或是終點！也是她們拉著我的老手，跨入陌生之地，重新探索學習的樂園。 出門經過小七，她們會按鎖進門，拿一根喜歡口味的棒棒糖。回家時，會在展示的冰櫃拿一瓶低糖的優酪乳或是益生菌解饞，整個商店就是她們的大冰箱，充滿誘惑又取之不竭，真是太方便自在了！養兒育女可以節儉，對孫女怎能吝嗇？不管她們拿什麼就是付錢，明知一根棒棒糖在量販店賣10塊，買整包的只要7塊，在便利商店卻要15塊。這些嫩族從小就養成在開放空間、無拘無束的購買所需，難怪現在的年輕人，到任何地方，什麼都可以沒有，就是不能沒有一站滿足所有需求的便利商店！

偶而會開玩笑說：爺爺沒帶錢，孫女會狡黠的說：這裡有提款機喔！我接著說沒帶提款卡，她們馬上會說你有手機啊！心想手機支付、無卡提款她們也都知道嗎？正好想領一筆錢，就嚐試將手機的銀行app打開，按下無卡領款，並在小七的提款機前也同時按下無卡領款，此時螢幕會出現一個QR Code，用手機掃描後，輸入密碼即可領出款項，真是方便俐落，從此皮夾少了卡片更扁平，但絕不羞澀！ 有一天和房客約好在小七簽約，坐在寬敞舒適的餐飲區，請他喝一杯濃萃黑咖啡，味道不錯，價錢也便宜，真的不輸專業咖啡廳。相談甚歡，房客立即付訂金，一時找不到適當的收據，便在手機上簡單打字，將檔案存到小7的雲端，出現一個QR Code，到ibon上操作列印功能，並將QR Code在機器上掃描，即能在影印機上列印出來，快速又方便，無紙又無筆的世界終將實現。 幾天前，到全家購買台鐵往花蓮的車票4張，因為是首日開放預購，很容易就買到，但是在機台上印出繳費單到櫃檯付款時，服務人員說：列印的票卡臨時用完了，這一筆單據無法處理。叫我到其他便利商店購買，我特別問她需要將電腦的數據消除嗎？她說不用，沒結帳就是沒有成交。豈料到7-11的ibon重新購買，卻顯示出「你已超過同一天能購買的數量」。好生惱怒，直接回全家理論，小妹妹兩手一攤：鐵路局的網站我們是無法處理，明天再來吧！生氣歸生氣，又不好意思發作，悻悻然回家，走到家門前呼吸已調順、思慮也漸清明，仔細一想除了抱怨，應該有二種更好的處理辦法。第一、使用家人的身分字號，重新購買。第二、到全家的機台，將原先的訂單取消，即可別重新購買。想想自己究竟不夠冷靜，沒有變通之策，才會來往奔波、徒生悶氣！

便利商店內的ibon

便利商店有了寄送快遞的服務，郵局大半的業務不見了；有了可存、提款的ATM，所有的銀行紛紛調整跨行領款的優惠次數及價錢；推出優質的單品咖啡，單以目前7-11的咖啡營收即高達170億元，瓜分黑金市場二成的市佔；釋放很多個人的使用空間，例如減少皮夾的厚度、無需購買久久一用雷射印表機。另外，更重要的是它們的顧客群已經從嫩族、壯族逐漸擴充到銀族，讓老者多了一個探索科技、尋找樂趣、社交聊天的場合，便利商店怎能不賺錢呢？