政策類對話的溝通思路 | 閱讀摘要：高難度溝通：麻省理工最熱門的溝通課，在對立的世界裡，如何善用溝通打破僵局
█ 政策類對話的溝通思路
對話場景：社區環保活動的討論
角色介紹：
阿明（活動提倡者）
小花（社區年輕人代表）
老張（退休長輩）
小美（學校老師）
阿健（當地小企業主）
麗麗（新搬進社區的居民）
對話內容：
阿明：感謝大家來參加這次討論，我們今天的主題是「該如何推動社區的垃圾分類和資源回收活動」。
我想先問問大家的看法，為什麼這個活動對社區來說很重要呢？
小花：我覺得垃圾分類能改善社區環境，也能讓我們更接近一個可持續發展的社會。
這符合我重視的「公平對待地球」的價值觀。
老張：嗯，對我來說，這個活動的重點是幫助未來的世代。
年輕人能有一個乾淨的環境成長，比什麼都重要。
小美：我認為教育是關鍵。
我們身為老師的責任，就是讓孩子從小了解環保的重要性，這也忠於老師傳承知識的使命。
阿健：我是小企業主，我支持環保活動，但必須考慮實際操作的自由。
如果規範太多，會不會增加成本，影響我們企業的經營自由？
麗麗：我同意環保很重要，但我才剛搬進來，還不了解社區對這些議題的關切重點。
希望透過這次討論，知道大家的價值觀，然後一起行動。
阿明：我理解每個人的重點不同。
從剛剛的分享，我想整理出幾個問題讓大家討論，這也可以幫助我們更好地制定計畫。
1. 哪個價值觀最重要？
老張：我覺得做好環保，能給未來的孩子一個乾淨的地球，這是我最關心的。
小花：我重視的是公平對待地球上的資源，確保不被濫用。
阿健：我重視企業和居民的自由，我擔心限制過多可能影響日常經濟活動。
阿明：我認為需要平衡地球資源的永續與居民的生活需求。
小美：我認為要做好環保，一定要靠教育和社區的共同意識一起來完成。
2. 想要保護誰的自由？
麗麗：應該是每個人的選擇權吧？例如垃圾分類不能太過複雜，否則居民容易反感。
小花：這點我同意，但不能以犧牲環境為代價。
阿健：我們要讓企業也有生存空間，畢竟經濟穩定才能支持長期環保活動。
阿明：但也要保護居民不被污染困擾。
3. 想要關心或公平對待哪些人？
老張：所有世代！不只是年輕人，長者也需要有健康的生活空間。
小美：沒錯，我也希望透過教育影響未來更多人。
4. 想要對誰表達忠誠？
阿明：對我們社區的居民，也對地球的未來表達忠誠。
小花：不只對人類，也對自然環境！
5. 怎樣的權力結構才重要？
阿健：我覺得社區需要一個透明、民主的決策過程，讓每個人都有發言權。
麗麗：同意，而且要讓新住民也能參與，這樣大家才會更有歸屬感。
阿明：總結一下，我們似乎一致認為應該平衡環保需求與居民自由。
我建議先設立一個試點計畫，大家一起參與設計流程，並教育居民如何簡單地做好分類。
這樣好嗎？
小美：我可以協助設計教育內容！
阿健：我可以提供資源回收的設備支援，但需要社區幫忙降低初期成本。
老張：我負責跟其他長者們宣導，他們肯定願意支持。
小花：我可以帶動年輕人參與。
麗麗：那我幫忙聯繫新住民，讓他們也融入這個計畫。
阿明：太好了！那我們先開始試點，再根據效果擴大規模，大家同意嗎？
眾人：同意！
以上討論透過「關切層面模型」明確了大家的價值觀，並設計了一個平衡環保與居民需求的試點計畫，展現了合作與共識的重要性。
以上對話為虛擬情節。
圖卡內容，摘要自書籍《高難度溝通：麻省理工最熱門的溝通課，在對立的世界裡，如何善用溝通打破僵局》之「接受衝突-差異如何發揮作用」章節。
書籍作者：傑森．傑伊、加布列．葛蘭特
譯者： 陳琇玲
出版社：楓書坊
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