從互相排擠到找出創新 | 閱讀摘要：高難度溝通：麻省理工最熱門的溝通課，在對立的世界裡，如何善用溝通打破僵局

 █ 從互相排擠轉變成找到創新，有可能嗎？

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對話場景

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在一間創意工作坊，有六個不同背景的參與者（設計師、工程師、行銷專家、企業家、教育工作者、學生）圍坐在桌邊，共同討論如何創造一個能解決社會問題的新產品。

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角色介紹

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艾莉（設計師）：重視美學與用戶體驗。

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阿翔（工程師）：偏重技術實現的可行性。

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米婭（行銷專家）：擅長市場洞察與產品推廣。

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威廉（企業家）：關注商業模式與成本效益。

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娜娜（教育工作者）：專注於長遠的社會影響。

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小布（學生）：帶著創新的視角，關注未來趨勢。

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艾莉：「最近有很多人提到環境問題和社會永續發展的問題，我們可以針對這些議題開發產品嗎？

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不過，設計時要顧及美感，才能吸引大眾使用。」

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阿翔：「但是光有美感還不夠，我們還得考慮技術上的實現可能性。

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比如說，如果是環保產品，它的製作過程能否減少碳排放？」

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米婭：「沒錯，這的確很重要，但我們還要考慮到市場的需求。

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如果大家不覺得這個產品值得買，那麼再好的設計和技術都只是紙上談兵。」

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威廉：「我同意，商業模式必須要清晰，利潤也是驅動創新的關鍵。

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但是話說回來，我們似乎陷入了一種取捨的思維——我們為什麼不能既兼顧環境效益，又顧及市場需求和商業利潤呢？」

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娜娜：「你說對了！其實，這就是『關切層面模型』提到的問題，每個人都有自己的關切重點。

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例如：你關心利潤，我更重視長期的社會影響。我們應該把這些不同的價值觀看成創新的動力，而不是障礙。」

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小布：「聽起來，我們可以嘗試腦力激盪，看看怎麼把這些價值觀整合起來。

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比如說，我們可以設計一個可回收的多功能產品，既能解決環保問題，又能方便不同年齡層的人使用。」

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艾莉：「這個點子不錯！這讓我想到我們可以設計一個外型時尚的模組化產品，像是一個可以變成椅子、收納箱甚至是種植盆的設計。這樣既有吸引力，又有實用性。」

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阿翔：「在技術上，我們可以考慮用3D列印來降低生產成本，並用可降解的材料，這樣既環保又創新。」

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米婭：「從行銷的角度看，這樣的產品可以定位為『未來生活必備工具』。我們可以強調它的多功能性和環保概念，這樣能吸引更多消費者。」

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威廉：「至於商業模式，我建議採用訂閱制，同時定期提供不同的模組配件，這樣既能保持收入，又能讓消費者持續參與。」

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娜娜：「這個點子很有潛力！而且在教育層面上，我們可以透過這個產品向年輕人傳遞『可持續發展』的理念，影響未來新一代的族群。」

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小布：「太好了！我覺得我們的產品不僅是在解決問題，更是在創造一個新的價值觀，讓消費者認同我們的理念。」

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從上述的對話中，可以看到大家透過腦力激盪式的討論，將原本互相排擠的價值觀，轉化成創新的驅動力，並將焦點從當下的取捨轉移到共同創造未來的可能性。

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最後整合出的成果是一個結合環保、美感、實用性和商業可行性的多功能產品，實現了真正的創新。

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以上對話為虛擬情節。

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圖卡內容，摘要自書籍《高難度溝通：麻省理工最熱門的溝通課，在對立的世界裡，如何善用溝通打破僵局》之「接受衝突-差異如何發揮作用」章節。

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書籍作者： 傑森．傑伊、加布列．葛蘭特 ​ 

譯者： 陳琇玲

出版社：楓書坊