自由研究 Case 003. 某商辦大樓的電梯梯廳

副標題：設計概念與使用者心智模型總是在拉扯

前言

※ 本篇為筆者所在商辦大樓真實案例。
※ 電梯場景圖皆以示意圖表現。
※ 應該不會有但解碼（大樓或其建商名稱）成功者請勿暴雷。

一、極簡美，但令人費解

以下是我畫的一樓梯廳簡易示意圖。

正確的電梯操作流程：
按下電梯按鈕 → 三條指示燈＋地板燈亮顯示會到來的是哪一部電梯 → 電梯到達後有提示音及電梯門上方燈亮

如此規劃的介面雖然很美觀簡潔，乍看之下也很直覺，但對習慣一般大樓電梯的民眾來說卻產生了迷惘：

1. 電梯按鈕過於不明顯

我觀察過很多第一次來的客人找老半天找不到電梯按鈕，只能等大樓的進來人解救，後來就算有在按鈕下方貼上「電梯按鈕」還是有人找不到。加上一般人應該都會想，電梯按鈕應該是要在電梯門旁邊才對，只有梯廳入口處才有而且超不明顯。

2. 無法理解的回饋機制

已顯示是哪一部電梯上樓，但不理解回饋機制所以會一直按。已在電梯要上去的人必須要大喊「是這一部電梯喔」或覺得對方有病嗎按了又不來。

二、設計概念與使用者心智模型總是在拉扯

或許在建商以及擔當設計師眼中，這是個極簡完美且與整體外觀非常搭配的設計，但忽略了一般人對於操作電梯的心智模型，反而造成大眾在「電梯上樓」這個原本很簡單的任務中，增加了額外困擾。

在我所參與的 UX 共學課程中，老師曾說過：

「設計師並不等於使用者」

「UX設計即是追求『使用者心智模型與系統設計概念的最佳匹配』。」

我們在設計一個產品的時候，應該要優先考慮「是否符合使用者現有的心智模型？」、「如果想要創新，大眾是否需要重新學習使用方式，這其中成本高不高？」，而不是自己概念跟美感做得很開心，實際一上場卻是人人崩潰的設計。