以客為尊的商務本質

更新於 2024/12/21閱讀時間約 2 分鐘

商務的往來,通常是互蒙其利的結果,以一般的網路購物為例,客人想找一個商品來解決他的食衣住行育樂的基本需求,而電商平台提供商品,合理的價格,提供客人選擇,最終客人下單,客人滿足他的需求,而電商得到毛利,以供日後維運的成本使用或是轉投資等等。但在這麼多且競爭的電商產業裡(或是實體商店),大部份的商品是各大電商平台同時擁有,為什麼客人會選擇A平台下單,而不是其他平台?差異在哪裡?

回到商務往來的基礎:「互蒙其利」,客人在A平台得到的利益總合,肯定是大於等於其它平台,而決定了最後的下單平台,在此先不談資訊的落差,這種在客人不知道其他平台管道能買到相同的商品的情境,而在客人多相衡量比較下,在多個平台下選擇其一,這個選擇跟客人獲得最大利益是決定性的關鍵。

客人買東西,需要的除了商品本身的價值之外,還包括商品價格、平台的服務(這包括售前的平台資訊服務,以及售後的客戶服務)、良好的購物經驗、平台的認同等等,而要做到這些重點,我稱為以客為尊的商務

如果你要銷售的商品,在整個平台流程裡,沒有站在客人的角度來思考跟設計,就偏離了以客為尊這個核心了,一個以客為尊的電商平台,現在最極至的樣版就是亞馬遜的貝佐斯,他最有名的就是以客為主的思維來架構他的電商平台,同樣都是在網路上賣東西,為什麼有些平台就是「留客時間」能較長,客人的回購率、客單價高?這其中的奧秘就是「以客為尊」的核心。

以客為尊或是客人至上的思維,就是從客人連結進來,到他完成購物,再直到售後服務跟保障,這細節的點滴,就是各平台各顯神通,或是差異點的分界了,一個好的電商或商務業主,如何在他的銷售模式裡,用心刻畫出一個以客為尊的核心思維,直至讓客人的回饋是正面好的循環,這是當電商老闆最重要的課題,要在競爭的電商產業裡脫穎而出,這是重要且要持續的題目。

