星巴克遭遇勒索攻擊 1.1萬家門市薪資排班陷入混亂

2024年11月21日，全球咖啡巨頭星巴克遭遇了來自勒索軟體的攻擊，導致公司在北美地區的1.1萬家門市的排班和薪資計算系統完全癱瘓。此次攻擊的直接影響，讓員工不得不放棄數位系統，回歸傳統的手動記錄方式來計算工時和薪水，造成了員工和管理層的不便與困擾。

攻擊源頭：第三方供應商的漏洞

根據星巴克發言人透露，這次攻擊源自其第三方軟體供應商Blue Yonder，該公司負責提供星巴克的排班、薪資計算和庫存管理等系統。攻擊導致Blue Yonder的服務完全中斷，無法提供必要的數位支持，迫使員工手動進行工時記錄，增加了計算錯誤和工作延遲的風險。攻擊的具體方式尚未公開，但可能與電子郵件附件或系統漏洞等常見手段有關。

影響範圍與應對措施

這場攻擊主要影響了星巴克在北美的日常運營，尤其是在薪資計算和排班的準確性上。雖然公司表示顧客服務並未受到直接影響，但顧客可能會在高峰時段感受到服務速度的延遲，這尤其發生在感恩節等銷售旺季。為了應對這一危機，星巴克已經決定暫時依靠手動系統來確保薪水準時支付，並計劃以11月18日當周的排班數據作為參考來進行支付。

不過，星巴克仍未公布何時能恢復正常的數位系統，並強調將與Blue Yonder積極合作進行修復。公司也透露，為了提高薪資計算的準確性，已經為經理提供了排班模板，並計劃在12月9日那周重新使用數位排班系統。

勒索軟體攻擊的行業警示

這起事件突顯了勒索軟體攻擊對企業運營的巨大威脅，並且讓企業對第三方供應商的依賴暴露出潛在的風險。資安專家指出，勒索軟體攻擊不僅會造成系統中斷和財務損失，還可能嚴重損害企業的品牌形象和顧客信任。全球許多大公司，包括Colonial Pipeline和JBS Foods等，都曾在類似的網絡攻擊中遭受重創。

員工與顧客反應：不滿與挑戰

在面對突如其來的系統崩潰時，星巴克的員工們不得不手動記錄工時，增加了額外的工作負擔。部分員工對這種手動計算薪資的方式表示不滿，擔心會出現薪資錯誤或支付延遲的情況。此外，雖然星巴克表示顧客服務並未受到大規模影響，但高峰時段的服務延誤仍然讓部分顧客感到不便，特別是即將迎來的感恩節假期，顧客的購物需求將會大幅增加。

未來展望：星巴克的修復與防範

星巴克強調，將繼續與Blue Yonder緊密合作，以恢復系統並加強防範措施。資安專家建議企業應該定期進行系統檢查與員工培訓，並加強對第三方供應商的監控與風險管理。此次事件也將成為警示，提醒全球企業在數位化轉型過程中，必須加強安全防護和應急處理能力。

總結來看，星巴克這次遭遇的勒索軟體攻擊不僅讓員工和顧客面臨不便，也反映了企業對於數位安全防護的潛在薄弱環節。隨著勒索軟體攻擊的手段不斷升級，企業必須更加注重網絡安全，並加強對內部系統和第三方服務供應商的監控，從而減少此類事件的發生。