3Q資安管理顧問公司的ISO 27001實施故事：心理學啟示

位於台中市的3Q資安管理顧問公司，專精於ISO 27001:2022資訊安全管理系統的導入。這家公司在輔導一間即將申請ISO 27001認證的科技公司時，結合心理學理論，提出了一套創新的風險處置方式。以下是他們如何利用心理學提升風險管理成效的故事。

情境設置：風險的五大處置策略

3Q的資深顧問林老師帶領團隊進行風險評估，發現這間科技公司面臨多項資訊安全挑戰，例如外部駭客入侵、內部人員疏失等。針對這些風險，林老師向團隊解釋了六種主要的風險處置策略：規避、消除、降低可能性、減少影響、轉讓、接受。

為了讓團隊理解並快速採取行動，林老師引用心理學中決策框架效應（Framing Effect）的研究，協助團隊更清楚風險處置的重要性。她說道：「如果用『損失』的角度思考，例如說明未處理風險會導致多少財務損失，決策者往往更願意採取行動。」

創新實施：心理學與ISO的結合

1. 規避與心理抗拒：
   林老師讓公司員工透過模擬駭客入侵的體驗，親身感受到資訊被盜取的衝擊，運用行為心理學中的厭惡損失理論（Loss Aversion Theory），增強他們對規避高風險活動的認知。例如，公司選擇全面停用老舊的ERP系統，避免產生更多漏洞。
2. 降低可能性：信任但驗證
   在降低風險可能性的過程中，林老師運用社會認知理論（Social Cognitive Theory），透過團隊合作與行為模範提升整體遵循意識。例如，他們為高風險資料存取啟用了雙因子驗證（2FA），並透過案例分享，讓員工理解其有效性。
3. 接受風險：管理層的心理支持
   林老師進一步與高階管理層溝通時，強調了心理安全感（Psychological Safety）的概念，讓管理層意識到即使接受某些低概率的風險，也應建立清晰的事件回應計畫，避免組織因恐懼或過度擔憂而錯失業務機會。

心理學支撐與效益

透過以上方式，這間科技公司不僅成功制定了詳細的風險處置計畫，也在內部培養了對資訊安全的正向態度。研究指出，提升員工對資訊安全的行為習慣，可以降低風險發生的可能性。