avatar-img
2會員
13內容數
一位在電商、it產業工作22年的老灰啊,一點職場心得分享…
留言0
查看全部
avatar-img
發表第一個留言支持創作者!
老灰啊講看覓 的其他內容
一年一度的雙12,也接續在熱鬧的雙11之後,很快的到來,雙12對電商來說,也是重要的年度大檔期,除了想延伸雙11的熱烈買氣之外,還有一個重點,就是要衝年底最後一波的大檔,讓年度的年營業額能最後拉一波。 總得來說,雙12縱使沒有雙11的折扣大,但也是眾供貨商很重要的促銷檔期,行銷費用、活動折扣費用,
今天參加小兒的運動會,看到了一場精釆的大隊接力賽,保持領先的三個班級,分別排位在第1與2順位的黃隊與紫隊距離很近,結果在第1位的黃隊班級在一棒的接棒過程中掉棒了,這時緊接在其後的第2順位紫隊,自然的超越了黃隊,取代黃隊成為第1,甚至我目測距離拉開有近10~20公尺間,可謂真的重大疏失,但黃隊後面的棒
一個企業在現今數位時代下,資訊系統的重要性,相信在職場的人,不管你是老闆、主管或一般員工,應該都是有共識,現在的時代,很難想像一家公司的運作,可以沒有系統,單純人力的。而系統之於公司,就應該像空氣或水之於植物一般,尤其是講求合作效率或24小時營運的公司。 系統在公司裡的建置,幅度可大可小,大的也可
棒球是台灣的國球,也是運動迷最多的一種賽事,說到棒球,幾乎在台灣人中,都有一套棒球經,而今年2024年的世棒賽,Team Taiwan從12強的預賽編制在魔鬼的B組裡,與日、韓、古巴、多明尼加爭奪四強資格,台灣很爭氣的取得3勝1敗,僅敗於日本,以分組第2名,進入了將於東京舉行的四強賽。 在11/2
曾經何時,每年的11月11日,就是電商產業最重要的慶典,消費者似乎也都知道這一天買東西有各式各樣的優惠活動,幾乎已成為亞洲地區最重要的購物節慶。話要從中國的淘寶講起,在馬雲執業的那時候,創了一個光棍購物節,就是每年的11月11日,四個1代表單身單一一人,所以這天又名光棍節,為了撫慰所有當天沒有另一伴
在我小時候,我們村裡全盛時期,有三間柑仔店,離我家比較近的一家,走路大概十公尺就到了。小時候最喜歡媽媽叫我去店裡買鹽或醬油之類的東西,進到柑仔店,看到各式各樣琳琅滿目的商品,覺得很新鮮很好玩。 我最喜歡的就是店裡的小零嘴食品了,其中一個就是醃芒果,紅紅的一塊塊的,放到嘴裡吃,滿口像是呷檳榔的大人一
一年一度的雙12,也接續在熱鬧的雙11之後,很快的到來,雙12對電商來說,也是重要的年度大檔期,除了想延伸雙11的熱烈買氣之外,還有一個重點,就是要衝年底最後一波的大檔,讓年度的年營業額能最後拉一波。 總得來說,雙12縱使沒有雙11的折扣大,但也是眾供貨商很重要的促銷檔期,行銷費用、活動折扣費用,
今天參加小兒的運動會,看到了一場精釆的大隊接力賽,保持領先的三個班級,分別排位在第1與2順位的黃隊與紫隊距離很近,結果在第1位的黃隊班級在一棒的接棒過程中掉棒了,這時緊接在其後的第2順位紫隊,自然的超越了黃隊,取代黃隊成為第1,甚至我目測距離拉開有近10~20公尺間,可謂真的重大疏失,但黃隊後面的棒
一個企業在現今數位時代下,資訊系統的重要性,相信在職場的人,不管你是老闆、主管或一般員工,應該都是有共識,現在的時代,很難想像一家公司的運作,可以沒有系統,單純人力的。而系統之於公司,就應該像空氣或水之於植物一般,尤其是講求合作效率或24小時營運的公司。 系統在公司裡的建置,幅度可大可小,大的也可
棒球是台灣的國球,也是運動迷最多的一種賽事,說到棒球,幾乎在台灣人中,都有一套棒球經,而今年2024年的世棒賽,Team Taiwan從12強的預賽編制在魔鬼的B組裡,與日、韓、古巴、多明尼加爭奪四強資格,台灣很爭氣的取得3勝1敗,僅敗於日本,以分組第2名,進入了將於東京舉行的四強賽。 在11/2
曾經何時,每年的11月11日,就是電商產業最重要的慶典,消費者似乎也都知道這一天買東西有各式各樣的優惠活動,幾乎已成為亞洲地區最重要的購物節慶。話要從中國的淘寶講起,在馬雲執業的那時候,創了一個光棍購物節,就是每年的11月11日,四個1代表單身單一一人,所以這天又名光棍節,為了撫慰所有當天沒有另一伴
在我小時候,我們村裡全盛時期,有三間柑仔店,離我家比較近的一家,走路大概十公尺就到了。小時候最喜歡媽媽叫我去店裡買鹽或醬油之類的東西,進到柑仔店,看到各式各樣琳琅滿目的商品,覺得很新鮮很好玩。 我最喜歡的就是店裡的小零嘴食品了,其中一個就是醃芒果,紅紅的一塊塊的,放到嘴裡吃,滿口像是呷檳榔的大人一
你可能也想看
Google News 追蹤
Thumbnail
*合作聲明與警語: 本文係由國泰世華銀行邀稿。 證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務,定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。   剛出社會的時候,很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天,都會聽到各種市場動態、理財話題,像是:聯準會降息或是近期哪些科
Thumbnail
經營環境 一、競爭:是你的「產品」和「服務」再競爭。 幫底下的每一個層級(第一線人員)把客戶服務做到最好。 高層能為部屬做甚麼? 1.擴大營運,創造規模效益:用較低的成本把產品或服務送到客戶手上。 2.提供經驗,創造累積效益:可用遠比新事業自己建立的品牌還低的成本,為這個新品牌加分。 
Thumbnail
在無電不商的數位化時代,電商經營與行銷成為企業必備的工具,但即使上了電商,卻不了解電商的本質,亦不懂電商行銷的操作,只會拚價和砸廣告,電商終將淪為"電傷"!本課程將介紹電商的特性及經營模式,透過市場實務操作案例分享,讓學員能掌握到電商時代的行銷好利器並營造出成功的好品牌。
隨著網絡的普及和購物行為的改變,電子商務(電商)已經成為現代商業的一個重要組成部分。然而,要在競爭激烈的市場中建立一個成功的電商平台並不簡單。這需要仔細的規劃、創新的網站設計和有效的執行。本文將探討如何建立一個成功的電商平台,並提供有關網站設計等相關方面的關鍵建議。
Thumbnail
在當今這個全球化購物的時代,購買國外精品已經成為一種趨勢。然而,許多消費者在購買這些商品時選擇了代購途徑,這實際上隱藏著許多缺點。本文旨在探討通過代購購買精品的缺點,並推薦一些值得信賴的國外商品購買平台。
Thumbnail
書名:《解構顧客價值鏈:拆解消費者決策流程,發現商機切入點,用需求驅動設計新商業模式》 本書吸引我的地方是,談到許多零售業遇到的挑戰與現況,也曾經是我所遇到的!​主題談的是顧客價值鏈運,作者舉了非常多零售產業的真實案例,但是往下深入挖掘,在談是商業模式的創新。 ​
Thumbnail
消費公平交易 常常與認知有差距 是消費者還是商家的問題 常看到商家的行銷方式 會將消費金額的幾%做公益 也會在捐贈後有收據公佈 一般人會認為這商家行銷是雙贏 消費者也樂的如此消費 也能行善是一舉兩得 初心都是良善的 但如果碰到名字直接取公益xxx 是否會認為這產品的內容
Thumbnail
在競爭激烈的商業環境中,提升客戶滿意度需要企業全方位的方法。商業網絡和智能訂單管理系統的整合為企業提供了一個全新的思維方式,實現更高水平的客戶滿意度。
產品氾濫年代,產品品質、功能都大同小異,客人的轉換成本幾乎為零。 如果,你仍停留在講解產品,接下來你可能會淹沒在時代洪流中。 顧問式銷售就是超業心法,你可以想像,你就是客人的「購物顧問」我們不直接談產品,我們更關心客人習慣、困擾、喜好等,透過分析、組織、說服力完成無痛成交。 成交的過程中,客人
Thumbnail
在這個科技飛速發展的時代,商業網絡已成為企業發展的不可或缺一環。與此同時,店面裝潢扮演了至關重要的角色,直接塑造著消費者的購物體驗和整體品牌感受。本文將深入研究商業網絡與店面裝潢之間的緊密連結,並探討如何以巧妙手法結合這兩者,打造出一場令人難以忘懷的品牌體驗。
Thumbnail
在數碼時代,網上商店已成為許多企業成功的關鍵因素。一個精心設計的網上商店不僅能吸引潛在客戶,還能提供優質的購物體驗,從而增加轉化率和業務成功。本文將介紹一些關鍵的網上商店設計原則,以幫助您打造一個吸引力和效能兼備的購物體驗。
Thumbnail
*合作聲明與警語: 本文係由國泰世華銀行邀稿。 證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務,定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。   剛出社會的時候,很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天,都會聽到各種市場動態、理財話題,像是:聯準會降息或是近期哪些科
Thumbnail
經營環境 一、競爭:是你的「產品」和「服務」再競爭。 幫底下的每一個層級(第一線人員)把客戶服務做到最好。 高層能為部屬做甚麼? 1.擴大營運,創造規模效益:用較低的成本把產品或服務送到客戶手上。 2.提供經驗,創造累積效益:可用遠比新事業自己建立的品牌還低的成本,為這個新品牌加分。 
Thumbnail
在無電不商的數位化時代,電商經營與行銷成為企業必備的工具,但即使上了電商,卻不了解電商的本質,亦不懂電商行銷的操作,只會拚價和砸廣告,電商終將淪為"電傷"!本課程將介紹電商的特性及經營模式,透過市場實務操作案例分享,讓學員能掌握到電商時代的行銷好利器並營造出成功的好品牌。
隨著網絡的普及和購物行為的改變,電子商務(電商)已經成為現代商業的一個重要組成部分。然而,要在競爭激烈的市場中建立一個成功的電商平台並不簡單。這需要仔細的規劃、創新的網站設計和有效的執行。本文將探討如何建立一個成功的電商平台,並提供有關網站設計等相關方面的關鍵建議。
Thumbnail
在當今這個全球化購物的時代,購買國外精品已經成為一種趨勢。然而,許多消費者在購買這些商品時選擇了代購途徑,這實際上隱藏著許多缺點。本文旨在探討通過代購購買精品的缺點,並推薦一些值得信賴的國外商品購買平台。
Thumbnail
書名:《解構顧客價值鏈:拆解消費者決策流程,發現商機切入點,用需求驅動設計新商業模式》 本書吸引我的地方是,談到許多零售業遇到的挑戰與現況,也曾經是我所遇到的!​主題談的是顧客價值鏈運,作者舉了非常多零售產業的真實案例,但是往下深入挖掘,在談是商業模式的創新。 ​
Thumbnail
消費公平交易 常常與認知有差距 是消費者還是商家的問題 常看到商家的行銷方式 會將消費金額的幾%做公益 也會在捐贈後有收據公佈 一般人會認為這商家行銷是雙贏 消費者也樂的如此消費 也能行善是一舉兩得 初心都是良善的 但如果碰到名字直接取公益xxx 是否會認為這產品的內容
Thumbnail
在競爭激烈的商業環境中,提升客戶滿意度需要企業全方位的方法。商業網絡和智能訂單管理系統的整合為企業提供了一個全新的思維方式,實現更高水平的客戶滿意度。
產品氾濫年代,產品品質、功能都大同小異,客人的轉換成本幾乎為零。 如果,你仍停留在講解產品,接下來你可能會淹沒在時代洪流中。 顧問式銷售就是超業心法,你可以想像,你就是客人的「購物顧問」我們不直接談產品,我們更關心客人習慣、困擾、喜好等,透過分析、組織、說服力完成無痛成交。 成交的過程中,客人
Thumbnail
在這個科技飛速發展的時代,商業網絡已成為企業發展的不可或缺一環。與此同時,店面裝潢扮演了至關重要的角色,直接塑造著消費者的購物體驗和整體品牌感受。本文將深入研究商業網絡與店面裝潢之間的緊密連結,並探討如何以巧妙手法結合這兩者,打造出一場令人難以忘懷的品牌體驗。
Thumbnail
在數碼時代,網上商店已成為許多企業成功的關鍵因素。一個精心設計的網上商店不僅能吸引潛在客戶,還能提供優質的購物體驗,從而增加轉化率和業務成功。本文將介紹一些關鍵的網上商店設計原則,以幫助您打造一個吸引力和效能兼備的購物體驗。